呼叫中心客服外包具備專業性。一個優秀的呼叫中心業務外包，是在經歷了多次的業務承包組合整頓的基礎上逐漸成長起來的。這種外包方所能提供的外包業務起點高且質量有保證，可以快速的根據發包方所提出的要求重組建立與之相適應的呼叫中心服務模式，業務上線的實...

快速響應。它是對淘寶客服的基本上規定，反映快，對產品知識技術專業和嫻熟。一個技術專業的客服人員第一次響應速度為10s，均值響應速度為25s。這就規定在線客服的閱讀速度快，做到50字/分鐘也是能夠的。在上店面前必須開展考評入崗，但凡速率合格不上的，要加強培...

官網一定要正規。一個公司的官網是一個公司的門面，也是一個公司的展示。客服外包是一項第三方服務，所以官網的正規不正規，就是一個好的客服公司的象征。公司官網域名的年齡時長，備案信息是不是和公司名字一致，還有官網設計美觀，這是好的客服服務公司應該具...

滿足充足的客服人員需求，企業不再招聘困難。客服這個行業，雖然門檻比較低，但是工作相對比較乏味，流失性非常大，店鋪自己招聘的成本相對來說會很高，很多店鋪都在面臨招聘流失招聘流失的過程，費心費力，業余的客服也不懂得各個平臺的規則。客服外包公司長期...

崗前準備：客服采用6+4培訓體系和AI實戰模擬演練，每個儲備客服人員都會經過專業和項目兩項培訓和考核之后才能上崗。讓客服人員上崗前就已熟練掌握服務技能。...

首先能解決排班困難的問題。客服工作只有八個小時。其他時間，還是需要店主來親自服務顧客，所以還是比較的辛苦的。還有一些店主會擔心由于自己的店鋪是季節性的。在淡季的時候，客服只能等著，而店主仍然需要給客服支付工資。而到了旺季，客服由于業務生疏，又...

快速的響應客戶的咨詢，這就要求客服反應快，產品知識專業和熟練。一個優秀的外包客服快速響應的服務標準是，首次響應時間為10s，平均響應時間25s，這就要求客服的打字速度一定要快，最好是能夠達到50字/分鐘，而且不能夠有錯別字。在上店鋪之前，需要客服外包公司...

對店鋪的商品有足夠的了解。不管售前或者售后客服，對店內商品沒有足夠的了解，一問三不知，怎么為客戶解決問題?所以金牌的外包客服要對店鋪里的所有商品規格、功能、使用方法和保質期都要熟知。做到客戶發起咨詢時，能第一時間準確無誤的解答。這樣才能讓客戶感...

售前外包客服：要熟知網店的商品、物流和店鋪信息，包括商品的材質、顏色、使用說明;物流的發貨速度、費用等;店鋪活動日期、經營時間等都要做到都倒背如流，能夠在顧客提問的第一時間，熱情地，準確地為顧客解答;要懂得銷售技巧，當顧客購買的商品缺貨、斷貨或者...

客服人員培訓難的網店。有些店主也是兼職的做著店鋪，本人需求進貨發貨不說，還要顧及店鋪的事宜。像這樣的店鋪，店主想找客服，還要親身的招聘和培訓，這樣的客服人員都是單一的，店主本人對平臺的規則制度都是略知，想要培訓出一個能夠效勞好顧客的客服就很難...

請你自我介紹一下自己?...

基礎指標。平均響應時間：30s內即為標準內;回復率：天貓≧98%，京東≧99%，拼多多≧90%;在線時長4h或者8h;30s應答率;客服滿意度：邀評率>50%基礎上，京東>85%(每月隨機抽檢3-5個店鋪)。...

詢單轉化率：所有的商家最關心及考核的指標之一就是詢單轉化率，這直接體現了客服的專業技巧及店鋪產品的銷售能力。...

客服外包服務商能否提供典型案例參考。經典的案例，往往是一個電商客服外包公司最好的廣告語。經典的案例，是體現出一個電商服務商實力的最佳途徑。靠嘴上說有什么什么案例，就是不拿出來展示，這也是沒有可信度的。...

首先，電商客服外包能夠極大地提升店主的工作效率。作為網店的主人，店主需要花費大量時間處理客戶的咨詢、投訴以及訂單問題等。然而，這些瑣碎的任務往往耗費了大量寶貴的時間和精力，使店主無法專注于經營和發展業務。通過外包電商客服，店主可以將這些繁重的...