全職外包。這類外包在線客服計劃方案多見于大中型店鋪、知名品牌店面和售后服務服務嚴謹店鋪，這種店鋪對營銷人員的素養、服務質量標準高，而且規定一對一服務，其實就是營銷人員只服務一個店家，店主不用再營銷人員招騁、學習培訓、監督是哪一個勞心費力，立即...

招聘。自建客服崗位人員招聘難，招聘有經驗的客服人員更難;當店鋪流量突增時，無人員補充，店鋪流量得不到最高轉化。外包公司長期持續大量招聘客服，人員儲備量充足;與院校合作有豐富的客服資源;店家可以根據點流量靈活調整客服班次保障店鋪正常運營。...

服務經驗對比。自建客服團隊可以有職業客服和業余的客服。其中職業客服相對薪資水平較高，服務好，不過對店鋪來講也是一筆不小的開銷;業余客服在經驗上是缺乏的，沒有實戰的工作經驗。外包公司的客服都是經過長期專業的培訓，進行嚴格的考核篩選，具備專業的素質...

客服公司的客服人員都非常專業，而且都經過長期的客服培訓，因此不論是客服水平還是實戰經驗都相當優秀，而天自聘的客服人員大多數都是客服行業的新手，缺乏對客服這一領域的了解，同時也缺少客服技巧，因此無法為顧客提供滿意的服務。...

專人專店服務方式。一二線城市招聘一名客服的工資在5K-6K，算上社保福利，辦公場地租金，管理成本，綜合下來客服成本每人每月可能不小于8K。如果選擇客服外包，按照支付每人每月5500元左右服務費來核算，一線城市的電商公司選擇外包，客服成本每人每月直接下降2500元...

中小型店鋪掌柜每天都要負責售前咨詢、售后問題處理、保證及時發貨的同時，還要考慮做活動提高銷量等等等等。只售前客服這一項就占用各位掌柜大量的時間和精力，相信做這一行的人都非常明白這樣的日子是多難過。自營客服還需要自己去培訓，要給員工法定的假期，...

1.解放人力，減少客服成本，創造價值。企業不用再去辦理員工的招聘、培訓以及管理等瑣碎的事務。也不用為員工繳納社會保險申報，住房公積金等各種客服費用，讓企業花最少的錢，享受專業的客服，為企業創造更大的價值。...

優點是外包客服在線時間長，自聘的客服一般都是8小時的，但外包公司的客服可以達到長達8-16小時無間斷的在線服務，客服無間隙的替換班，即使法定假日和周六日也能保證客服正常在線;外包公司的客服不僅有多年的客服服務經驗，熟知平臺的規則，服務意識強，銷售經驗...

不論網店店主是親自上陣充當客服人員，還是選擇自聘客服人員，均無法確保能夠全天候響應顧客的咨詢，總會因為無暇顧及而影響店鋪的成交量，而與專業的客服公司合作，則能夠使網店快速擁有一個足夠專業的客服團隊，團隊中的客服人員從早到晚在線，能夠及時為顧客...

首先客服工作并沒有想象的那么輕松，因為它除了需要溝通的技巧，更要有一定的素養，能夠忍受客戶情緒波動，還要學會妥善處理問題。客服基本可分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。...

外包公司人員崗位配置及主要責任劃分。客服人員、管理人員、質檢人員、后勤保障人員都需要到位，并且劃分出各自的工作內容和工作職責，各謀其位，各司其職。...

外包之后，客服全天15小時的在線時間，沒有節假日和周六日，從在上九點一直工作到晚上24點，無縫隙的替換班，隨時在線解答客戶以為，不錯過每一筆客戶訂單，店主不用自己24小時盯著店鋪，也不用擔心夜間店鋪沒無人看守，可以有更多的時間和精力的陪伴家人。而且客...

網店客服外包的劣勢就是距離差距導致店主不能親自監管，所以不知道服務質量如何，員工有沒有正常上班下班等。還有有的客服服務商是成立不久的，客服質量有所欠缺，服務態度不夠端正，會導致訂單的流失。...

是的，網店客服外包公司有整套科學的客服團隊管理模式，和外包公司合作后更客服相關的各種勞動失誤由外包公司處理，并提供有關社會保障、勞動客服政策等方面的政策法規咨詢。而且外包公司提供的客服經過正規的培訓，有質檢部門定期檢查客服人員的工作情況，服務...

1.客服綜合費用分析客服公司綜合服務費用低。商家自己招聘管理客服，無疑會花費前期的招聘的費用，也需要進行相應的培訓，并且在保險和管理上投入很多的精力和財力。外包公司基地基本都在三四線城市，通過整合各商家客服進行統一培訓、管理，不僅節省了大城市的人...