回復(fù)速度。當(dāng)買家拋出一個(gè)問題之后，如何客服沒有在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，那么在三到五分鐘之后，大部分的買家就會(huì)喪失對(duì)店鋪的購(gòu)物欲望。現(xiàn)在的淘寶市場(chǎng)，同質(zhì)化現(xiàn)象非常嚴(yán)重，買家在觀望你的同時(shí)一定也在考察別的店鋪，所以，客服的回復(fù)速度一定要及時(shí)。哪怕是使...

固定薪資。這種多數(shù)就是專人專席的、咨詢比較大的賣家比較適用了，一般售前客服都是5000-5500一個(gè)坐席，工作時(shí)間是8個(gè)小時(shí)。優(yōu)點(diǎn)是每月結(jié)算的時(shí)候比較方便，缺點(diǎn)：這種方式的客服銷售積極性會(huì)差一點(diǎn)，沒有業(yè)績(jī)的壓力，但是現(xiàn)在很多淘寶客服外包服務(wù)商都會(huì)在基礎(chǔ)薪資...

按時(shí)間計(jì)費(fèi)：這是最常見的收費(fèi)方式之一。客服外包服務(wù)提供商會(huì)根據(jù)客服代表為客戶提供服務(wù)的時(shí)間來計(jì)費(fèi)。通常，服務(wù)提供商會(huì)按小時(shí)或按分鐘計(jì)費(fèi)。這種方式適用于那些需要靈活支持的業(yè)務(wù)。...

費(fèi)率和費(fèi)用結(jié)構(gòu)。合同中應(yīng)明確列出按小時(shí)、按項(xiàng)目或按用戶的費(fèi)率和費(fèi)用結(jié)構(gòu)。確保您清楚地了解不同工作類型的費(fèi)用，并確認(rèn)是否有任何額外費(fèi)用，如加班費(fèi)、緊急支持費(fèi)用等。...

1.外包公司人員不在眼前不好控制，或許各項(xiàng)業(yè)務(wù)都比較合適自己的網(wǎng)店，只是怕客服外包公司不能夠盡心盡力為企業(yè)服務(wù)、客服工作安排不合理、自己管理不了客服人員，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不能保證。...

首先我們要對(duì)客服外包公司管理有初步的認(rèn)知。要知道客服管理對(duì)外包公司來說是一件非常重要的工作，除了要有完整完善的管理培訓(xùn)制度去規(guī)范客服人員的行為，還要在績(jī)效考核制度上也需要有嚴(yán)禁明確的意識(shí)傳達(dá)，要讓你的客服人員意識(shí)到他們的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量和他...

由于電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，行業(yè)利潤(rùn)連年縮水，很多運(yùn)營(yíng)者紛紛想辦法提升利潤(rùn)空間，同時(shí)也考慮到店鋪需要長(zhǎng)期發(fā)展，必須要有優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)做保障，在這些因素的影響下，很多運(yùn)營(yíng)者選擇外包，說到外包大部分人最關(guān)注的就是客服外包的單價(jià)。...

基本工資。客服外包人員的基本工資根據(jù)所在城市、工作經(jīng)驗(yàn)、崗位等因素而異。一般來說，一線城市的外包客服基本工資在3000-8000元之間，二線城市的工資水平則在2000-4000元之間。當(dāng)然，一些專業(yè)技能較強(qiáng)或管理經(jīng)驗(yàn)豐富的員工，工資水平也會(huì)相對(duì)高一些。...

客戶需求：客戶的需求也會(huì)影響客服外包托管的費(fèi)用。例如，如果客戶需要特定的工具、系統(tǒng)和流程，那么外包商可能需要投入更多的時(shí)間和資源來滿足這些需求，從而增加費(fèi)用。...

看響應(yīng)時(shí)間：響應(yīng)時(shí)間直接關(guān)系到客戶的體驗(yàn)感受，無(wú)論是售前客服還是售后客服，能給客戶一個(gè)好的體驗(yàn)感受都是非常重要的，直接影響客戶在企業(yè)的二次購(gòu)買欲望。...

從公司領(lǐng)導(dǎo)上看。一個(gè)好的客服外包公司的領(lǐng)導(dǎo)，一定是有非常嚴(yán)格的一套制度，在公司里起到上行下效的作用，一位具有高遠(yuǎn)目光的領(lǐng)導(dǎo)能為公司的未來提前做好規(guī)劃。...

外包客服節(jié)省招聘客服成本。單位招聘成本就是招聘一個(gè)職位所需要的成本，內(nèi)部招聘成本是企業(yè)進(jìn)行招聘成本核算時(shí)最容易忽略的部分，選擇客服外包可以省去招聘環(huán)節(jié)，節(jié)省招聘成本，只需要支出客服工資就可以。...

選擇低成本的地區(qū)，呼叫中心客服外包成本的主要構(gòu)成因素就是人工成本，因此，選擇低成本的地區(qū)是降低外包價(jià)格的一個(gè)重要方法。在選擇外包地區(qū)時(shí)，我們可以選擇勞動(dòng)力價(jià)格比較低的地區(qū)，;例如一些四、五線城市，這些地區(qū)的人工成本都比較低，可以降低一定的外包價(jià)...

傳統(tǒng)自建呼叫中心的重要成本之一是場(chǎng)地建設(shè)和租金。在一線城市甲級(jí)寫字樓租用一個(gè)非常適合于呼叫服務(wù)中心主要用途的場(chǎng)地，費(fèi)用可以包括活動(dòng)場(chǎng)地裝修、租金支出、日常經(jīng)營(yíng)管理人員費(fèi)用、水費(fèi)、電費(fèi)、電話費(fèi)等，場(chǎng)地費(fèi)用占呼叫中心的成本控制結(jié)構(gòu)約10%。自建呼叫中...

1. 節(jié)省成本，公司選擇客服外包的主要原因之一是為了節(jié)省成本。通過外包公司可以節(jié)省高達(dá)70%的勞動(dòng)力成本。企業(yè)可以節(jié)省原本用于招聘、培訓(xùn)和管理客戶支持團(tuán)隊(duì)的時(shí)間和金錢。...