網(wǎng)店客服是店鋪運營中一個非常重要的環(huán)節(jié)。直接影響店鋪的轉化率和好評率。一名合格的客服人員應該具備扎實的專業(yè)知識，為客戶提供專業(yè)的服務，讓網(wǎng)店得到效益。那么網(wǎng)店客服應該具備的專業(yè)知識有哪些呢?我們一起來看一下。

1、平臺規(guī)定

一個專業(yè)的客服，學習好平臺規(guī)定是前提，沒有規(guī)矩不成方圓，要明白電商平臺上的生存法則。明白章程，懂得規(guī)避，了解足夠透徹，避免因為規(guī)定問題被淘寶處罰的問題;同時了解差評師最常用的詐騙手法，才能最大限度避免差評師。

2、寶貝知識

寶貝知識是客服的基礎。很多客服甚至連寶貝都不熟悉，就直接接待客戶了，這樣即使寶貝賣出去了，也可能因為客服的不專業(yè)導致很多的售后問題。對于寶貝知識是硬性要求，可以讓客服從自己店鋪的詳情頁，以及競爭對手的詳情頁和中差評中了解清楚自己的寶貝，明確我們的優(yōu)勢。特別是遠程客服，最好能夠先寄給客服寶貝的樣品，能實實在在看到實物，對功能性寶貝，最好能自己實際操縱，實際體驗，對寶貝真正的了解，這樣銷售起來更有信心，更能得心應手。

3、及時了解店鋪內(nèi)促銷活動

因為店鋪可能會有一些定期或不定期的促銷活動，作為一個客服人員，應該要及時的了解這些活動的規(guī)則，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，這樣也能夠對活動頁進行下架和更新，另外還需要跟運營和美工溝通好，使得店鋪的促銷活動能夠正常運行。

4、后臺步驟

后臺步驟，是每個客服必須掌握的，對于客服首先自己要對淘寶平臺要非常熟悉，不僅能提升個人工作效率，同時能更好引導客戶下單，解決客戶問題。最后一項就是方法培訓，方法培訓是最最重要的一環(huán)，直接影響到網(wǎng)店詢單轉化率。畢竟客服方法好壞，直接影響到整個店鋪的營業(yè)額。

5、網(wǎng)購付款知識

如今在網(wǎng)絡上交易一般通過付款、手機微信、金融機構付款方式交易。必須留意的是，提議顧客選用支付寶錢包付款方式進行交易。假如顧客由于各種各樣緣故回絕應用支付寶錢包交易，大家必須分辨顧客的確不是便捷還是有別的的考慮到，假如顧客有別的的考慮到，應當盡量消除顧客的顧忌，促使支付寶錢包進行交易;假如顧客的確不方便，大家應當向顧客掌握她所了解的金融機構，隨后出示給相對精確的銀行帳戶，并提示顧客付款后立即通告。

6、物流知識

掌握不一樣物流方式的價錢：怎樣計費，價錢的討價還價空間等;掌握不一樣物流方式的速率;掌握不一樣物流方式的聯(lián)絡方式，在手頭提前準備一份每個物流企業(yè)的電話;掌握怎么查每個物流方式的營業(yè)網(wǎng)點狀況;掌握不一樣物流方式應如何辦理查尋;掌握不一樣物流方式的包囊撤銷、詳細地址變更、情況查尋、保價、難題件退還、代收款、理賠的解決等。

雖然網(wǎng)店客服只是店鋪運營的一部分，但在店鋪發(fā)展過程中擔當一個很重要的角色。想要做好這個角色客服專業(yè)知識是必須要學習的。

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