一個網店必不可少的就是客服，客服專業不專業也是直接影響店鋪的形象和銷售業績的，專業的淘寶客服不僅有銷售技巧，還能熟知專業的知識，服務意識會比業余的客服強，對顧客有熱情，可以引導顧客進行購買，讓顧客有個好的購物體驗，提高顧客再次購買的幾率，那么一個好的客服有什么要求呢：
今天就讓萌萌客小編和您來聊一聊這個問題：
1.不依賴機器
其實很多客服都知道，有些顧客問的時候系統可以自行的回復顧客，有些顧客問的問題得到系統的回答之后直接下單了，其實有些顧客不確信機器的回答是不是準確，這時還是靠客服的回答才能讓顧客放心，客服對顧客的熱情服務，也能提高顧客的購物體驗引導顧客購買，合理推薦增加店鋪銷量，所以盡量不要依賴機器的自動回復。
2.解答顧客的顧慮
顧客在網上購物和在實體店購物肯定是不一樣的，沒有辦法看到質量，沒有辦法看衣服合身不合身，只靠看圖片購買，所以在購買的時候也會出現各種顧慮，客服能做的就是打消顧客的顧慮，為顧客提出的問題作出最有利的解答，一定要實事求是的回答顧客，客服也要對店鋪的產品進行了解和熟知，回復顧客的時候才能響應的更快，不會讓顧客等待你的回答，影響顧客的心情，拉近和顧客的距離感，更好的銷售產品。
3.服務的態度
網上購物的顧客很多，各式各樣的都有，好說話的不好說話的，也會出現各種各樣的問題，當我們面對顧客的時候，首先就是要有足夠的耐心，不管是什么樣的顧客，我們都要認真的對待，耐心的解答顧客的疑問，不要在和顧客進行溝通的時候覺得顧客麻煩或者顧客態度不好就與其發生不愉快，這些都會影響店鋪的形象和口碑，專業的客服也不會出現此類的情況，一個好的客服不但代表這店鋪的形象，也應該具備良好的溝通能力，好的心態。
網店的客服就是店鋪的銷售員，能和顧客進行接觸的唯一的一個人，直接影響這店鋪的銷售額，所以我們在找客服的時候一定要選擇專業的客服，這樣才能有效的為店鋪提供服務，也可以選擇一家正規的電商客服外包公司進行合作，給店鋪創造更大的價值。
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