制定明確的服務標準。客服外包公司應該制定明確的服務標準，包括對待客戶的禮貌、回復時間和問題解決能力等方面的要求。這些標準需要清晰地傳達給所有員工，并且要監(jiān)督和評估員工的表現，確保他們達到或超過公司設定的服務標準。...

靈活用工。靈活用工的優(yōu)勢非常明顯，其中最突出的就是能降低電話客服外包公司的用人成本。企業(yè)通過靈活用工，可以減少用人時產生的社保個稅等支出，經營成本自然降低。除此之外，靈活用工也成為實現人力資源優(yōu)化配置的重要手段合適的人到合適的崗位上去，也能大...

看客服工作狀態(tài)。客服的情緒會直接影響工作時的狀態(tài)，所以作為客服外包公司的管理領導人需要每天觀察電話客服人員的情緒起伏。如果客服公司有條件，可以堅持每天開早會。這樣就可以總結、處理客服遇到的困難，最重要的是可以觀察客服情緒。有時候客戶還會應為遇...

首先，要把新招來的客服人員進行分類。這些客服可以分為兩種，一種就是沒有接觸過電話客服工作的，這類培訓時間會比較長，大概需要三周的時間;另一種就是之前有過客服工作經驗的，這類的客服培訓一周就可以正式上崗了。針對不同的客服進行不同的客服培訓。...

提前整理好客戶名單。打電話前，銷售人員應該提前研究打電話的對象，準備一份客戶名單，這樣不用在占用打電話的時間去尋找客戶，也可以最好客戶的歸類，不用的客戶需要不用的應對方法。...

客服服務質量。也就是準確的上下線時間，高效轉化率，回復響應速度，專業(yè)化的培訓流程等等。外包客服首響時間10s以內，平均響應時間25s-30s左右，有一套完整的培訓流程和課程，并能保證準確的上下線時間，平均轉化率比同行高5%左右。...

外包前：在外包服務開始之前，店主需要和服務商詳細溝通自己想要什么樣的服務，服務商在了解了店主的需求后才能進行報價。雙方確定價格后，客服外包公司才能給出初步的合作方案，后續(xù)雙方就合作方案的細節(jié)進行談判，落實后就可以簽訂合同。合同通過后馬上開始客...

當京東網店店主對某一家客服外包公司感興趣之后，網店店主首先需要對托管公司的基本信息進行了解。其中需要仔細了解客服托管公司的資質、成立時間、所在地及注冊信息，此外，托管公司的核心競爭力就是客服人員，因此網店店主還需要對公司的客服人員數量和質量進...

售前咨詢。在用戶下單之前，外包客服人員會通過電話、在線咨詢等多種方式，為用戶提供詳細的商品介紹、規(guī)格參數、價格對比等信息，解答用戶的疑問和問題，幫助用戶做出購買決策。于此同時，還會根據用戶的需求和偏好，推薦相應的商品和配件，提高用戶購買意愿和...

公司內部員工團結。現在單打獨斗的時代已經過去，一般想成就事業(yè)就要選擇團隊工作。一個好漢三個幫，只要大家一條心，有勁一處使。團隊之間沒有猜忌相互信任，在內部成員有瑕疵的時候，積極主動提出來。不僅幫助隊友糾改錯誤，還避免自己犯類似的錯誤。所以客服...

季節(jié)性高峰期網店。一些京東網店在特定季節(jié)或者活動期間會出現大量訂單和咨詢，例如雙十一、黑五等。店家可以選擇外包客服來應對這種季節(jié)性高峰，以便在短時間內迅速增加客服人手，確保良好的客戶體驗。...

洽談合作。根據顧客具體的店鋪類型和咨詢人數，確定店鋪做售前、售后還是全包，然后拼多多客服外包公司跟店主溝通具體的承包費用以及合作的模式。...

詢問報價，協(xié)商事宜。店鋪咨詢的數量、店鋪的數量、店鋪運營的復雜程度和難易程度，以及店主對客服的要求，是否是全職客服等等。每一個客服外包服務商的情況不同，詳細的報價方案也不同，所以需要先了解雙方價格的接受程度，各項細節(jié)事宜。...

找具有一定軟實力的。客服外包公司的辦公系統(tǒng)是否先進、公司的成功案例是否全面且令人信服、公司是否具有相關的客戶服務資格、公司的電商客服外包服務經驗豐富、公司管理的服務理念是否先進等都是外包公司的軟實力。軟實力好的公司必須高效運作。這就像具有高效...

從行業(yè)大環(huán)境來說精簡管理，將拼多多網店的核心業(yè)務外包肯定是趨勢，外包的目的是希望通過引入外部來進行一種更加有效率的資源配置!同時也能解決人員招聘和運營成本問題。...