首先，企業需明確自己的需求。既然選擇把電話客服團隊外包出去，那么我們的整體需求要一個明確的目標。比如：選擇外包是為了解決哪些問題?一共需要多少電話外包客服?對外包的電話客服的要求是什么?是把電話客服團隊全部外包出去還是只外包一部分?...

第一，固定薪資的專職客服，專職客服只服務一家店鋪，價格范圍在4500-5500，具體要看產品難一程度店鋪的復雜情況和店主對工作要求，...

按服務時間計費。按時間計費是指根據客服人員實際工作的時間來計算費用。萌萌客客服外包服務商表示，這種方式適合于服務量不大、服務內容較為簡單的公司。...

一般情況下，如果是長期固定外包，有兩種基礎報價：...

客服的業務水平。客服是買家進入店鋪后唯一接觸的人，所以客服素質的高低代表著企業的形象。因此不論是服務態度還是溝通技巧等客服人員的綜合素質是非常關鍵的。所以選擇客服外包公司的時候一定要著注重客服素質的高低。客服素質達標后更需要關注外包客服的專業...

通常情況下的工作時間。外包客服的工作時間也是根據法律規定的8小時工作制來的，每位客服一天工作8小時，但一般店鋪需要接待顧客的時間是16小時左右，為此，店鋪都需要遵循兩班倒工作制，早班8。00-16。00，晚班16。00-24。00，一天16個小時的接待，正好滿足了絕大部分商...

隨著網購潮流的火熱電商行業逐漸崛起，各個電商平臺上賣家的生意越做越大，面對每日的顧客和接待開始增多，尤其遇到節假日，很多網店原有的客服數量不足以應對日益增加的咨詢量，所以想找外包客服幫忙解決這個問題。...

在節假日選擇外包客服需要每天支付200-400元左右的費用，而且這還是一個客服的費用，如果店鋪咨詢量太大，需要支付的金額更多。...

在法定節假日的時候，一般情況下是所有員工都可以享受到這個假期的，客服也不例外。如果客服在節假日正常休假，只需要按其日常工資水平來計算;如果在節假日期間客服外包公司不給客服放假的話，應當支付客服一定的加班工資。...

可以靈活掌握客服租用時間。網店自聘客服很少有愿意在節假日上班的，一旦遇到假期客服請假，沒有客服可用的情況頻頻發生。但是節假日期間的外包客服都是短期的，假期過完就結束了。所以放假期間的客服外包更合適，更利于網店掌控客服的服務時間。...

解決難招聘客服的問題。一般網店在節假日都會比較繁忙，因為很多消費者都放假了，再加上很多平臺選擇在這個時候搞促銷活動，所以網店的咨詢量暴漲，特別是在春節和十一期間，來咨詢的顧客數量直接翻倍。此時大量的網店都需要再招聘客服，但是很多網店都難以招聘...

按咨詢量階梯報價方式。報價單最后提到的按咨詢量階梯收費的方式是目前大多數中小企業的熱門選擇。這個收費方式具有以下優點：首先綜合服務費用低廉，性價比可以說是非常之高，這也是大部分企業熱衷的理由;其次，按咨詢量收費方式是根據咨詢量來浮動的，旺季企業...

北京作為首都，既是全國的文化中心也是經濟中心同時也是網絡發達中心，所以北京從事電商行業的企業要比其他地區多的多，由于電商企業的增多導致需要的客服人員增多，但是客服急缺導致客服成本相應增多，為此很多企業會選擇客服外包服務。...

按坐席收費的方式。這種方式是租用全職客服坐席的方式，一般是按照坐席人員來收費的，根據客服種類不同價格不同，一般外語客服收費會高一些但是不會高出太多，選擇按坐席收費的公司一般都是業務量比較大的客服外包公司。...

網店綜合運營信息的泄露。一般的店主肯定會擔心網店運營情況和網店商業機密通過外包方泄露出去。因為各行各業都是存在競爭的，誰家都不想自己的商業手法和商業機密被其它同行學習或者竊取。...