中國經濟的快速發展使網上商店的創業成為一種趨勢，越來越多的人選擇通過網店創業。客服是網店運營的重要組成部分，很多網店都會選擇專業的外包客服公司來解決自己招聘客服難的問題。而且客服外包因為服務模式隨意性強、支付價格優惠等，受到企業的普遍歡迎。市場上有多種客服合作模式，企業可以根據自己的實際需求進行選擇。
全職外包客服
全職外包客服，是指店內所有的客服都由外包公司提供。這種客服外包服務可以為企業節省更多的時間，企業不必在招聘客服上花費更多精力，也不必花費大量時間培養客服。因此，它更適合那些想節省成本的企業減少招聘時間和招聘成本。
部分外包客服
部分外包客服，是企業占有一部分的客服席位，剩下的一部分客服找客服服務商提供，是企業因客服人員不足而選擇的一種服務模式。這種部分的電商客服服務給企業，能解決企業因客服人員不足導致的訂單流失等問題。
而且，與自己招聘客服相比，部分外包也能檢驗把客服外包出去到底好不好，可以通過自營客服和外包客服之間的對比發現到底哪個方式更好。
旺季外包客服
有些產品全年都有銷售，而有些產品只有在旺季才能有很大的銷售和業績，如游泳器材和滑雪器材。在特定時期內店鋪訪問人數劇增，原有的客服數量不能滿足日益增長的購買者，臨時招聘人員的話在旺季過后又有客服數量過多的情況。因此，為了解決這個問題，很多企業與外包公司合作，保證了旺季有足夠的客服人員，保證了客服需求。這不僅為企業節約了成本，也為客戶提供了優良服務，是一舉兩得的好辦法。
特殊活動外包客服
大部分接觸過網購的人都知道，很多網絡平臺都會在618、雙11、雙12舉行促銷活動，很多購買者都會在這幾天內消費。因此，在大型促銷活動期間，顧客需求激增。但是在這個時候，幾乎不可能招募到合適的客服。因此，為了滿足節日促銷帶來的客戶服務需求，商家會與外包客服公司合作，保證不錯過任何一筆訂單。
怎么找客服外包公司
找外包客服公司可以從網上搜索關鍵詞，可以通過朋友或者同行介紹，也可以去當地的客服外包公司考察。可以查看自己選的外包公司正在合作的商家，看看真實的服務水平，畢竟服務好才是硬道理。
找到合適的外包公司后，商家可以根據自己的實際需求來選擇合適的合作模式，當然，也可以在特殊時期選擇多種模式。
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