首先是培訓和店主網店的產品相關的內容。因為是售前客服，要比售中客服和售后客服更早地接觸到店鋪的商品，所以通常客服外包公司會首先開展將店主網店的產品相關的內容培訓，讓售前客服能夠充分地了解該網店所運營的產品和服務內容，才能夠針對客戶解答疑惑，并...

通常情況下的工作時間。客服外包的工作時間也是根據法律規定的8小時工作制來的，每位客服一天工作8小時，但一般店鋪需要接待顧客的時間是16小時左右，為此，店鋪都需要遵循兩班倒工作制，早班8。00-16。00，晚班16。00-24。00，一天16個小時的接待，正好滿足了絕大部分商...

每天查看客戶的消息，當他們有疑惑的時候要主動去服務。其實每天下班之后，也會有一些客戶會問問題，但因為客服并不是24小時制的，所以客戶咨詢的問題會在第二天給予解答，這也是對客服人員的基本要求。...

臨時客服，按天收費，150元左右每天，這類客服一般上班時間早班8。00-16。00，晚班16。00-24。00，保證全天16個小時的接待，防止漏掉一個客戶。...

每周休息一天，休息時間按當月排班表執行，晚班客服下班時間原則上以12點為準，如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動延長。...

通過淘寶方面會推薦比較正規的淘寶客服外包公司，淘寶商家可以直接跟這些公司聯系。...

售前階段：外包客服通過電話服務解答客戶對產品的咨詢問題，在回答客戶問題的同時主動推銷其他合適的產品，并且邀請客戶使用新產品，通過一系列的通話過程，有的外包客服能夠挖掘的更大的商機。...

全外包模式。全外包模式是企業電話客服外包中最常用的一種服務模式。企業將電話的全部業務外包給專業的第三方服務提供商，包括硬件設備、軟件系統、人員培訓、日常運營等所有相關事宜。企業只需支付服務費用，其他所有事情都由外包商負責。這種服務模式能夠幫助...

合作安心。專業的客服外包公司會給企業提供試用期和觀察期，在觀察期間如果服務不滿意可以隨時終止合作。...

客服招聘難，工資高，辦公場地貴、離職率高、客服成本高的企業。目前市場聘用一名電話客服每月的工資大概在3500-5500元左右，最少要2名客服，倒班工作。一年下來光是客服的工資成本都8萬多元，加上設備、電費、員工福利等，一年下來光是支出的費用就不低，光景不好的...

已搭建的服務系統，快速使用。從頂部結構、呼叫中心環節等因素來看，外包服務商提供的呼叫中心設備和系統可以快速投入使用，簡單易上手，只需為操作員提供簡單的業務信息培訓。如果企業自建一個電話服務中心的話，可能需要幾個月的時間，實際落地的時間周期更長...

在線客服是企業為了解決客戶售前售后產生的疑惑而設立的客服工作崗位，只需要坐在電腦前回答客戶問題就可以完成工作。在線客服外包根據場景和工作內容的不同可以分為售前客服外包和售后客服外包。...

在線客服：隨著互聯網的快速發展，在線客服成為客服外包的重要組成部分。它包括通過網頁聊天、社交媒體、郵件等方式與客戶進行交互，解決客戶問題，提供技術支持以及售后服務。...

從電商網店主的角度看。對于網店來說，客服服務外包后不僅可以節約成本，而且讓企業可以將人力、物力、精力聚焦在核心業務方面。客服公司全權承擔了網店招聘客服、培訓客服、管理客服的事務，并通過專職客服、提成式客服、咨詢量客服、臨時客服等多種服務模式，...

溝通問題：電商店主和客服外包公司在同一個城市，一般采用見面溝通的方式。但是不在同一個城市的兩家公司怎樣溝通就成了問題。網絡時代，地理上的距離早已經不是問題。公司間可以采用網絡視頻進行會議、培訓。通過網絡通話隨時隨地與外包公司進行溝通。...