京東有不少朋友應(yīng)該都用過，在京東平臺有很多的工種，其中一個工種就是電話客服，這個工種的工作很考究客服人員的服務(wù)技巧和話術(shù)術(shù)語，所以本文分享了一些京東電話客服的服務(wù)技巧和話術(shù)術(shù)語。...

在眾多的移動業(yè)務(wù)中，有一類業(yè)務(wù)是通過外呼給客戶推薦適合的業(yè)務(wù)，這也算是移動銷售業(yè)務(wù)中常見的一種，本文想為您介紹的是移動電話外呼營銷話語話術(shù)術(shù)語大全。...

作為淘寶新手客服，上崗前都是要培訓(xùn)的，只有經(jīng)過培訓(xùn)、考核過的客服才有可能為服務(wù)好客戶。本篇文章會告訴大家新手客服需要培訓(xùn)哪些課程內(nèi)容、流程、和技巧。...

客服溝培訓(xùn)是每個淘寶客服上崗前都要經(jīng)過的培訓(xùn)，一是為了讓客服了解工作流程，熟悉工作內(nèi)容;二是為了能夠更好的服務(wù)客戶。本篇文章通過客服溝通技巧、客服培訓(xùn)流程和淘寶客服聊天話術(shù)講述了淘寶客服溝通技巧培訓(xùn)的內(nèi)容。...

客服培訓(xùn)是每個網(wǎng)店客服上線前都要經(jīng)歷的過程，一是為了更好的服務(wù)客戶，二是減少客服工作失誤。本文中提到的售前銷售客服培訓(xùn)內(nèi)容、售后客服培訓(xùn)內(nèi)容、天貓?zhí)詫氫N售話術(shù)都是天貓?zhí)詫毧头嘤?xùn)的主要內(nèi)容。...

為了能夠更好的服務(wù)客戶，減少客服上崗后的問題百出，每個淘寶客服都要經(jīng)過基礎(chǔ)測評的，文章為大家總結(jié)了歷年比較典型的筆試基礎(chǔ)測評考試題型及答案供大家參考。...

學(xué)習(xí)天貓?zhí)詫氁?guī)則內(nèi)容是每個客服都要經(jīng)歷的，一是為了能更好的為客戶服務(wù)，二是保證客服上崗后不觸碰平臺禁忌規(guī)則。以下是作者總結(jié)的部分天貓?zhí)詫氁?guī)則考試內(nèi)容和答案，希望能幫助到大家。...

客服考試是淘寶天貓網(wǎng)店客服上崗前必要做的，本篇文章中小編總結(jié)了一些有關(guān)服裝類售前售后客服考試題目和答案供大家參考，如果有不足的地方，還望大家指出，小編誠信改正。...

作為淘寶客服，接待的客戶中，有不少客戶詢問完后并不會馬上購買，因此就需要客服定時催付款，不然客戶就把我們忘到一邊了，文中想為您介紹的是淘寶客服常用的催付款話術(shù)俏皮一點(diǎn)的經(jīng)典用語。...

在拼多多網(wǎng)店的銷售過程中，有時也會遇到顧客心情不好需要安撫的時候，有時是因?yàn)榫W(wǎng)店的失誤，有時也是因?yàn)轭櫩妥约盒那榈脑颍虼耍疚臑榇蠹覝?zhǔn)備了拼多多網(wǎng)店客服安撫顧客情緒的話術(shù)術(shù)語。...

近年來，微信已經(jīng)成為我們重要的溝通方式之一，因此不少客戶邀約也是通過微信來完成的，不過并不是每次邀約都能成功的，需要相應(yīng)的技巧做搭配才更容易成功，所以文中為您帶來了微信邀約客戶的十個有效的常用方法技巧。...

在淘寶網(wǎng)店，客服根據(jù)接待客戶消費(fèi)的前后是可以分為售前客服和售后客服的，不同時期，客服的崗位工作職責(zé)是不一樣的，為了方便您的了解，文中分別介紹了淘寶網(wǎng)店售前售后客服的崗位工作職責(zé)。...

在淘寶平臺上為了回饋新老客戶，購買商品后消費(fèi)者都會得到一定的淘金幣，這些淘金幣可以在購物的時候抵扣部分金額，也可以通過淘金幣商城兌換獎品，文中想為您介紹的是淘金幣全額兌換的方法策略和技巧。...

為了刺激消費(fèi)，銀行推出了信用卡，后來支付寶推出了螞蟻花唄，從整體來看，都是支持消費(fèi)者提前消費(fèi)，過后在還款的，但其實(shí)這兩者是有很大區(qū)別的，來文中看看作者整理的使用信用卡和螞蟻花唄的區(qū)別和不同吧。...

有些人說售后客服不就是解決客戶問題的嘛，只要為客戶點(diǎn)好處就可以了。實(shí)則不然，售后客服處理的問題千奇百怪，接待的客戶也是不盡相同，所以想要做好售后客服就要掌握售后專業(yè)知識、能力、素質(zhì)和必備技能。...