作為一個快手小店新手,深知快手售后的每一件事都不容小覷,在有限的電商生涯中也慢慢總結出幾個處理售后問題的心得,讓各位做快手小店的小伙伴們免受售后之苦。

做直播帶貨面臨的售后問題,總結下來也是大同小異:

客服對店鋪的商鋪要有非常細致的追蹤,對商品的解答也能促進成單量的增加,適合的術語能促進消費者對店鋪的好感度,用心做好細節(jié)才能讓店鋪信譽上升;

當做到單量逐漸遞增的時候,錯發(fā)的問題也會隨之而來,在處理了幾個錯發(fā)件之后,在配貨流程上也做出了相關的改進:

配貨過程中要仔細按照案子來配貨,封箱時核驗檢驗,確定商品數(shù)量,慢工出細活,才能減少相關的售后問題;

拼單模式是現(xiàn)在不少商家會選擇的方向,拼單很容易導致漏發(fā),發(fā)貨時要仔細盤點訂單需求,避免錯漏;

商品打包發(fā)出前要做好包裝,紙箱、泡沫板、綿紙是必不可少的,保護好每一件產(chǎn)品的發(fā)出也是作為商家最必不可少的準則,處理好這一點,店鋪好評也就滾滾而來了。

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