京東客服管理崗位和淘寶、天貓等電商平臺的客服管理崗位的級別分類是相同的，擔任該職位的人員工作職責也基本是相同的，以下是京東客服管理崗級別和工作內(nèi)容的介紹。

1.見習客服工作內(nèi)容

(1)高中以上學歷，熟悉電腦基本操作，打字快

(2)性格溫和，有耐性，反應快

(3)業(yè)務能力好，態(tài)度端正，具備服務意識

(4)善于交談，耐心細致，為人誠懇。要有四心：細心、耐心、熱心、責任心

(5)有團隊合作精神和集體榮譽感，要有較強的學習能力

(6)18-28歲(兩個月試用期)，有半年客服經(jīng)驗以上的可以縮短試用期

2.正式客服工作內(nèi)容

(1)了解關(guān)于電子商務禮儀，對電子商務銷售有一定基礎(chǔ)

(2)能夠有效的利用電子商務平臺和顧客進行有效的溝通

(3)了解公司下單流程和貨品基本常識，熟悉商品規(guī)格和參數(shù)

(4)能夠有效的指導顧客完成下單

(5)在本職崗位能夠很好的有針對性進行品牌宣傳

(6)很好的配合好公司的各項(促銷)工作的展開、反饋顧客的需求

(7)服從公司的管理，切實維護公司利益

3.資深客服工作內(nèi)容

(1)熟悉電子商務禮儀，對電子商務銷售有良好基礎(chǔ)

(2)能夠很好的利用電子商務平臺和顧客進行有效的溝通

(3)熟悉公司公司下單流程和貨品基本常識，熟悉商品規(guī)格和參數(shù)

(4)能夠有效的指導顧客完成下單，引導顧客消費

(5)在本職崗位能夠很好的有針對性進行品牌宣傳

(6)很好的配合好公司的各項(促銷)工作的展開、反饋顧客的需求

(7)服從公司的管理，切實維護公司利益

(8)在正式客服上干滿3個月以上

4.客服組長工作內(nèi)容

(1)熟悉電子商務禮儀，對電子商務銷售有良好基礎(chǔ)

(2)能夠很好的利用電子商務平臺和顧客進行有效的溝通

(3)熟悉公司公司下單流程和貨品基本常識，熟悉商品規(guī)格和參數(shù)

(4)能夠有效的指導顧客完成下單，引導顧客消費

(5)在本職崗位能夠很好的有針對性進行品牌宣傳

(6)很好的配合好公司的各項(促銷)工作的展開、反饋顧客的需求

(7)服從公司的管理，切實維護公司利益

(8)在資深客服要求上干滿6個月以上

(9)協(xié)助主管完成部門的管理工作

(10)具備新進員工的培訓管理的能力

(11)對每月的顧客情況的反饋和統(tǒng)計工作

(12)協(xié)調(diào)各個部門處理有關(guān)問題

(13)對熱銷產(chǎn)品的及時反饋

5.客服主管工作內(nèi)容

(1)具備以上客服的所有要求

(2)在客服部工作滿1年以上

(3)工作出色，起領(lǐng)導作用，能為公司發(fā)展出謀劃策

(4)能夠獨立帶領(lǐng)客服團隊，出色完成公司安排下的任務

(5)綜合能力強，能對營銷策劃推廣促銷有獨特的見解

綜上所述，京東客服管理崗主要分為這5個級別，其工作內(nèi)容也比價明確。如果您對京東客服管理崗的工作內(nèi)容還存在疑惑，可隨時咨詢小編!

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