客服人員穩(wěn)定。客服公司擁有專業(yè)且完善的人才管理機制，各種晉升福利及獎勵機制，所以客服人員都比較穩(wěn)定，即使你對現(xiàn)階段對接的客服人員不滿意，客服外包公司也能立即安排其他優(yōu)質(zhì)客服來接替。...

了解商家需要什么樣的服務。商家既然選擇客服外包，肯定是有問題需要外包公司解決，比如成本問題、人員招聘問題、客服專業(yè)性問題，或者客服人員上班時間的問題。這時候，客服公司只有了解商家對客服的需求，知道商家需要什么樣的服務才能制定合適的外包計劃方案...

做好預算方案。做預算很有必要，也很重要。要在與客服外包公司溝通前對網(wǎng)店有正確的認識，明確需求和服務范圍，制定詳細的服務協(xié)議，確保雙方對服務內(nèi)容和預期目標有清晰的了解。一般需要提前兩個月開始進行項目規(guī)劃，大型網(wǎng)店需要更多客服支持還需要提前規(guī)劃時...

整理歷史數(shù)據(jù)，規(guī)劃目標。在促銷活動之前，店主要把之前大促銷節(jié)的歷史數(shù)據(jù)，檔期店鋪的經(jīng)營情況以及集體的目標。最值得注意的就是歷史的營業(yè)額，客單價，同期的轉(zhuǎn)化率、訪客數(shù)以及客服數(shù)據(jù)。店鋪的經(jīng)營基礎(chǔ)，應季商品，爆款和活動力度，這些內(nèi)容也是至關(guān)重要的...

服務質(zhì)量標準原則。為保證服務質(zhì)量，外包公司應設(shè)立明確的服務質(zhì)量標準和客戶滿意度評價體系，確保每位客服人員具備良好的業(yè)務素質(zhì)和溝通技巧。...

自聘客服流失率太大。網(wǎng)店客服這個職位本身招聘的門檻就比較低，流失性也很大，現(xiàn)在對著各種成本的增長，很多店主就反復的招聘培訓的死循環(huán)中，外包公司都是經(jīng)過嚴格篩選的客服，客服經(jīng)過培訓接手店鋪，而且公司常年招聘客服，儲備了大量有經(jīng)驗的客服，相互的學...

首先，明確自己的需求。既然企業(yè)打算把客服工作外包出去，那么在之前就必須分析自身的需求，包括：需要白班客服還是晚班客服、短期外包還是長期外包、需要外包客服的數(shù)量、需要外包店鋪的數(shù)量、店鋪的咨詢量、需要外包客服工作的時長等。...

尋找客服公司。通過網(wǎng)絡(luò)、介紹等方式得到客服公司信息。萌萌客客服外包公司的市場部經(jīng)理表示，即使你得到的客服公司是朋友介紹的，對朋友很有幫助，但要要進行實地考察，先試用一段時間再定，因為主營業(yè)務不同，適合別人的外包項目未必適合你。...

企業(yè)要明確自己的需求。這點比較容易理解，就是企業(yè)要足夠了解自己需要的是什么樣的服務，售前或售后、白班或夜班、全部外包或部分外包、全職或兼職，并且企業(yè)還要明白自己選擇外包想要達到什么樣的目的，是以提高轉(zhuǎn)化率為主還是以節(jié)省客服成本為主、是提高服務...

有良好的心理素質(zhì)。良好的心理素質(zhì)對電話客服來說是非常重要的。電話客服只有具備良好的心理素質(zhì)，才能在為客戶服務的過程中，正確面對各種壓力和挫折。客服需要有處變不驚的應變力、面對挫折打擊的承受能力、情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力、滿負荷情感的支持能力，...

首先我們分析企業(yè)面臨的一些問題：企業(yè)沒有專業(yè)的電話團隊管理人才，因此在電話客服的管理和培訓方面存在問題;由于工作時間和薪水的問題，新聘電話客服人員的離職率很高，大多數(shù)人在過渡期之前離職;企業(yè)招聘困難，人工成本逐年上升;企業(yè)放假或夜班人員較少，經(jīng)常...

優(yōu)化客服外包流程。外包流程直接關(guān)系到服務質(zhì)量，因此優(yōu)化外包流程是提高服務質(zhì)量的重要舉措：對于客戶來說，復雜的流程會降低他們尋求幫助的動力。因此，企業(yè)需要簡化外包的流程，減少等待時間，提高工作效率;為客戶提供支持;在外包客服中加入自助服務，提供給客...

充分認識客戶需求。對于客服中心來說它服務的客戶群有較大的數(shù)量級，其單位服務成本并不高，更多是依賴高度信息化的工具，提供給客戶標準化、規(guī)范化且有效率的服務。客服中心應研究客戶的需求部分，盡量滿足客戶，有助于提升客戶滿意度。...

安撫客戶。售后來的客戶都是帶著問題來的，并且售后客服服務的對象有的是已經(jīng)給過店鋪差評了。外包客服在面對客戶抱怨不滿的時候，不管問題出現(xiàn)在哪個環(huán)節(jié)，首先是應該致歉，進行安撫。在客戶情緒稍微穩(wěn)定的情況下問清問題，查出造成問題的原因。并且給出最好最...

定義明確的評估指標。評估外包客服的客戶滿意度，首先需要定義明確的評估指標。這些指標應當能夠全面反映客服的服務水平和客戶滿意度。常見的評估指標包括接通率、平均等待時間、處理時間、滿意度等。這些指標可以幫助企業(yè)了解客服外包的效果，從而做出相應的調(diào)...