在互聯網蓬勃發展下，各種購物平臺，大型的電商節如雨后春筍般的冒出來。現在的人們壓力也越來越大，互聯網的便利，讓更多的人選擇在網上購物。互聯網普及率較低的時候，消費者購物，實體店占主導地位;互聯網普及率較高的時候，消費者購物，網上購物比重逐漸上升。現在一個好的客服是越來越難招了，客服成本高，難管理。是這個行業最痛疼的事。現在更多的商家愿意將自己的客服團隊外包給專業的客服外包公司，這樣商家可以省去招人，培訓的的環節了 ，也有更多的時間做去其他的事情了。
那么為什么網店會選擇客服外包?下面由北京萌萌客資深小編給您解答：
第一、客服專業，轉化率提升。
假如我們自己要招一個客服，肯定是需要專培訓的，很多的網店的店主本身的銷售知識就淺薄，對客服的培訓也不夠深。很多客服都是邊工作邊摸索經驗，工作情緒也不高，如果遇到大型的活動，客服就根本接待不過來，白白流失掉大量的客戶資源了。外包公司就不一樣了，外包公司的客服是從事好幾年電商的金牌客服，而且是需要經過專業培訓，考核之后才能上崗的。專業知識，銷售技巧，響應時間也比較高，客服安排也比較合理，根本不會出現店鋪突然咨詢量暴漲，沒有人員回復的情況，大大提高了店鋪的轉化率。
第二、店主省心省力。
比如店主今天要有事，店鋪無人看管怎么辦?人的精力是有限的，不可能時時刻刻盯著網店。沒有人盯著店鋪，就會流失掉客戶。那如果把這些交給客服外包公司，外包公司客服可以長時間在線，沒有休息日，隨時在線解答客戶的問題，不會錯過商家的每一筆訂單。這樣賣家就不用天天盯著店鋪了。賣家可以有大把的時間去干別的工作。
第三、減少招聘成本。
招一個客服的成本是越來越高了，不是他不如意，就是你不如意，好不容易招來一個，但是剛培訓完上手了 ，客服又離職了，陷入了招完了又培訓的死環節。而專業客服公司可以通通省去這些，外包公司只給你提供專業合格的金牌客服 ，而且還能省去你招人，租場地，買設備以及支付客服的工資的費用，還不用客服的保險，福利，住房等各種開支。外包公司是采用底薪加提成的方式。客服只有賣出去東西了 ，才有提成哦。
專業才能提高效率，當網店客服專業化越來越普及，會有更多的賣家會選擇專業的客服外包團隊。只做僅做客服的團隊才專業。
【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
