店主是兼職做網店，自己沒有時間打理零碎的咨詢量，這個時候可以考慮外包出去給專業的客服去幫自己打理。...

明確自身需求。既然選擇了客服外包，那么我們的整體需求是要明確的，網店負責人首先就要知道自己選擇外包是為了解決什么問題呢，是解決成本問題，還是解決人員招聘問題，或者是解決客服專業性問題。而且需要清楚我們的全天咨詢量有多大，客單價是多少，大概需要...

做預算。籌備外包計劃，做客服團隊外包預算這個環節肯定是少不了的，詳細的預算有助于后期計劃的順利執行，有詳細的預算計劃也方便后期客服服務價格的商定，我們心里有預算范圍就能夠快速的判斷出外包公司的報價是否可以承受。做了預算也能夠提高和外包公司負責...

制定外包方案時要按照售前售后客服的順序制定。選好服務商后，網店負責人就需要考慮是將網店的哪些業務外包出去，是售前和售后客服一起外包還是先外包其中一項。如果是一些咨詢量小的網店，可能售前和售后客服是沒有分開的，這種情況的就不需要考慮這項。也有一...

提高形象和發展空間。外包公司有專門的客服培訓系統能夠保證客服人員的專業性這一點在自聘客服是達不到的，客服人員專業會讓客戶覺得店鋪比較正規，提高了店鋪整體形象還同時賺的了店鋪口碑，為提高店鋪競爭力做了重要的作用，要知道在現在網銷行業競爭如火如荼...

短期收費模式。選擇這種外包形式的商家基本都是網店臨時需要客服，北京萌萌客外包商就有相關的客服內容，如：商家臨時有事離開、假日客服、平常的促銷活動客服、618大促、雙11大促、雙12大促等客服。這種短期客服的特點就是服務時間短，對服務的質量要求沒有長期客...

品牌介紹材料。店主們可以重點介紹一下自己店鋪經營的品牌，品牌調性，品牌文化等，讓客服可以深入認識品牌，建立品牌認可度及品牌榮譽感。...

對網店的商品相關知識進行培訓。售前客服對網店客戶轉化有著重要作用，售前客服的主要工作內容就是將網店的產品價格、性質、功能等為買家做詳細的介紹。讓買家通過了解商品，購買商品。通常首次和客服外包公司合作，網店商品培訓這塊是由網店主負責的，店主應該...

對新進客服進行分類，針對不同服務類型的客服要進行不同內容的培訓。可以按照不同的類型把客服分為三類，一類客服是完全沒有接觸過淘寶的人來做客服，這個培訓時間需要3周左右的時間;二類客服是之前有做過客服工作的一些人員，這類客服培訓時間估計為1周左右;三類...

結訓后一段時期，客服外包公司可以通過考察外包客服的工作效益來評定培訓成效。如結訓后每隔六個月，以書面調查或實地訪問的方式，調查外包客服后在工作上的獲益情形。...

客服培訓的目標是提供員工所需的技能和知識，讓他們能夠滿足客戶的期望并提供卓越的支持。這就好比是為客服外包團隊裝配一把應對客戶期望的利劍，使其在商業戰場上能夠披荊斬棘。...

場地。客服外包行業，是依托人力為基礎，人力的多少決定收益的多少，所以，場地不要太小，比如一般場地最少可同時容納20-30人，客服工作時間為早8-晚24，有白班和夜班客服共用一個工位，所以，當工位可容納20人的時候，客服人數最多可為40人。...

明確公司的定位。考慮到電商行業的快速發展，公司應專注于特定的客戶群體或特定類型的服務，以保持競爭力。例如，公司可以專注于為特定行業或特定規模的客戶提供服務，或者專注于提供技術支持、物流配送等特定服務。...

先進技術，提升服務水平。外包必須與時俱進，采用先進的技術是關鍵一環。需要投入大量資源研發先進的客服系統，整合人工智能、大數據分析等技術，提高服務效率，實現智能化客戶互動。這將成為外包公司服務水平的重要差異化優勢。...

了解公司的專業水平。在選擇客服外包服務公司時，首先要了解公司的專業水平，一家好的服務公司應該具備專業的客服團隊和高效的管理體系。可以通過官網和社交媒體、行業口碑、服務流程等途徑來了解公司的專業水平。...