服務(wù)成本問(wèn)題。成本是每一個(gè)網(wǎng)店店主最頭疼的事情。店主自家招聘客服不僅要支付客服的工資和福利，同時(shí)還要給客服提供辦公場(chǎng)地和辦公設(shè)備。如果讓客服外包團(tuán)隊(duì)來(lái)服務(wù)的話，客服都有規(guī)定辦公場(chǎng)所，成本也比自己雇的客服成本低，也不用為客服提供各種的福利。...

首先是招聘環(huán)節(jié)。在招聘環(huán)節(jié)就會(huì)嚴(yán)格把控客服人員的素質(zhì)，溝通能力、學(xué)習(xí)能力、心態(tài)把控、打字速度都會(huì)有嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)標(biāo)的人員才能加入客服外包公司，才能完成工作任務(wù)。...

KPI要明晰。選擇呼叫中心客服外包服務(wù)和布置任務(wù)給員工是一個(gè)道理，KPI務(wù)必要明晰。當(dāng)然了，這個(gè)KPI是雙方都認(rèn)同的結(jié)果，并不是由某一方單獨(dú)制定的，最好以月為標(biāo)準(zhǔn)。...

外包呼叫中心設(shè)有服務(wù)水平目標(biāo)，是呼叫中心的核心接聽(tīng)效率績(jī)效指標(biāo)或者追求目標(biāo)之一，它的主要任務(wù)是衡量呼叫中心整體服務(wù)效率和客戶服務(wù)體驗(yàn)。...

從合作周期來(lái)看，分為短期外包和長(zhǎng)期外包。短期外包，通常用于應(yīng)對(duì)高峰時(shí)期的咨詢或企業(yè)嘗試初期合作，按天或按月收取費(fèi)用;長(zhǎng)期外包，是指企業(yè)與外包商之間每年簽訂的合同，通過(guò)呼叫中心外包實(shí)現(xiàn)每日的客戶咨詢和接待，當(dāng)然了部分服務(wù)商也支持按半年或按季度簽訂...

關(guān)于這兩個(gè)不同的選擇，我們先從人力情況方面來(lái)看一下：企業(yè)自己招聘的客服人員，少說(shuō)也要一兩個(gè)月，而且后期很可能會(huì)出現(xiàn)客服剛培訓(xùn)好就又辭職，需要再招聘的情況，并且這種情況會(huì)一直持續(xù)下去。呼叫中心客服外包，外包公司長(zhǎng)期都在儲(chǔ)備客服人員，客服人員充足...

工作狀態(tài)制度。外包客服要有意識(shí)的的保持辦公區(qū)域的整潔，嚴(yán)禁在辦公區(qū)談笑、四處走動(dòng)、團(tuán)聚，影響他人工作;做到小聲、輕步，避免影響其他同事工作。上班時(shí)儀表端莊、狀態(tài)飽滿、時(shí)刻提供最專業(yè)的服務(wù)。與顧客交談時(shí)使用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)，注意語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、用詞，要讓自...

客服培訓(xùn)。要得到良好的客服服務(wù)效果，對(duì)客服的技能培訓(xùn)是不可少的，培訓(xùn)機(jī)制完善的客服外包公司都打磨了一套適合自己的培訓(xùn)機(jī)制。一般的培訓(xùn)包括業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，業(yè)務(wù)知識(shí)是基礎(chǔ)培訓(xùn)，技能培訓(xùn)是提高性的培訓(xùn)，只有通過(guò)不斷的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)才能鍛...

第一，制定服務(wù)協(xié)議。電商企業(yè)需要與客服外包服務(wù)商簽訂服務(wù)協(xié)議，明確服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格、服務(wù)水平、保密協(xié)議等關(guān)鍵條款，協(xié)議的制定可以確保雙方的權(quán)益得到保障，避免出現(xiàn)糾紛。...

在線時(shí)間長(zhǎng)。商家自雇客服，不僅需要自己培訓(xùn)客服，還要安排早晚班，客服休息時(shí)沒(méi)人頂班;客服外包時(shí)全天16小時(shí)在線服務(wù)的，有些大型公司還能提供全天24小時(shí)在線服務(wù)，保證不錯(cuò)錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)顧客。...

選擇合適的團(tuán)隊(duì)：在選擇電商客服外包項(xiàng)目時(shí)，要確保選擇經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)可靠的團(tuán)隊(duì)，以確保服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性和穩(wěn)定性。...

人員配置及主要職責(zé)。經(jīng)理1名，負(fù)責(zé)整個(gè)平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理和協(xié)調(diào)溝通工作;運(yùn)營(yíng)管理專員1名，負(fù)責(zé)受理大廳人員出勤、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度、設(shè)備運(yùn)行、現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律等方面管理和協(xié)調(diào);業(yè)務(wù)質(zhì)量控制專員1名，負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量控制和崗位技能業(yè)務(wù)培訓(xùn);系統(tǒng)支撐專員1名，負(fù)責(zé)底層語(yǔ)音平臺(tái)和網(wǎng)...

市場(chǎng)調(diào)研后制定業(yè)務(wù)計(jì)劃。了解當(dāng)前市場(chǎng)的情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，這可以幫助更好地了解市場(chǎng)需求和趨勢(shì)，以便制定更加有針對(duì)性的業(yè)務(wù)計(jì)劃。業(yè)務(wù)計(jì)劃要包括公司的目標(biāo)、市場(chǎng)需求、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)銷策略等等。...

社交媒體：社交媒體是客服外包公司營(yíng)銷推廣的重要渠道之一。可以通過(guò)建立品牌的社交媒體賬號(hào)，發(fā)布有價(jià)值的內(nèi)容、與目標(biāo)受眾互動(dòng)、舉辦線上活動(dòng)等方式，吸引更多的關(guān)注和粉絲，提高品牌知名度和影響力。...

公司管理：一個(gè)值得信賴的客服外包公司應(yīng)該有完善的管理體系。這樣，即使管理人員沒(méi)有時(shí)間親自管理，也不用擔(dān)心客服在工作中不積極。此外，公司還應(yīng)該有完善的培訓(xùn)體系，以確保客服的專業(yè)性，從而更有效地為店鋪服務(wù)。...