隨著互聯網的快速發展，我國已進入呼叫中心發展的下一個黃金十年，呼叫中心客服外包的服務范圍和重點也在發生變化。從原來簡單的回答顧客的問題，到現在需要提供更加全面、專業、定制化的服務外包呼叫中心的行業需求也在快速增長，中國呼叫中心外包市場正以每年...

其實外包是客服中成本最低的，網店自行招聘和培訓員工都會會導致成本增加。...

開網店本身就是一件繁瑣的事情，店主不僅要盯著店鋪的事宜，還要準備進貨發貨等等，根本沒有時間去做其他的事，臨時有事想出去都怕店鋪沒有人打理。合作客服外包公司這些問題都解決了，客服在線時間長，沒有節假日，專業客服為顧客服務，不用擔心會流失顧客，也...

包坐席收費模式。這種收費模式的好處是客服專一，只負責一個商家的店鋪，并且客服都是選用的兩年以上有豐富客服經驗的員工，不管是客服質量還是客服對網店的熟悉度都要好過其他模式。對于客流量比較大或者大型的網店性價比最高，是商家最放心的收費模式。...

可以選擇有試用期的公司。一般好的客服外包公司會為店主提供試用期，這個時候不滿意的情況下可以隨時終止合作的。很多店主會想，客服外包公司有什么優勢呀!首先是這個公司只專注于這個行業，公司具備完善的培訓體系，能夠實現數據化管理，讓店主看到客服的工作數...

規模大的網店。雖然自己招聘客服的話，方便管理，但這僅限于小型網店。如果規模較大，客服外包比較劃算。如果外包的話，外包客服公司接觸的業務范圍比較廣，雖說技術要比我們自己好，可是正是因為接觸的業務太廣了，往往就會疏忽一些細節問題，沒有我們自己掌控...

自聘客服：網店自聘客服要為客服繳納保險、購買客服設備、還有為晚班客服租賃宿舍，并且現在用人成本一直在增長，網店要承擔的服務成本成了網店主的壓力。店主想要節省客服成本，就得不到專業客服的質量保障，想要得到服務質量就要花費巨資。...

外包客服：有多種收費方式，包括底薪+提成、按咨詢量階梯收費、專人專席的方式。這些方式有的把客服人員的薪資和商品的交易量聯系起來，可以有效的提高商品的成交率;有的是按客服的工作量多少來定價的，有助于降低網店的成本。網店可以根據自己的需求選擇相應的客...

每位外包客服都通過專業、系統培訓，有專項問題庫，培訓時間長達三個月，滲透到每個服務細節，只有考核通過的客服人員才能上崗，專業服務，減少工作漏洞，有利銷售。而自聘培訓主要由店主進行，培訓時間、內容有限，經常能會出現客服經驗不足，違反平臺規則，造...

從成本上分析。與在線客服外包相比，自聘客服不僅要承擔客服工資，還要把客服工作場地、設備、福利等這些一并承擔，看起來不多，但是每個月都要支出，一年下來也是不小的數目。而在線客服外包只需要客戶支付客服服務費用，以上的費用全部由外包公司承擔。...

專業方面。招聘的客服：能力不足，自己招聘的客服比較業余，沒有經過專業的培訓和實戰，缺乏經驗，不懂得電商平臺的規則。外包公司的客服：前期會受到專業的培訓，公司會進行嚴格的篩選和考核，具備專業的服務素質，和豐富的實戰經驗。...

業務量比較大的公司。如果店鋪的業務量比較大，店家對客服的要求比較高，最好租用外包公司的專人客服，這種客服價格會略高一點，但都是有著豐富客服經驗的員工，服務質量是最放心的。價格是4500-5500元/人/月之間。...

按照時間收費。這是最常見的一種收費方式，也是最容易理解的。即按照時間來計費，比如每小時100元、每天800元等等。這種方式的好處在于清晰明了，對于商家來說也好控制成本。萌萌客客服外包服務商的運營經理曾提醒過，但是也有缺點，比如客服效率高低不同、工作質...

外包可以減少商家的人力資源投入。外包給專業的服務企業后，商家無需雇傭和培訓大量的客服人員，同時也不需要承擔相關的管理和培訓成本。這樣一來，商家可以將更多的精力和資源集中在核心業務上，提高經營效率和利潤。...

準確度。作為一個專業的客服外包公司的員工，客戶對客戶提問時，需要得到準確的答復，而只有答復準確，客戶對客戶的信任度才會提高，客戶對客戶的信任程度也會提高，客戶對客戶的購買意愿也會隨之提升。十句話說不出一個重點，就是嘮叨，會讓客戶認為服務人員很...