互聯網的發展，一個個電商平臺應運而生。抖音是近幾年剛剛興起的一個電商平臺。更是現在大家在消遣的時候比較喜歡去的平臺，平臺上有很多有趣的小視頻，也正是這些視頻吸引的大量的流量。有了流量才會有商機，這也就產生了抖音電商店鋪。
抖音店鋪屬于電商網店，電商網店的衍生行業——客服外包也適用于抖音店鋪。現在小編就為大家講解抖音客服外包是什么意思?對店鋪有什么作用?
一、抖音外包服務的定義
抖音客服外包服務是電子商務發展強大下衍生的一個新型行業，屬于第三方服務，專門為抖音店鋪提供專業的客服服務。能夠降低店鋪客服成本，快速擴張服務能量。
店鋪為維持組織競爭核心能力，且因組織人力不足的困境，可將組織的非核心業務委托給外部的專業公司，以降低營運成本，提高品質，集中人力資源，提高顧客滿意度。外包服務業是一種長期的、戰略的、相互滲透的、互利雙贏的業務委托和合約執行方式。
二、抖音外包對店鋪的作用也是比較大的，只要表現在
1、節省時間，降低成本
由于店主將大量的事務性工作被外包了出去，不用再自己去招聘、管理客服，更不用再購買客服設備和租賃客服工作場地，節省了大量的客服時間金額成本。
2、管理更規范，服務更周全
萌萌客客服公司經理表示過：外包的客服由公司統一管理，由于外包公司在具有規范的管理系統，和專業的管理部門，會不定期為客服人員進行專業培訓，內部的培訓是隨時的，不用刻意找時間進行管理。保證每一位客服隨時為客戶更周全的服務。
3、提高客服滿意度，保障客服質量
產品歸屬感和客服滿意度是商家是商家比較擔心的，畢竟客服的狀態決定著服務質量，所以這方面外包公司還是比較重視的。北京萌萌客外包商表示外包公司具有完善的客服服務體系，解決員工的后顧之憂，提高客服滿意度。同時由于勞動合同的主體仍是企業，員工對企業歸屬感更強，忠誠度更高，從而保障客服質量。
綜上所述，抖音客服外包與其他電商網店的外包是一樣的，同樣有節省時間，降低成本、提高客服滿意度，保障客服質量等的作用。對于正在積累客戶階段的抖音商家來說是比較好的選擇。
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