店主自聘客服很難招到專業(yè)的，因?yàn)榭头拈T檻較低，所以店主后期還得對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，但客服工作比較枯燥，很多店主都遇到過，客服干了一兩個(gè)月就不干了的情況，這樣店主又得重新招聘、再次培訓(xùn)，這樣是很麻煩的。...

外包計(jì)劃的制定。外包最重要的流程就是計(jì)劃的制定和需求的確定了，外包是一項(xiàng)長久的工作，要開展一項(xiàng)長久的工作我們必須要有一個(gè)完整的計(jì)劃，計(jì)劃需要列出相關(guān)環(huán)節(jié)的重點(diǎn)關(guān)注問題和重點(diǎn)工作。計(jì)劃確定后我們就要確定自己外包的需求了，只有確定了明確的需求才好...

確定客服外包公司。當(dāng)我們要把網(wǎng)店客服工作外包出去的時(shí)候，首先要考慮的就是怎樣找外包公司、什么樣的客服外包公司比較好。我們通過網(wǎng)上搜索關(guān)鍵詞和外包公司的網(wǎng)站推廣的信息作為主要尋找外包公司的途徑，通過與外包公司的溝通了解，以及自己需求什么樣的客服...

溝通客服需求。在淘寶網(wǎng)上客服外包服務(wù)開始之前，店主需要跟服務(wù)商對(duì)自己想要什么樣的服務(wù)進(jìn)行詳細(xì)的溝通，服務(wù)商了解店主的需求后才能進(jìn)行報(bào)價(jià)，甲乙雙方確定價(jià)格后，服務(wù)商給出初步的合作方案，甲乙雙方再對(duì)合作方案進(jìn)行商議。...

首先熟知店鋪商品知識(shí)，了解商品的相關(guān)知識(shí)，一個(gè)好的客服在回答顧客疑問的時(shí)候能夠及時(shí)是很重要的，回復(fù)的不及時(shí)也就會(huì)流失顧客，只有對(duì)商品的性能，特征，注意事項(xiàng)了解透徹，才能更好更快的回復(fù)顧客的問題。...

考察客服人員的專業(yè)水平。淘寶客服外包公司的客服人員平均素質(zhì)的考察包括：是否具有銷售常識(shí)，是否掌握基本話術(shù)，以及是否支持多種語言環(huán)境的溝通等。綜合整體的服務(wù)技能來對(duì)淘寶客服公司專業(yè)度做個(gè)評(píng)判。...

前期接洽環(huán)節(jié)。這個(gè)環(huán)節(jié)網(wǎng)店剛有初步的合作意識(shí)，外包公司需要通過客服的常用話術(shù)、轉(zhuǎn)化率、首響時(shí)間、客服人員的聊天記錄等數(shù)據(jù)來向網(wǎng)店店主證明公司的實(shí)力，并通過店主提供的店鋪情況制定一個(gè)大概的合作方案和初步的報(bào)價(jià)。...

當(dāng)網(wǎng)店店主對(duì)某一家客服公司感興趣之后，網(wǎng)店店主首先需要對(duì)外包公司的基本信息進(jìn)行了解，其中需要仔細(xì)了解客服外包公司的資質(zhì)、成立時(shí)間、所在地及注冊(cè)信息，此外，外包公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是客服人員，因此網(wǎng)店店主還需要對(duì)公司的客服人員數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行了解，...

店鋪交接。簽訂完合同之后客服外包公司會(huì)發(fā)送給網(wǎng)店負(fù)責(zé)人店鋪交接表，內(nèi)容包括登陸賬號(hào)、主推產(chǎn)品、發(fā)貨地、合作快遞、售后補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)、快遞公司對(duì)接聯(lián)系方式等。如果需要新開客服賬號(hào)，網(wǎng)店負(fù)責(zé)人需要提前開好相關(guān)客服賬號(hào)，后臺(tái)系統(tǒng)賬號(hào)等，并提前測(cè)試好是否可...

用人成本。雖然和客服外包團(tuán)隊(duì)合作也是要支付費(fèi)用的，但相比于店主自己招聘還是要省很多的。網(wǎng)店全天都是要有客服人員及時(shí)響應(yīng)顧客的，所以網(wǎng)店店主至少會(huì)雇傭2名以上的客服人員，除了要支付一筆工資，此外，網(wǎng)店店主還需要給客服人員租房子、交社保、發(fā)福利等，...

明確需求。在尋找同城客服外包公司之前，網(wǎng)店需要明確自己的需求。例如，需要什么樣的服務(wù)?目標(biāo)客戶是誰?網(wǎng)店有哪些特點(diǎn)?等等。這些問題的答案將有助于網(wǎng)店找到最合適的客服公司。...

首先需要明確自身需求，站在自身的實(shí)際角度出發(fā)，剖析自己的需求，確定自己的店鋪是否確實(shí)需要外包客服、需要客服的數(shù)量、店鋪的數(shù)量、每日咨詢量、需要客服的類型、需要客服解決的問題等，先考慮好自己的需求才能順利找到合作伙伴。...

明確需求。既然選擇了客服外包那么我們的整體需求是要明確的，選擇外包是為了解決什么問題呢?解決成本問題，解決人員招聘問題，或者是解決客服專業(yè)性問題。我們的全天咨詢量有多大，客單價(jià)是多少，大概需要幾名客服。這些需求都明確以后我們才好制定全面的外包計(jì)...

第一、確定需要外包的人數(shù)和店鋪。店鋪可以根據(jù)自己的咨詢量來確定需要外包客服的數(shù)量和店鋪的數(shù)量，其中包括：需要售前客服的數(shù)量或售后客服的數(shù)量、需要白班客服的數(shù)量或晚班客服的數(shù)量、需要在線客服的數(shù)量或電話客服的數(shù)量、多少個(gè)店鋪的客服需要外包、需要...

客服管理規(guī)范。相對(duì)也自聘客服，網(wǎng)店外包客服的管理更加規(guī)范。外包客服公司有自己專業(yè)的培訓(xùn)部門和管理部門，會(huì)對(duì)客服人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)和考核，保證為商家提供的每位客服都是專業(yè)的，能為商家提供更加周全的服務(wù)。...