看外包平臺(tái)在業(yè)內(nèi)的評(píng)價(jià)和知名度。有實(shí)力、專業(yè)、客服服務(wù)質(zhì)量好的平臺(tái)在業(yè)內(nèi)的評(píng)價(jià)一般都不會(huì)低，這樣的平臺(tái)都會(huì)比較愛(ài)惜自己的羽毛，非常重視品牌效應(yīng)，因此對(duì)于合作后都會(huì)有專業(yè)的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)定期檢查客服人員的工作成果。至于考察的方法，企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢...

固定不動(dòng)薪酬。固定不動(dòng)薪酬也叫專職人員座席，便是專職人員專店，意思就是外包客服只服務(wù)于一家企業(yè)，這種服務(wù)方式與企業(yè)自己招聘客服差不多，客服的服務(wù)質(zhì)量更好。一般收費(fèi)范圍在5000-5500元左右，不過(guò)實(shí)際的價(jià)格還是根據(jù)店鋪的咨詢量和產(chǎn)品品類難度系數(shù)水平來(lái)決...

1.按時(shí)間收費(fèi) 按時(shí)間收費(fèi)是客服外包行業(yè)中較為常見(jiàn)的一種收費(fèi)方式。具體來(lái)說(shuō)，就是根據(jù)客戶需要提供的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)來(lái)計(jì)費(fèi)。這種方式適合于那些需要長(zhǎng)時(shí)間服務(wù)的客戶，比如需要24小時(shí)在線客服支持的電商平臺(tái)。...

按需計(jì)費(fèi)模式的意思是客服外包公司根據(jù)企業(yè)的的實(shí)際需求來(lái)計(jì)算外包客服的費(fèi)用，企業(yè)只需支付實(shí)際使用的服務(wù)量。這種模式可以按照客戶咨詢的數(shù)量或者訂單處理的次數(shù)來(lái)計(jì)費(fèi)，實(shí)際使用哪種收費(fèi)方式主要看企業(yè)適合哪種收費(fèi)方式。...

能整合時(shí)間，減少客服成本。客服時(shí)間零散，不像網(wǎng)店其他的職位那樣時(shí)間比較集中，并且如果商家不想自己做客服就要招聘客服，不但要自己承擔(dān)招聘、培訓(xùn)和管理的工作，還要為客服購(gòu)置客服設(shè)備和找工作場(chǎng)地，耗時(shí)又耗力。外包客服后這些問(wèn)題就不用商家操心這些事了...

首先，剛起步的抖音小店是需要的。在開(kāi)店初期，店主有很多工作，需要找更多的貨源、...

售前客服。售前客服托管價(jià)格為800元起，有按咨詢量收費(fèi)的方式也有專人專店的服務(wù)方式，專人專店的服務(wù)方式費(fèi)用大概在4500-5500元每人每月左右。客服經(jīng)驗(yàn)都在2年以上，他們擅長(zhǎng)的行業(yè)有服飾鞋包、美容護(hù)理、母嬰用品、3C數(shù)碼等多個(gè)類目。...

臨時(shí)客服，按天收費(fèi)200天左右每天，這類客服一般上班時(shí)間早班8。00-16。00，晚班16。00-24。00保證全天16個(gè)小時(shí)的接待，防止漏掉一個(gè)客戶。...

月付款方式：這是一種常規(guī)的付費(fèi)方式，也是絕大多數(shù)企業(yè)的選擇。一般客服外包公司都是按月付款的方式，在每月月初計(jì)算出上個(gè)月企業(yè)需要支付的金額，在企業(yè)核對(duì)后就需要進(jìn)行打款。這種付費(fèi)方式的優(yōu)點(diǎn)是短期結(jié)算，方便企業(yè)終止合作。...

在選擇客服外包時(shí)，商家需要注意合作模式和收費(fèi)方式。常見(jiàn)的外包客服合作模式包括全店客服托管、部分客服托管和臨時(shí)客服托管。全店客服托管是指商家將店鋪的客服全部外包出去，自己不預(yù)留客服;部分客服托管是指商家外包一部分客服之后，自己還預(yù)留一部分客服;臨時(shí)...

電商售前客服外包：負(fù)責(zé)店鋪售前接待工作，是電商銷售最重要的環(huán)節(jié)，要對(duì)產(chǎn)品和優(yōu)惠活動(dòng)力度，做到分廠了解，引導(dǎo)咨詢客戶快速成交，特別是對(duì)一些高客單的產(chǎn)品，售前客服的重要性不言而喻。...

短期客服外包費(fèi)用。短期的客服分大促活動(dòng)客服和節(jié)假日客服，一般活動(dòng)客服是200元左右每班次，節(jié)假日客服是300元左右每班次。具體的價(jià)格和收費(fèi)方式也是可以詳細(xì)洽談協(xié)商的，中長(zhǎng)期的大促活動(dòng)客服一般是一個(gè)月到3個(gè)月左右的，這種情況的大促客服價(jià)格還可以按照小時(shí)來(lái)...

專人專店服務(wù)方式。一線城市招聘一名客服的工資在5K-6K，算上社保福利，辦公場(chǎng)地租金，管理成本，綜合下來(lái)客服成本每人每月可能不小于8K。二線城市略低，但是綜合成本下來(lái)可能也不低于6-7K每人每月。如果選擇客服外包，按照支付每人每月5500元左右服務(wù)費(fèi)來(lái)核算，一線...

首先，人員工資是一個(gè)重要的因素。外包商需要支付他們客服人員的工資和福利，工資水平會(huì)受到地區(qū)、經(jīng)驗(yàn)、職位等因素的影響。...

培訓(xùn)問(wèn)題：客服被外包出去后怎么開(kāi)展客服培訓(xùn)，好不好開(kāi)展，培訓(xùn)時(shí)會(huì)不會(huì)很麻煩，培訓(xùn)效果怎么把控?解決方法：培訓(xùn)一般可以通過(guò)線上培訓(xùn)來(lái)展開(kāi)。店主提前將要培訓(xùn)的資料準(zhǔn)備好，客服外包公司提前給客服宣貫，這樣不論是合作前的準(zhǔn)備培訓(xùn)還是后期的加強(qiáng)培訓(xùn)效果都...