不同的天貓客服話術帶來的效果是不一樣的，好的話術能幫客服銷售更多的商品，發(fā)展更多的新客戶，留住更多的老客戶。作者根據(jù)很多前輩的經(jīng)驗總結了一套高質量的天貓客服常用話術，大家趕緊來參考一下吧。
1. 開場白
(1)親，您好，非常高興為您服務了，有什么可以為您效勞的呢?
(2)親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。(推出活動特款)
2. 是否有貨?
(1)親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~
(2)親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。。。
3. 什么時候發(fā)貨?
親，您拍下的42個小時內就可以為您安排發(fā)貨的呢
4. 發(fā)什么快遞?
親，默認是發(fā)韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎?韻達不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補郵費10元，(發(fā)順風的一樣要補郵費20)
5. 什么時候到貨?
親，一般XXX(店鋪用的快速公司名稱)發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質量問題，7天內可以無條件退換貨的，郵費也是外面承擔。(順風一般兩天內到貨，偏遠地區(qū)會延遲到貨時間)(EMS一般3-5天到貨，偏遠地區(qū)7天左右到貨)
6. 可以便宜一點嗎?
親，非常抱歉，我們的定價已經(jīng)是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優(yōu)惠啦~~~
7. 質量問題
親，我們是商城正品，質量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。
8.有什么贈品?
親，我們這邊會贈送您精美的包裝盒子哦!(如果有其他的贈品一起說了~~~)
9.什么材質的?
根據(jù)產品的材質如實回答，同時說明產品特點
10. 結束語
親，非常感謝您的惠顧我們這邊會在第一時間為您安排發(fā)貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購物愉快，【可以加些表情】
11. 退換貨問題
親，7天內是可以無條件退換貨的，質量問題您退換貨單郵費都是我們?yōu)槟袚绻欠琴|量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發(fā)出的郵費是由您承擔的哦
12. 退換貨包郵吧
親，非常抱歉呢，郵費是有快遞公司這邊收取的，我們只是代收的呀，不能為您包郵的哦~~~
13. 實物和圖片有差異
親，我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢，沒有經(jīng)特別的PS處理，但是圖片拍色過程中由于光照原因的影響可能會照成實物和圖片有一點差異，但是請您放心差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。
14. 買家抱怨或者不滿時
您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?
15. 物流問題
親，非常抱歉，最佳物流比較繁忙，發(fā)貨比較慢(容易出錯)，您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據(jù)具體情況具體解決。
如果遇到發(fā)貨的物品被安檢部門沒收的情況，應首先跟快遞公司協(xié)商，并確認責任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯(lián)系，協(xié)商一下事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品)。保證客戶得到滿意的答復。
【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
