很多剛加入拼多多的新商家寶寶們，從開店到店鋪做起都沒有認真的去看過拼多多平臺的處罰規(guī)則。當?shù)赇伿艿教幜P的時候，都不知道自己為什么被罰。今天加圣就和大家講講一些常見的店鋪處罰和限制，希望看過的商家朋友都能避免不必要的處罰。

一、常見罰款

一般常見的罰款都是由于日常店鋪的運營疏忽導(dǎo)致的，但也會因為快遞的因素，對平臺的規(guī)則不熟悉，才導(dǎo)致受到平臺的處罰。

1、虛假發(fā)貨

這個是最常見的，很多商家寶寶會因為剛開始開店，所以導(dǎo)致在物流上出現(xiàn)很多問題。主要因為以下四點：

a、24小時內(nèi)沒有物流信息

b、物流顯示已經(jīng)被簽收，但是24小時內(nèi)沒有物流更新

c、物流異常，物流重復(fù)等

d、物流單號的買家收貨地址和下單地址不符合

而出現(xiàn)以上這四種情況，都會有不同級別的處罰。客單價小于10元的，需要每單賠付5元，10—50元以內(nèi)的，每單10元。小于100元的每單20。以此類推，100元封頂。客單價越高，罰款金額就會越大。

當然，還會有其他相對應(yīng)的處罰：余額體現(xiàn)的限制7天，自動確認收貨時間延長15天。發(fā)生虛假發(fā)貨次數(shù)太多，一年1次，移除資源位，期限7天。一年2次，處罰周期為15天。一年3次，下架寶貝15天，一年4次以上下架30天。

所以一定要避免這種事情的發(fā)生，那我們?nèi)绾伪苊馓摷侔l(fā)貨呢?

就要控制在發(fā)貨時限內(nèi)錄入單號，經(jīng)常查看物流信息避免出現(xiàn)異常--第三方物流監(jiān)控軟件，快遞爆倉，貨物遺失，一定要及時和買家溝通并退款。

2、延遲發(fā)貨

拼多多是有默認商品發(fā)貨時限的，常規(guī)商品發(fā)貨時限48小時以內(nèi)，并承諾：當日發(fā)貨、24小時、48小發(fā)貨。直郵、直供發(fā)貨時限120小時，預(yù)售商品的商品標題中要標明發(fā)貨時限。否則就會受到平臺的處罰。

若是在規(guī)定時限內(nèi)沒有上傳物流單號，商家寶寶要主動給買家補償。無門檻現(xiàn)金券，賠付標準單價小于300元，3元/單;單價大于300元，單價1%，最高不超過30元。

3、刷單套券

有很多商家寶寶用虛假交易套取紅包，補貼，獲取虛假銷量，評價，DSR。但會受到很大的平臺處罰，會限制店鋪資金、限制店鋪功能或直接退店，套取平臺券還要處罰扣除套取金額10倍作為違約金。

所以這件事一定不能做!

4、缺貨

若是遇到缺貨、沒貨等情況，一定要要主動聯(lián)系平臺、及時告知買家缺貨。訂單延遲發(fā)貨的，3天內(nèi)還沒有發(fā)貨或是訂單上傳單號，5天沒有真實發(fā)貨。需要賠付，客單價小于300的5元/單，客單價大于300的商品單價2%，最高不超過100元。

5、欺詐發(fā)貨

發(fā)送空包或與商品不相符的其他物品，處罰單量滿10單，達到商品發(fā)貨單量1%，當日發(fā)貨該寶貝，不滿10單，或者沒有達到訂單總量1%，發(fā)現(xiàn)多少處理多少。處罰也很嚴重，會關(guān)閉交易，讓買家進行退款，訂單金額的一倍處罰賠償，無門檻現(xiàn)金券，資金限制15天，自動確認收貨延長15天或相關(guān)限制處罰。

二、如何避免店鋪和商品限制

平臺限制等級分為一級限制、二級限制、三級限制，三級限制為最高。

1、濫發(fā)信息

有的商家寶寶會在不知道的情況下發(fā)布一些違規(guī)的廣告信息或是不以成交為目的的商品，其他網(wǎng)站的名稱、二維碼、或是鏈接。信息與實際不符合，虛假描述、信息重復(fù)、誘導(dǎo)好評信息、補差價、抽獎信息等;低價引流利用低價SKU惡意引流，處罰商品降權(quán)，禁止提報活動，轉(zhuǎn)化下滑。

那如果被判定低價引流怎么辦?

這時候就需要商品有穩(wěn)定的銷量，流量付費、不上活動。修改，增加主圖對SKU的描述，標題增加SKU 描述，提升低價SKU 的銷量占比，降低SKU的價格區(qū)間3倍左右，刪除高價、低價SKU。

2、DSR

評價管理90天內(nèi)買家給商品的動態(tài)評分，評價90天內(nèi)沒有達到50個不顯示動態(tài)，統(tǒng)計的有效評價，過濾異常評價，DSR影響活動報名、轉(zhuǎn)化、店鋪權(quán)重。

3、客服回復(fù)率

這個也是加圣多次強調(diào)的!!!客服回復(fù)率真的會影響很多很多方面，好客服也會給店鋪帶來不少的客單量，不好的客服不止會影響商品的銷售，嚴重的還會導(dǎo)致商家收到處罰!

5分鐘內(nèi)回復(fù)率，1-5分鐘未回復(fù)/咨詢?nèi)藬?shù).8:00-23:00期間，5分鐘回復(fù)率不低于70%，客服回復(fù)率低會導(dǎo)致流量限制、活動限制。低于70%，受到店鋪的二級限制，產(chǎn)品降權(quán)。

注意事項：工作時間、離線的消息沒有回復(fù)的也會計算回復(fù)率，很多新手商家寶寶，回復(fù)率都是存在問題的，一定要記得自動回復(fù)不計入人工響應(yīng)!一定要記得及時回復(fù)!設(shè)置自動回復(fù)，設(shè)置關(guān)鍵詞自動回復(fù)，沒有關(guān)鍵詞匹配自動設(shè)置話術(shù)回復(fù)，自動催付3分鐘下單沒有成交的訂單。

三、如何避免封店

有的商家寶寶一覺醒來，還不知道發(fā)生什么就被封店了。一般是出現(xiàn)了這幾個問題：商品描述和質(zhì)量抽檢退貨率增高、動態(tài)分低、引起平臺質(zhì)量抽檢。假貨處理下架、扣除保證金，嚴重的平臺會直接退店處理。

或是出現(xiàn)了誘導(dǎo)非官方交易(一定不能做!處罰非常嚴重!)，商家誘導(dǎo)，接受買家要求，通過非拼多多進行交易和收款，線上線下交換非拼多多賬號，用交易收款為目的，聯(lián)系方式互換。

違規(guī)處理保證金增加到10萬元，收到通知的3天內(nèi)繳納保證金10萬元，180天內(nèi)沒有違規(guī)，錢會退還。第二次違規(guī)，保證金沒收，沒有交保證金10萬，45天強制清退。

這些點一定要注意注意再注意!

各位新開的商家寶寶門一定要認認真真的看完這些處罰規(guī)則，避免那些不必要的處罰，影響店鋪，從而影響掙錢哦!

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