第一點：電商行業專業客服人才短缺。隨著不斷有人加入電商行業，網店越來越多，網購的客戶也是越來越多，這就導致整個行業都急需專業的客服人員，可專業的人才是需要后臺培養的，不是誰都能擔任的，所以為了堵住這個大缺口，就衍生出了很多的客服外包服務。...

客服工作時間保障。客服外包公司客服時間可以根據店家工作性質制定時間，一般的店家是7*16小時在線或7*24小時在線，全年無休，客服無間隙替換班，保證網店客服隨時在線。...

培訓部門是保證服務質量的第一步。想要保障電話客服人員外包服務的質量，客服外包公司就要具備完善、專業的培訓系統，培訓質量的高低影響著客服上崗后的服務質量。一家好的外包公司在客服素質、服務技巧、話術等方面都會有培訓，確保每位客服人員的服務質量。...

首先，要制定明確的目標。現在很多企業都在用目標管理，它是一個全面的管理系統，它用系統的方法使許多關鍵管理活動結合起來，有意識地瞄準有效目標，高效率地實現組織目標和個人目標。無論任何組織和個人都必須有目標，沒有明確的目標航行就無方向，做事沒有著...

電話客服充足。正規的公司經過長期的發展，客服人員一定是非常充足的，不然如何完成眾多合作伙伴的任務，并且會不斷儲備客服人員，以備不時之需。...

有沒有充足的電話客服人員。充足的電話客服人員是客服外包平臺展現實力，使合作的業務能正常開展的一種保障，要知道很多企業之所以會選擇電話業務外包就是因為自己沒有辦法及時招到充足的客服人員。...

進行專業產品知識的培訓。要保障外包客服的專業性首先是要熟悉產品知識和各大平臺的規則，因為外包客服所要面對的商家可能涉及很多方面和不同平臺服務，所以要了解更多的產品知識以及各大平臺的規則，只有了解產品知識才能在顧客提出問題時能夠及時為顧客解決問...

先在線的外包客服要知道自己的目標是什么，就是要把有意向購買的顧客，變成成交的顧客，這個時候就要為顧客解決存在的疑惑，讓顧客放心的購買自己家的商品，拉近和顧客直接的關系，正確的引導顧客，最后完成訂單。...

優化客服就要從客服培訓上入手。培訓是客服入門的第一重要事項，小型店鋪商家培訓客服的知識都是靠自己做客服的經驗，中大型商家卻是聘請專業外包公司的培訓人員來做培訓。但不管是哪種方式，都是暫時性的，不能夠持續長久定時培訓客服，優化客服技巧。選擇外包...

淡旺季對客服需求量不同。在618、雙十一、雙十二、年終等活動期間，客服咨詢和訂單數量可能是通常一個月的三到四倍，短期的客服需求激增。但短期招聘難，培訓和成本也高。如果自建的大型客服團隊此時滿足活動需求是不現實的，這時候客服外包是最好的選擇。...

充分了解店鋪的商品，快速響應客戶。要知道所有的顧客進店詢問的問題都是商品有關的，客服只有在非常了解所有商品信息的前提下，才能以最快的速度回復客戶的問題，只要滿足了這兩個條件，一般有購買欲望的客戶都會直接下單，所以快速的響應和對商品的熟悉度很重...

制定培訓機制。要得到良好的客服服務效果，對客服的技能培訓是不可少的，培訓機制完善的客服外包公司都打磨了一套適合自己的培訓機制，一般的包括業務知識培訓和技能培訓，業務知識是基礎培訓，技能培訓是提高性的培訓，只有通過不斷的業務培訓和技能培訓才能鍛...

客戶服務崗位管理。需要客服外包公司建立客戶服務體系，并且實施績效考核，這要求公司根據客服具體的情況分配任務，讓每一位客服都能發揮自己的專業能力，而且還要根據客戶服務的質量和效率來衡量客服人員的工作表現，通過開展技能培訓和獎勵制度，來激勵客服人...

讓客戶有一個愉快的購物環境。不管在實體店買東西，還是在網上購物，最主要就是開心，有一個愉快的心情去購物。那么客服在服務客戶的時候，也希望有一個輕松，愉快的購物環境，這樣客戶心情好了，自然就會和客服聊的更多，同時客服還能進行二次的銷售。在和客戶...

這是當然的。首先對于大多數網店來說，店鋪的收益和轉化率在很大程度上取決于客服服務質量的優劣。客服服務能夠為企業創造更多的業績，這樣就要求客服要具備較高的服務質量，然而當前大多數的網店店主不清楚網店管理和培訓工作，不能提供給客戶一個良好的購物體...