專業和經驗方面相比。普通外包公司：基本都是新手客服，沒有經過專業的訓練和培訓，沒有相關的客服經驗，對各大電商平臺的規則也不熟悉。專業外包公司：有自己完善的培訓體系會對客服行專業的、全面的培訓，只有通過考核過的人員才能正式上線。...

顧客問題響應要及時。專業的電話客服，應該是在顧客進行詢問的時候，能夠及時的響應顧客的問題，這就要求客服對業務的知識要熟悉，思維要活躍，能夠及時給出顧客需要的答案。雖然客服外包公司會對客服進行專業的培訓，但客服自己的反應速度也要快，電話客服的靈...

要深入了解顧客需求。電話客服如果與顧客溝通的第一時間，就能清楚的了解到顧客的需求，并可以把握顧客的需求動向，那么可以相信這筆訂單成交的概率是非常大的。...

在合適的時間撥打電話。電話銷售撥打要講究在合適的時間撥打電話，例如一般企業老板上班時間會比較晚，事情也較多，那么在選擇這類人員的時間時往往會選擇較晚的時間段進行撥打，會有效提升電話的接聽率。...

合理規劃客服人員的工作任務和責任范圍。在分配外包客服人員的工作任務和責任范圍時，客服外包公司要根據其個人經驗和專業技能進行合理規劃，避免出現資源浪費與職責模糊等情況。客服人員在接待客戶咨詢之前，需要對于公司產品或服務的各項細節有深入的了解，并...

可以集中企業的行業競爭力。400客服一般做的都是企業的一些非核心業務，因此沒有必要放太多的精力在這方面，只要找個靠譜的400客服客服外包公司來合作，這些事情外包公司也同樣可以完成，而且比企業自己做還要好，要知道專業的事情還是專業的人來做效果才更好。這...

企業規模。可以從服務商的客服基地數量、客服坐席數量、公司配置設施等方面了解到客服外包公司的規模如何，一般來說，只有有實力的大公司才有充足的客服資源和完善的培訓體系，能夠給企業最好的服務體驗。...

在線時間。專業的客服公司通常具有完善的智能排班系統，系統內包含在線時間、客服分配、客服數量、客服能力等內容設置，可以根據客戶需求進行靈活的排班，確保服務始終在線。...

專注力。要看客服外包公司是否只做外包客服。企業領導的精力、時間和企業的資金是有限的，用十分精力專注做客服，企業的專業性就越強，服務質量就越高。...

團隊搭建。一般20組客服需要配備一名客服主管，如果客服素質相對較低或者平臺難度普遍較高，則需要兩名客服主管。客服外包公司要有成熟的銷售流程體系，另外需要配備人事一名，用于提升人員流動的容錯率;財務一名，對每月所有店鋪進行結算;總監一名，管理和監控公...

目前，客服外包公司有離場運營、駐場運營和人力外包三種模式來。同樣都是為企業服務，這三種運營模式有哪些區別呢?下面通過客服成本、保密性和客服人員專業性幾個方面為來做個對比。...

具體客服培訓制度。客服外包公司不僅負責客服人員的招聘，還需要把招聘上來的客服培養成電商企業和品牌店鋪需要的客服人員。外包公司對客服的要求遠遠要比企業自聘客服更高，既要提供優質的客服服務，還需要提高店鋪轉化率。所以管理公司需要有具體的客服培訓制...

招聘有經驗的客服。在招聘客服的時候，最好是招聘有一定相關經驗的人，因為客服工作有基礎要求，如打字速度、溝通能力、學習能力等，而且招聘過來的客服是需要經過一定時間的培訓，在工作的時候，一個客服要接待幾十人大到上百人，如果沒有及時和顧客溝通，就很...

自媒體。自媒體是獲取流量不錯的渠道，一般是通過抖音快手這類的自媒體來做公司的品牌宣傳，適當可以通過廣告投放來提升軟廣的播放量。...

降低成本。可以說客服外包的成本是每個商家關注的問題，客服成本影響網店運營成本，網店運營決定店鋪發展。如果網店的一些成本，像：辦公場地、設備、客服保險等產生的費用都由客服公司承擔，這就能有效降低網店成本。...