隨著淘寶網(wǎng)店越來越多，店鋪面臨著巨大的挑戰(zhàn)。一名具有暖心話術(shù)技巧的客服對網(wǎng)店有著很重要的影響。不僅可以提高客戶滿意度也可以提高網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化情況。今天我們就來看一下淘寶客服的暖心話術(shù)都有哪些吧!

淘寶客服技巧和話術(shù)大全

1、拒絕顧客不合理要求

每個人都不希望自己被拒絕，但是作為客服，也不可能顧客要求什么就答應(yīng)什么，當(dāng)客戶提出不合理要求的時候，當(dāng)滿足不了客戶需求的時候，就需要去拒絕客戶了，但是想做到拒絕客戶又不流失訂單，就要采取一定的方法了，可以在拒絕后給客戶一些補(bǔ)償，讓客戶心理平衡一些。

2、迅速辨別對方的語言環(huán)境

與客戶溝通得在一個頻道上才能聊得下去，在與客戶溝通的時候要迅速判斷出對方的語言環(huán)境，營造與客戶有相同之處的氛圍，如共同愛好，共同地域等，運(yùn)用對方熟悉的語言來溝通能拉近溝通距離。

3、直接拋出選擇題

在銷售的時候，通常情況本來應(yīng)該都是顧客問，客服答，但是一個好的客服會懂得去提問，提問的技巧就多了，其中之一就是給客戶拋出選擇題，這樣會更快速讓顧客下決定，也更容易溝通些。

淘寶客服問候話術(shù)

1.您好，請問有什么可以為您效勞的?

2.您好，歡迎光臨******店，很高興為您服務(wù)!

3.親，歡迎您再次關(guān)注，有什么需要我的幫助嗎?

4.請稍等，我看看鏈接哦!

優(yōu)秀淘寶客服聊天話術(shù)

1、您好，親，已經(jīng)為您修改好了價格，一共是***元，您方便時付款就可以了，感謝您購買我們的商品。

2、親，您好!真的感到非常的抱歉，您看中的這款產(chǎn)品本店已經(jīng)是低價促銷的了呢，之后價格是會上升的哦，真的沒有辦法再優(yōu)惠了哦，請您諒解!

3、親，您在購買產(chǎn)品時價錢確實(shí)是考慮的方面，但產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)才是考量產(chǎn)品好壞的重要因素!這樣您才能買著放心，用著舒心呀!

淘寶客服結(jié)束語暖心話術(shù)

1、淘寶下單，已付款。

(1)感謝您的惠顧，期待您的再次光臨，收到貨滿意請給予我們5分，我們珍惜每一位買家對我們評價，如果對我們的商品或服務(wù)不滿意，可以隨時和我們聯(lián)系，我們會服務(wù)到您滿意為止!而且目前還有好評返現(xiàn)活動哦!

(2)親，感謝您對本店的支持與信任，我們會繼續(xù)努力的哦~期待親的下次光臨!對啦，目前店內(nèi)還有5分好評返現(xiàn)活動哦~，如果覺得我們淘寶產(chǎn)品可以的話，記得來參加好評返現(xiàn)活動哦。

2、未下單。

親愛的商品選的怎么樣啦?有不清楚的地方可以咨詢我們哦，本店所有商品親都可以放心購買哦，保證正品，支持七天無理由退換貨哦，有喜歡的盡快拍下吧，我們這邊馬上就要發(fā)貨了喲。

3、下單，未付款，催付短語。

(1)親，您在本店購買的寶貝還沒有付款哦，付款后我們會盡快為您安排發(fā)貨哦。

(2)親，您好!您剛剛拍下的心愛寶貝還未付款哦，為了我們能及時的把您的寶貝送達(dá)到您或者您的她手中，還請晃動您美麗的手指點(diǎn)擊付款以便我們盡快發(fā)出哦。

當(dāng)然，如果想要淘寶網(wǎng)店有更好的發(fā)展，除了這些話術(shù)內(nèi)容，還要注重網(wǎng)店推廣、店鋪裝修、產(chǎn)品本身、顧客的評價等方面。

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