看工作環境。一個好的環境才能讓員工每天都有好的心情上班，尤其是像客服這種比較枯燥的崗位，環境很重要，環境不好，員工的流失率很很高，客服不能長期不定期的進行培訓能力有限。而且雙十一時客流量會很多，環境不好，客服容易焦躁，容易出現失誤給店鋪造成不...

讓客服對團隊管理有一定的認知。每一位入職的員工，一定要對團隊管理有一定的認知，避免放羊式的管理，時間久了沒有規矩，對工作容易產生厭倦和懈怠，自己更沒有目標，會更迷茫?？头獍境艘幸惶淄晟频墓芾砼嘤栔贫纫幏犊头藛T的行為之外，還要在績效...

首先客服公司提高招聘條件。招聘是客服外包公司得到客服的唯一途徑，想招聘到優質客服人員，我們可以從這個環節入手。普通網店招聘客服學歷是初中以上，有無客服經驗都可以。外包公司則可將招聘條件定在高中或大專以上文憑，有1-3年電商客服經驗，打字速度在50個...

首先，外包公司會對員工進行一系列的入職培訓。這些培訓的目的是讓新入職的員工熟悉公司的業務流程、系統操作以及相關規章制度。入職培訓通常包括公司文化、服務理念、工作規范等內容，確保員工能夠快速融入團隊，了解公司的服務目標和核心價值觀。...

看公司場地。首先要了解一下想合作的公司，有沒有自己固定的辦公場地，有沒有自己的辦公設備，也要看一看公司的客服是不是有自己的客服團隊。打游擊形式的辦公都是對客戶的不負責任，我們要禁止和一些小的公司合作，以免造成不必要的麻煩。...

專業的客服團隊?？头獍镜目头F隊相比自己招聘和培訓的客服團隊有著多語言、多地域、多時段的優勢，比如可以在短時間內集結人才資源打造一個規?；膶I團隊，節省了招聘和培訓的時間;再比如通過靈活的排班制度，可以確保24小時無休的穩定服務。...

首先，需要給客服人員以完善的制度福利保障和完善的晉升渠道，很多客服在公司里做不長久，主要的原因就是沒有發展前景，因為對于一個客服外包公司來說，客服并不屬于核心部門也沒有關鍵技術，可替代性很強。沒有了發展，待遇上不去，自然離職率會很高。...

落實報表反饋。在服務過程中，要求客服外包公司定期反饋服務相關報表給網店，方便店主了解服務效果和進程。并且網店可以根據報表的結果要求外包公司改正不足的地方，比如外包客服響應速度慢了，或者外包客服服務態度有問題，這些問題都可以要求客服公司加以改正...

改變死板的話術。去同行店鋪咨詢、研究同行的話術，發現95%以上的客服聊天都很機械化，包括聊天方式、態度基本都相似，導致客戶無法分辨是人還是AI，接待語第一句都是“在的，親”或“您好，親”，消費者消費多年，被這樣稱呼至少幾千次，不僅麻木更感覺冷淡、官方...

時間上更自由了?？头獍蟮牡谝环N感受就是輕松了很多，有了更多的可支配時間，再也不用隨時隨地盯著手機、顯示屏了。外包公司承擔了客服的招聘、培訓、管理等所有的客服事務，而外包客服則承擔了商家回復咨詢者的事務，外包公司承擔了客服管理和客服工作內容...

自己培訓客服費時費力，外包公司的客服都是經過專業培訓才上崗，比自己招聘更加省時省力。自己招聘需要提供辦公室，需要各種辦公用品，外包公司通常都會在稍偏僻的地方辦公，辦公成本極低。自己招聘通常上班時間是早9點到晚23點，外包公司一般是早8點半到24點，服...

做好合同條款限制。在簽訂合同的時候，要對服務的細則進行要求，針對服務效果、進度、量化標準都要有相應的明確陳述，在后期考核的時候才便于參考。...

快捷回復。不少客服會經常的依賴快捷回復，把曾經遇到的問題總結然后編輯成快捷，遇到經常遇到的問題就依靠快捷回復，可是快捷回復是死的，顧客更希望的是客服和自己進行溝通，所以客服不要太過于依賴機器，要親力親為的為顧客做出解答和引導。...

看收費體系。好的外包團隊都有一套完善的收費體系，在服務收費上是合理的。專業的客服外包團隊都是根據市場行情和網店的實際情況來定價的，不會亂收費的，行業中常用的兩種收費方式分別是底薪加提成方式、按咨詢兩收費方式。...

外包客服更專業。網店不管是商家自己兼職客服 ，還是招聘的客服，客服必須有專業的產品知識，還要有很高的聊天技巧和銷售技巧。這樣才能快速的回復客戶提出的問題 ，如果說客服不專業，只懂得商品知識，不懂溝通技巧。那么也會流失客戶的?？头獍镜目头际?..