雖然網上可以查詢到公司的信息，但建議實地考察公司的場地、資金、技術實力、管理流程等方面，以避免選擇小的個體戶。特別是對于一些不接受實地考察的客服外包公司，肯定是因為自身實力不夠，切記不能選擇這種公司。...

熱情。客服最基本的服務態度就是要熱情。就算在實體店里，如果營業員不冷不熱是不是也會讓人心里不舒服?就算有意向購買心里也會打鼓，買了這個店的東西，有什么問題估計無法解決，還沒有形成交易就這樣的態度，東西賣出去了態度會不會更加惡劣?在線上，客服無法和...

服務態度是根本。不管對面的客戶是什么態度，作為外包客服一定要有良好的服務態度。據市場調研發現，丟失客戶的原因70%是因為客服的態度問題，所以客服態度很重要。...

在線服務。就是為天貓，京東等等大型的平臺提供在線客服外包服務，能夠有效的提高店鋪的銷量，提高顧客的滿意度。...

首先外包客服需要熟知店鋪商品知識，了解商品的相關知識，一個好的客服在回答顧客疑問的時候能夠及時是很重要的，回復的不及時也就會流失顧客，只有對商品的性能，特征，注意事項了解透徹，才能更好更快的回復顧客的問題。...

1.外包客服都是有多年電商經驗的專業客服，平臺規則是指，有多年的電商實戰經驗。響應時間快，服務熱情高。有很高的銷售經驗和服務技巧，能夠快速了解客戶心里意圖，正確引導客戶購買商品。站在客戶的角度想問題，讓客戶在購物的時候，享受到快樂。增加店鋪的回頭...

保障提高店鋪形象。顧客在網上購物時，只會對店鋪的產品和客服人員留下印象。如果說優秀的產品介紹頁面是店鋪留下的第一印象，那么與客服人員的溝通也能在顧客心里留下對整個店鋪的形象，可以說客服溝通技巧和服務態度也是顧客決定是否購買產品的關鍵。...

通過客服系統呈現的數據指標來保證。客服外包公司一般有自己的專業客服管理系統，一些客戶也采用第三方的客服系統。無論是自研的系統還是第三方的客服系統，里面的一些核心數據指標都可以清晰地呈現，在保障客服服務質量方面，監控好客服數據指標是一項非常重要...

店主不用培訓客服。外包客服都是公司統一招聘、培訓的，客服外包公司的客服都要經過統一培訓和嚴格的考核的，店主不用再擔心自己招聘客服，培訓客服的煩惱，也不會出現店鋪因為客服的不足導致店鋪沒有人打理的情況，讓店主有更多的時間去做店鋪的其他事情，實現...

守時。如果客服外包公司的代表在合作洽談的過程中都不能做到守時，那么不是服務商不重視這次的合作，就是這個公司沒有誠信可言。時間觀念的強弱也是判斷一個人乃至一個公司是否誠信的一個指標點。...

極快的響應速度。如今網店店鋪之間的競爭相當激烈，因此客戶在購買商品的時候選擇非常多，當客戶對其中一款商品有興趣并點擊咨詢之后，如果店鋪的客服人員沒有第一時間響應客戶的問詢，那客戶很可能就會咨詢其他店鋪，因此客服人員一定要有極快的響應速度，為了...

通過招聘及人員管理機制。在服務行業的考核中有一項關鍵的指標，就是這就是人員的素質，外包公司為了保證這點，從客服人員的招聘就開始嚴格把關，專業的客服外包公司會有一套完善的招聘體系確保招聘進來的人員素質;另外外包公司還會通過內部的管理機制和管理制度...

能夠提供更優質的客服服務。因為天貓外包公司有完善的培訓系統和質檢團隊，完善的培訓系統保證了客服人員的素質，嚴格的質檢團隊保證了客服服務的質量，天貓客服外包公司客服相比自聘客服的提供的服務更加專業，只有專業的客服才能提供優質的客服服務，所以天貓...

客戶滿意度是衡量網店服務質量的重要指標之一。客服外包服務的客服團隊經過專業培訓和考核，具備較高的服務水平和溝通能力，能夠及時解決客戶的問題和疑慮，提高客戶滿意度。同時，外包客服服務還可以提供全天候在線客服服務，隨時隨地解答客戶的疑問，讓客戶感...

學會寬容客戶。作為天貓網店的客服，不要總是揪住客戶的錯誤不放，自己生半天氣，對方也看不到，還會因為對方的差評、投訴給自己帶來領導的訓斥或者扣工資，多不值得。而且客戶也是人，是人就難免會犯錯，無論是由于對商品的不理解，還是其他方面帶來的錯誤，作...