打字速度快不快，是否能快速響應。一個技術專業的客服人員第一次響應速度為10s，均值響應速度為25s，這就規定在線客服的閱讀速度快。在上店面前必須開展考評入崗，但凡速率合格不上的，要加強培訓和學習培訓，每一次回應消費者難題時，時間不可以超出20s。除了閱讀...

網絡客服外包公司基地一般在三四線城市，可以進行遠程服務，能更有效地降低相應的成本，而且客服外包公司一般有比較專業且有經驗的人員抓們進行客服人員培訓，比較系統化。與自聘客服相比，外包客服不論在客服質量還是數量上都具有得天獨厚的優勢。不僅能夠全天...

距離問題在客服服務外包中確實是個問題，大部分客服外包公司在二、三線城市，商家的擔心也是應該的。現在網絡發達商家可以通過網上實時和數據監控可以查到客服的工作狀態，一切還是要靠業績說話，距離的問題其實并不用考慮。...

利：企業不用再去辦理員工的招聘、培訓以及管理等瑣碎的事務。也不用為員工繳納社會保險申報，住房公積金等各種客服費用，讓企業花最少的錢，享受專業的客服，為企業創造更大的價值;外包公司有專門的管理部門對客服進行管理，客服不定期的也會進行培訓和考核保障...

可以通過客服系統呈現的數據來得到保障。外包客服公司一般都有自己專業的客服管理系統，一些客戶也會使用第三方的客服系統。無論是自研的客服系統還是第三方的客服系統，里面的一些核心數據指標都可以清晰的呈現，監控好客服數據指標，是保障客服服務質量的一項...

客服短缺。現在電商平臺發展也是迅猛，不管是淘寶還是京東都是發展的越來越壯大，網上店鋪越來越多的同時，就導致店鋪客服人才的短缺，這也就是為什么客服外包公司受店主青睞的原因。...

地域限制：網店的商家可是天南海北都有的，一個上海的商家如何放心把網店客服交給北京的客服外包服務商呢?...

網店客服外包公司通常需要掌握大量的客戶信息，包括姓名、地址、電話、電子郵件等。如果這些信息得不到妥善保管，就可能導致客戶信息泄露。一旦客戶信息落入不法分子手中，就可能帶來諸如電信詐騙、身份盜用等惡劣后果。此外，如果外包公司的工作人員不慎將這些...

沒有統一的價格標準。雖然外包行業已經存在多年，但是市場上仍然沒有相對統一的價格標準。原因是客服公司存在不同的城市，每個城市的人均消費水平不同;客服公司的服務質量不同，轉化率高的自然價格就要高一些;客服工作經驗不同，有3年以上的客服工齡，具有豐富服...

很多店主覺得外包既然有這么多好處，價格肯定相當昂貴，一般店鋪承受不起，其實不是這樣的。客服外包的價格不是客服公司隨便決定的，而是由一些關鍵因素決定，首先就是咱們有幾個店鋪，然后是店鋪的咨詢量、店鋪產品的復雜程度以及店主對坐席的要求，需要的是專...

挫折打擊的承受能力，銷售人員經常會遇到一些挫折打擊，比如說，你會不會被客戶誤解?會不會遷怒于客服人員?因為他遭受到了太大的打擊，所以需要有一個發泄的渠道。因此，客服人員需要有承受挫折的能力。...

服務品質。客服不是直屬的，沒有品牌感，服務質量差。這是商家比較擔心的，畢竟服務質量直接影響店鋪的未來。...

有客戶信息泄露的風險。雖然外包公司會簽訂保密協議，但仍存在客戶信息泄露的風險。商家需要選擇可信賴的外包公司，并密切關注客戶信息的安全性。...

有的店主會擔心外包客服不熟悉網店的產品，不能快速的響應客戶，不能幫助客戶解決問題，從而導致網店的銷售率下降。還擔心客服外包之后因為和外包公司的距離比較遠，自己管不到客服，以至客服不聽店主的安排，影響網店的業績。...

1、電商客服是從電商服務市場細分出來的一項外包服務，興起時間短，市場相對不成熟，沒有形成行業規范。入駐的門檻較低，導致市場混亂，行業內競爭激烈。...