首先需要創建客服知識庫。開發知識庫是耗時的，毫無疑問，在業務不斷增加的時，管理者需要，加速自己的知識庫建立。把一些話術歸類整理成文檔形成統一手冊。以便新入職員工就能對自己的角色以及高質量的客服為何如此重要有更加深入全面的認識。...

客服人員長時間在線，留住顧客。網店招聘客服人員經常會出現遲到早退，客服無法保證在線時間，很容易造成顧客流失。這個問題在客服外包服務公司是這樣解決的，外包客服在線時間長達16小時，無間斷的替換班，不會因為沒有倒班而流失顧客。...

長時間的服務。店主自己雇的客服，不僅需要店主培訓各種知識，而且還要安排早晚班。外包客服是全天16小時的客服在線時間，客服沒有周六日和節假日，隨時保持抖音小店的客服在線，時刻在線等著客戶過來咨詢問題，不會錯過每一各客戶資源。...

安撫買家。作為售后客服不管是自家商品問題、物流問題還是買家的問題，只要是買家來售后，首先就是先安撫買家的情緒，本來買家已經因為各種原因很氣憤了，千萬不能再刺激買家。以防買家直接投訴和差評。...

承受壓力的能力。其實抖音客服也是一個銷售崗位，只要是銷售崗位，壓力就一定會有，所以抖音客服也要具備承受壓力的能力。有的顧客在進店鋪咨詢的時候，會出現顧客收到商品和顧客的心里預期出現差異，這個時候很容易造成顧客的不滿，當顧客出現這種誤會的時候，...

外包公司通常擁有豐富的客服經驗和知識，可以解決各種客戶問題，為抖音小店提供更專業的客服服務。店家則可以集中精力在商品的選品、銷售等方面，提高效率。而在服務過程中，客服外包公司需要保證響應速度和回復效率，從而提高抖音小店的銷售轉化率。...

如果是銷售型公司的電話外包客服，包含的主要工作內容就是給潛在客戶打電話推銷相關的產品或服務，又或者是跟老客戶推銷新的產品和服務。...

把握黃金6秒，響應速度要快。專業客服外包公司會將客服響應時間列入考核項目，要求時間在6秒內。萌萌客客服外包公司的電話客服部經理是這樣介紹的，這一點主要涉及的是接入客服，如果是售前咨詢還好，但如果是售后電話，客服 接線時間過長，很容易激怒帶有情緒的...

針對第一次撥打售后電話的客戶，態度一定熱情，但是不能失去專家的口氣。詳細詢問客戶的問題，針對性地解決問題，并做好記錄。針對當下不能解決的問題，記錄并約好回復的時間，掛了電話后及時的解決并準時回復客戶。...

電話客服崗位對于專業沒有什么太大的要求，想要成為一名電話客服必須要有良好的語言表達能力，豐富的行業知識及經驗， 優雅的形體語言表達技巧， 思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力，具備良好的人際關系溝通能力，具備專業的客戶服務電話接聽技巧，良好的傾聽...

看能否降低成本。選擇外包客服進行電話銷售工作，就無需自己組建團隊，招聘員工培訓、自然購買設備、租借場地等工作也無需進行。但是如果外包后企業的綜合服務成本沒有得到縮減，或者說業績和服務成本的比例沒有變化，那么就沒有必要外包客服了。所以服務成本能...

首先要了解買家的需求。不清楚買家的需求，那么你推薦的商品有很大可能不適合買家，如此一來買家就會認為我們沒有適合他的產品，就會對我們店鋪失去興趣。具體的可以從買家使用的時間、地點、人群等方面調查，從而做出正確的推薦。...

通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導和識別潛在客戶，提供產品在線咨詢和銷售，引導客戶網上下單，從而更好的促進銷售，促成訂單。...

打招呼：要及時答復，禮貌熱情，當買家來咨詢時，先來一句“您好，歡迎光臨”誠心致意，讓客戶覺得有一種親切的感覺。...

提高客戶滿意度?？头究梢暂p松聘請專職從事客戶服務的坐席，而不用自己花費大量時間招聘客服，承擔所聘客服不專業的風險，外包客服人員都是經驗豐富的，更有助于為打造較高的客戶滿意度。...