自己招的客服都是沒有經過專業培訓的，需要店主自己培訓，也沒有什么客服經驗，客服的響應時間也慢，很多客服都是一邊工作一邊摸索經驗，服務質量和聊天技巧等各方面也比較欠缺。而且花費的成本很高，然而效果卻不是很好。...

服務費用低，但是服務到位。客服外包可以給公司或者給店主節省人工服務費、辦公場地和設備的成本，從而降低網店的綜合運營成本。而且還不用擔心客服的專業程度，不僅不會丟失老客戶，還能幫助店鋪開發新客戶資源。因為外包公司的客服都是經過專業培訓的，有很強...

1、成本低要是自建客服團隊的話需要耗費大量的時間和成本，有時候還達不到理想的效果。外包公司有自己固定的辦公場地和設備，為客服提供各種福利，為夜班的客服準備宿舍等，這樣可以節省店主大量的資金投入，讓店主可以把資金投入到店鋪其他事宜上，創造更大的價...

轉化率的提高。要提高轉化率，必須要為客戶提供優質和專業的服務。比如我們北京萌萌客客服的首響時間要求保持在15秒之內，平均響應時間在30秒內。7*16長時間的在線時間，沒有休息日，隨時可以在線解答客戶的疑問，不流失每一筆訂單。...

大多數店鋪都會遇到以下的這幾種情況：本地客服招聘難、工資高、場地貴、離職率高，客服成本高、自己找貨源、發貨等事情;店主又不想把過多時間放在與零散客戶的直接交流上;生意逐漸起來，但還沒有發展到招聘客服的階段，一個人無法應付，又不想流失客戶;已經有專...

客服是接觸顧客的第一線，一言一語都代表店鋪的形象，客服相當于“產品專家”和“形象專家”，客服要做到了解公司、店鋪產品相關知識、買家購物流程，做到應急和重要事情及時上報，及時處理客戶糾紛投訴等，所以，一個具有發展潛力的店鋪首先必須要有足夠專業的...

客服外包公司的客服都是經過專業培訓和考核的，對業務知識也有過豐富的經驗，銷售技巧也是很專業的，團隊工作中有溝通的空間，而且會有職業的規劃和晉升的空間，客服工作熱情高，流失性小，給客服一個良好的購物體驗，回復的及時，才能有效提高店鋪的轉化率。...

為企業提供大量客服人員。客服招聘難是近年來企業面臨的一大難題，企業沒有太多的時間去招聘客服，并且招聘到有經驗的客服人員更是難上加難。而對于這一點，外包公司就占有絕對的優勢，外包公司具備充足的客服團隊，并且常年招聘有經驗客服，儲備大量的客服人員...

首先，不用再擔心客服的排班問題，因為客服外包公司會有主管安排客服人員的排班問題，保證全天16小時無縫隙替換班，客服從早上一直八點一直服務到晚上二十四點，即使周六日和節假日也會有人在線服務，店主在也不用擔心夜間或者假日店鋪無人看守了。...

與自聘客服相比，選擇客服外包的確能夠節省成本，其中包括用人成本、設備支出、管理支出、租賃費用等，每個環節都能幫助店主節省一定的開支。...

不但幫助店主節省了成本，還解放了店主的時間，使得店主可以有更多自己的時間，不用自己再招聘客服、培訓客服了，既節約了一部分的資金，又把人力從繁重的勞動中解救出來，店主省錢又省心。...

一般客服外包公司都有多種的合作模式，常用的有固定薪資、底薪加提成、零底薪客服、按咨詢量階梯、促銷活動客服托管和節假日客服托管。可以滿足各個淘寶店不同時期的需求，省去了網店不同時期的準備費用。...

1.成本問題現在很多的店主有自己的客服，但基本都是在家辦公，雖然場地省了，但是工資并不低，還要為客服準備辦公的設備，這樣下來店主一個客服就要耗費很大一筆資金。客服公司就不一樣了，有自己固定的辦公場所，為客服提供設備和福利等等，這樣店主就可以省去大...

1.看外包公司客服態度眾所周知，做好服務的重點就在于服務的態度。好的服務態度能幫企業留住更多的客戶，您可以試想一下，如果您打電話咨詢客服，而客服人員一直無動于衷，回答問題也漫不經心，是不是您的心情也就不好了，從而以后一遇到這個公司就會很反感?而外...

費用是大家最關心的，所以在這一塊一定要仔細。一般我們從收費方式、收費模式、結算周期、加班費用上來綜合看。其中最重要的是結算周期，乙方需要看清周期，以保障周期時間內結算，如果不能保障，一定在簽約前與服務商進行溝通，防止歧義出現。費用方面要注意公...