淘寶售后客服是提升網(wǎng)店服務(wù)的關(guān)鍵，但同時也是難點所在，因為淘寶售后客服所代表的是整個網(wǎng)店的形象，所以一名合格的淘寶售后客服要掌握專業(yè)知識、工作內(nèi)容及服務(wù)技巧。...

售后問題的處理雖然不是直接涉及到銷售，但卻會影響到售前銷售，以及二次銷售的可能性，所以天貓店主們也是非常重視售后的，也會定期或者不定期進行相關(guān)的培訓(xùn)，文中要為您分享的就是天貓客服處理售后問題的相關(guān)培訓(xùn)資料。...

無論做什么工作，剛開始的時候都是需要進行培訓(xùn)的，而培訓(xùn)中的一些感觸可以記錄下來，以備工作使用，本文介紹的就是某位淘寶天貓店鋪客服的工作培訓(xùn)心得體會。...

話術(shù)，簡而言之就是說話的藝術(shù)，以“察顏觀色”，“一物百擬”，“用情至深”，“行文詭辯”著稱于世。本文幫大家整理的是關(guān)于天貓客服售前服務(wù)話術(shù)技巧的培訓(xùn)內(nèi)容。...

在電商的購物環(huán)境當(dāng)中，靜態(tài)的圖片和文字能夠說明的信息有限。為了更好地解決顧客對商品的疑惑，就需要淘寶客服運用一些回復(fù)話術(shù)技巧和基礎(chǔ)專業(yè)知識。...

淘寶客服需要的專業(yè)知識包括：商品的專業(yè)知識;商品周邊知識;運輸、運費、發(fā)貨知識;良好的心態(tài)調(diào)整。淘寶客服技能包括：熟悉電腦;有良好的心理導(dǎo)向;清楚店鋪運營和管理;了解客戶需求和態(tài)度和效知率。...

想要成為正式的天貓客服，是需要經(jīng)過平臺的正式考試的，雖然每次考試的試題都不同，但類型都是差不多的，所以本文分享了一套天貓客服考試測試試卷給想做天貓客服的朋友們，含有答案呦!...

在天貓?zhí)詫毱脚_的客服考試中，有著各種類型的題目，比如情景分析題、后臺操作題、規(guī)則相關(guān)題目，本文總結(jié)的是天貓?zhí)詫毧头?guī)則相關(guān)的考試題目。...

在客服的考試中，有不少是跟天貓平臺規(guī)則相關(guān)的，這類題目的答案基本是不變的，因此客服人員在考試前只需背會答案，就基本不會出錯，因此，本文準(zhǔn)備了客服考試中天貓規(guī)則的相關(guān)試題給大家，有答案呦。...

拼多多客服是指在開設(shè)網(wǎng)店這種新型商業(yè)活動中，充分利用各種通訊工具、并以網(wǎng)上及時通訊工具為主的，為客戶提供相關(guān)服務(wù)的人員。為了讓客戶得到更好的服務(wù)，拼多多平臺制定了客服違規(guī)規(guī)則和要求。...

拼多多對商家客服要求包括：了解客戶購買的用途、詢問客戶對產(chǎn)品有無特殊要求、介紹產(chǎn)品的賣點和細節(jié)。拼多多商家客服規(guī)則包括：商家處理時限調(diào)整、消費者處理時限調(diào)整、退貨退款流程、售后服務(wù)考核。...

作為一名京東平臺客服必選要掌握平臺規(guī)則，懂得京東客服的禁忌知識。本文將為大家詳細介紹京東平臺中的發(fā)票、京東積分、修改訂單和退換貨規(guī)則，以及對買家稱呼不能說“親”、不能說京東以外的平臺名稱等敏感詞、不能與買家對罵等客服禁忌。...

淘寶天貓客服運營kpi管理績效考核方案是考核員工績效與薪資管理的重要方式，其制定方案主要包括這幾個部分：kpi考核目的、淘寶kpi要求、kpi考核內(nèi)容等。...

天貓客服經(jīng)理崗位管理客服團隊的方法有：善于從客服提的問題或者售后問題、建立明確淘寶客服培訓(xùn)體系、成長通道、創(chuàng)建并積累你的內(nèi)、外部話術(shù)與知識庫、分數(shù)據(jù)優(yōu)化、流程工具優(yōu)化和定期自我總結(jié)提升。...

作為一名天貓客服主管，想要管理好自己的團隊，這些工作內(nèi)容是必須要掌握的：做好每天工作安排進行、透明化管理、定期進行客服員工滿意度調(diào)研、善于與人溝通、對客服隨時管控。...