首先，客服外包公司最開始招聘的時候就有一定的標準。最初招聘的就是有一定打字能力、熟悉電腦操作、有一定服務意識的客服。...

不定期開展一些活動回饋老客戶。俗話說得好，客戶就是上帝，想要自己的上帝永遠記住自己，就要不定期地在他面前刷存在感。客服外包團隊可以不定期開展一些活動回饋老客戶和贈送一些老客戶專屬小禮品，這樣可以讓他們感覺得到了重視，以后再有需要也會優先考慮。...

定期會員活動，提高老用戶粘性。定期上新，并針對老用戶做些優惠活動，時間一長，老客戶就會形成習慣，每到這個時候，她們就會準時過來直接找新品來挑選，一方面可以新品成交銷量破零，另一方面對新品的自然搜索權重會非常有幫助，快速提升排名。...

發貨后的物流追蹤。售后客服外包人員要適時留意包裹的運輸情況，做好物流追蹤，千萬不要讓買家覺得付完錢后你的態度就冷淡了。一般包裹派送三五天，若包裹發出五天后依然沒有簽收，靈貓電商建議最好能查清情況，主動聯系賣家告訴買家原因，以緩解和防止買家因為...

其實我們這些商家都有一個誤區，我們的目光都放在了如何才能引流量，忽視了老客戶的存在。我們不停的上促銷活動，覺得這樣能帶來更多的流量，其實這樣的流量，轉化不高，流失率卻高。出現這種情況，其實是因為這些客戶不是忠實的客戶，當我們的活動停止，我們的...

老客戶是企業生存基礎。企業想要長期生存發展，老客戶就是最重要的一部分，開發一位新客戶的投入一般都會是維護一位老客戶的數倍，當我們把精力用去開發新客戶的時候，老客戶就會有一定程度的流失。而向新客戶推銷成功的幾率是15%，而向老客戶推銷成功的幾率是5...

線上交易可謂是當今的主要消費模式，網上業務越來越多、網店越來越大，僅憑店主是忙不過的。店主就要通過招聘專業客服人員，來分擔一些占用時間量大并且不太重要的客服工作，但是專業的客服起步薪金就高，增加了店內支出;不太專業的招聘來又要多方面培訓，時間上...

需要。關于淘寶網店需不需要外包客服這個問題，主要是看客服外包公司能不能給網店帶來好處，能不能解決淘寶網店自聘客服會遇到的問題。下面就是關于外包客服服務能夠帶來的好處，從這些方面可以判斷淘寶網店是需要客服服務外包的。...

首先是因為自己招聘客服的成本比較高。在一線城市自建客服團隊成本很高，比方說現在北京的一個客服平均是4k-5k，有能力強的甚至高達6k以上，再加上客服崗位人員流動性又很大，因此帶來的招聘和培訓成本也相應的增加，同時，管理成本，社保、設備等一系列問題使得自...

淘寶網店要是自聘客服除了客服人員的工資還需要負擔辦公場所和設備的費用，以及一些日常的開支。一個客服人員每個月大概就要3000-4000，一線城市高一點，二三線城市會略低，一個網店最少也要兩個客服人員，而且一些法定假日還需要店主來頂替，這樣算下來一個月最少...

作為一個淘寶客服，一定要熟悉賣家的訂單生成流程，訂單詳細的生成流程如：訂單的生成、關聯產品引薦、核對催付、打包發貨、買賣確認、點評管理等，只有客服熟悉了這些流程，才能在客戶提出疑問時迅速做出反應，并且解決問題。...

客服崗位需求量大。面對與日俱增的電商網店，對電商客服的需求量不斷增加，于是很多電商主將客服的招聘難的問題提上網店管理的日程里。萌萌客客服外包商表示，客服作為網店的必備職位，很明顯成了市場上的大缺口。...

電商不斷發展，網店數量的持續增長，造成了大量的人才缺失，作為賣家大多數都面臨著這樣的一個問題。...

市場需求。電商客服外包市場的需求主要來自于電商企業，這些企業需要專業的客服團隊來提供全天候的在線咨詢和售后服務，以提升用戶體驗和忠誠度。根據相關調查數據顯示，超過80%的電商企業考慮將客服業務外包給專業的服務商，而這個比例在逐年上升。...

系統專業。外包公司基本都有一套數據系統，這套系統是可考核客服服務情況的，在績效工具里面客服轉化率和客服平均回復時間都是很直觀的，店主每天可以很方便的監控到客服數據;還有一套質檢系統，實時監測客服人員的服務質量，把客服過程中暴露出的紕漏及時糾正。...