客服托管能夠快速打造網店專業客服團隊。在電商飛速發展的當代，對于一個電商公司來說，在發展過程會碰到客服人手不夠資源緊張的情況，如何跟上時代的腳步，如何有效節省客服成本，提高客服效率，快速組建客服團隊，是電商公司發展需要解決的關鍵問題。...

全部外包。這種外包客服方案常見于大型網店、品牌店鋪和售后服務嚴謹的網店，這些網店對客服人員的素質、服務質量要求高，并且要求一對一服務，也就是客服人員只服務一個商家。萌萌客客服外包服務商對于這種外包方案的評論是省時省力省，店主不用在客服人員招聘...

明確需求。既然選擇了客服外包那么我們的整體需求是要明確的，選擇外包是為了解決什么問題呢?解決成本問題，解決人員招聘問題，或者是解決客服專業性問題。我們的全天咨詢量有多大，客單價是多少，大概需要幾名客服。這些需求都明確以后我們才好制定全面的外包計...

同城客服外包公司的優勢在于能夠提供更及時的服務，響應時間更短。對于那些需要快速解決客戶問題的商家來說，這是一個巨大的優勢。此外，同城外包公司更能理解當地的文化和消費者需求，從而在處理客戶問題時更貼心、更高效。...

百度推廣。百度推廣主要做的是兩種，一種是付費流量，一種是免費流量，比如我們開百度競價推廣的話，需要開通自己的網站，并且聯系百度本地的代理商進行付費開通，一般是1萬元開戶費用+服務費，優化一般通過優化站來做長尾關鍵詞排名，通過多方向多渠道的關鍵詞獲...

了解客戶的需求。我們需要通過與客戶的溝通來了解客戶購買的需求和用途。我們知道的信息越多，對客服向客戶推薦產品越有幫助。針對不同的需求，我們需要向客戶介紹不同的產品，不要盲目銷售，引起客戶的反感。...

了解商家需要什么樣的服務，并且進行報價。商家既然選擇客服外包，肯定是有問題需要外包公司解決，比如成本問題、人員招聘問題、客服專業性問題，或者客服人員上班時間的問題。這時候，客服公司只有了解商家對客服的需求，知道商家需要什么樣的服務才能制定合適...

做好預算方案。做預算很有必要，也很重要。要在與客服外包公司溝通前對網店有正確的認識，明確需求和服務范圍，制定詳細的服務協議，確保雙方對服務內容和預期目標有清晰的了解。一般需要提前兩個月開始進行項目規劃，大型網店需要更多客服支持還需要提前規劃時...

明確目標。在大促銷節之前，要把之前大促銷節的歷史數據，檔期店鋪的經營情況以及集體的目標。最值得注意的就是歷史的營業額，客單價，同期的轉化率、訪客數以及客服數據。店鋪的經營基礎，應季商品，爆款和活動力度，這些內容也是至關重要的，有利于我們在后期...

客服外包公司能夠提供專業的客服團隊和高效的服務質量。 在促銷節期間，網店客服的工作量會大幅增加，這時就需要有專業的客服團隊來應對。專業的客服公司具備經驗豐富的客服團隊和嚴格的管理體系，能夠確保在短時間內提供高效的客服服務，幫助電商網店解決各種客...

客服的服務質量和轉化率。客服外包公司的轉化率和回復是非常高的，我們的首想時間一般在10秒內，平均響應時間是25秒到30之間。專業系統的崗前培訓體系，具備扎實的客服營銷基礎。7*15小時的客服在線時間，透徹了解產品信息，完美解答客戶疑問，專業話術引導下單。...

快速響應，控制在6秒內。客服平均響應時間是指客服在接待顧客的過程中，從顧客咨詢到客服回應的每一次的時間差的均值，這個數值越小越好，可以幫助店鋪分析客服的響應時間夠不夠及時。...

重要的第一聲。換位思考，當我們打電話給X公司或X人時，一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，同時對該單位也有了較好的印象，所以我們在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。...

軟硬件集成類服務。軟硬件集成類服務是指客服外包公司可以為企業提供一些軟硬件或應用集成服務，根據企業需求來提供一些輔助軟件，還能夠為企業自身的系統擴展一些呼叫系統的功能。...

業務量預測，是在尋求持續改善運營效率時被忽視或未得到充分重視的一個因素。所以要了解業務量預測的重要性也要懂得如何準確預測業務量，準確的業務量預測是高效呼叫中心的第一步。還有實際運營人需求及資源的偏差會反過來檢驗業務量預測的準確性。...