選擇訂單多的公司。好的客服外包公司合作商家多，訂單就多。客服雖然不是什么技術含量高的行業，但是全憑的是經驗。如果一家外包公司要么訂單少，甚至沒有訂單，要么最近很長第一段時間內沒有新訂單也沒有老客戶續簽，你會放心將網店的客服業務交給他們嗎?一個好...

轉化率。一般2%左右的轉化率，一年對于店鋪的影響就非常之大，具體多大，可以套用以下公式：日接待量*(現轉化率+2%)*客單價-日接待量*現轉化率*客單價，以上公式算出來的是每天每個客服的因為轉化率帶來的銷售額的差異，如果要算所有客服，就是用剛才的數值*客服人數...

客單轉化率。即客服外包人員接待客戶數與最終成單書的比率，這是反映售前客服人員的重要指標之一，如果該指標普遍較低，則因關注是否商品本身問題或是否銷售話術有漏洞，可以總結失敗案例中客戶提出的問題，并逐一應對。...

耐心、細心和責任心。對待顧客一定要有耐心、細心和責任心。面對顧客的疑問，要不厭其煩細心地的為其解答，不可以發牢騷不可以怠慢顧客。雖然有時顧客會反復提問，但我們也不應有煩躁的心理，而應保持耐心為顧客盡量細致地解答。...

朋友、同行介紹。一般同行推薦的都是基本是經過自己親身使用過，或者對某個外包客服公司比較了解的。這個途徑是最簡單也是最可靠的。萌萌客客外包商表示，如果條件允許，盡可能去實地考察一下。了解一下公司的辦公場地、環境、客服數量、企業文化以及公司紀律和...

首先這種服務方式非常靠譜，這種服務方式不但能夠提高店鋪轉化率還能降低客服成本。因為客服外包公司有專業的客服培訓系統，外包客服都是經過專業培訓的客服，都比自聘客服具有更多的客服溝通技巧能夠提供更加專業的客服服務，同時專業的客服更能夠抓住客戶的購...

指標的完成度。是指客服部門與客戶之間達成的目標銷售額在規定的時間內實際完成的銷售額之間的一個比例，一般是按照實際銷售額/計劃銷售額。當然這里面不排除外因的干擾因素，但是這個指標需要有具體的數據查看。...

語言能力。外包客服要能夠熟練使用話術，有良好的理解能力，有良好的語言表達能力，優秀的溝通能力，能讓用戶在良好的氛圍中進行交易，在任何一個環節中都要盡力給買家留下良好的印象。如果有特殊情況，可以引入平臺機制進行處理，而不能和買家直接發生沖突。...

制定客服工作規范。軍隊打仗得要先有一套軍規，客服想要提升執行效率、提高團隊管理效率，首先要建立一套適用的工作規范，也就是工作手冊。所謂的工作手冊，就是把客服端許多處理需求高度類似、通用化程度高的崗位流程梳理，提升用戶體驗，形成客服資產。...

淘寶客服外包公司客服人員穩定。都知道客服行業的員工流動量比較大，尤其自聘客服，由于自聘客服接受專業性培訓少、客服技能比較欠缺、針對溝通困難的客服沒有良好的技巧等，有些是自己承受不了壓力，有的的是業務能力比較差，導致兩年以上的有經驗的客服很少。...

私人團隊不選擇。選擇客服外包公司的時候，我們一定不要去選擇未通過工商注冊的小團隊，這些小團隊毫無正規可言。有個網友提得到過，曾經和一個私人的小團隊合作過一段時間，最終以小團隊各種不靠譜終止合作了，經常性的斷電斷網，硬件設施沒保障是小團隊客服服...

平均響應時間。買家每次發消息到商家客服人工回復，買家所等待的平均時長。大家的時間都是寶貴的，平臺賣這個商品的也不止一家。買家來咨詢售前客服，客服愛理不理的話，客戶可能就選擇別人的店鋪了。...

要看看客服公司是否正規。。我們首先要看的就是客服外包公司是不是正規的，以防對方是皮包公司。可以查一下這家公司的備案號、成立時間、公司內有多少客服人員、公司的所在地等。...

考對商品知識的了解程度。拼多多客服外包公司詢問客服關于店鋪的熱門產品的信息，看看客服對商品知識的了解程度。畢竟外包客服只有熟悉掌握銷售的商品信息，才能快速、專業解答客戶問題。...

處世不驚的應變能力，對于客服人員很重要的是處世不驚的應變力。作為客服人員每天都要面對著不同的客戶，很多時候客戶會給你帶來一些真正的挑戰。...