抖音飛鴿平臺客服在線日志功能，可以幫助主管快速統(tǒng)計考勤，功能介紹如下： 一、什么是在線客服日志? 在線客服日志，是供客服主管查看客服在線/離線/小休狀態(tài)、狀態(tài)持續(xù)時長的工具，提供全店和客服組的在線時長概覽、單個客服在線明細(xì)，我了解到，能幫助客服主管統(tǒng)...

為了滿足抖音客服能夠更好服務(wù)消費者咨詢的需求，飛鴿現(xiàn)已支持客服對消費者進行備注和星標(biāo)區(qū)分。那么抖音飛鴿客服具體應(yīng)該怎么去備注?又如何操作去星標(biāo)消費者呢? 一、抖音飛鴿客服怎么備注? 1、功能路徑 飛鴿工作臺右側(cè)，用戶信息下方增加了用戶描述模塊，點擊下圖...

抖音飛鴿增加平臺客服與商家實時建聯(lián)的功能，將原先一部分通過服務(wù)請求(也稱服務(wù)單)觸達商家的內(nèi)容，轉(zhuǎn)變?yōu)閷崟r聯(lián)系商家的形式，可以更快地將處理結(jié)果反饋消費者，減少糾紛，提升消費者的滿意度。 一、配置接待客服 飛鴿左側(cè)導(dǎo)航欄新增【平臺客服】菜單按鈕，點擊...

2022.08.31起至9月上旬，抖音飛鴿「新客服上崗考試」將逐步覆蓋至平臺全量商家賬號，功能上線后商家賬號將按本文所述邏輯觸發(fā)上崗考試。本次就讓我們跟著甩手來看看新功能如何使用吧! 一、哪類客服需要參加上崗考試 商家新注冊主賬號或店鋪內(nèi)新建且開通IM權(quán)限(即飛鴿權(quán)...

買家在抖音平臺購買了東西，如果覺得產(chǎn)品有質(zhì)量問題，可以要求賠償或者退款，如果和賣家協(xié)商無果，可以讓抖音客服介入來解決問題，這個一般需要多久時間才有結(jié)果呢? 1、客服介入多久能有結(jié)果? 抖音平臺客服介入一般來說最多72個小時就會給回復(fù)。抖音平臺客服介入一...

抖音客服咨詢會話暴漲，客服接待不過來怎么辦?飛鴿有那么多提效功能，我該如何找到并使用?別著急，飛鴿現(xiàn)已支持一鍵開啟高效接待模式，解放客服雙手，提升客服效率! 一、功能說明 飛鴿支持一鍵開啟高效接待模式，將平臺驗證過的能提升客服效率的功能打包提供給客服...

有喜歡的商品想要了解更多細(xì)節(jié)主播來不及回復(fù)?直播公評新增客服入口，用戶可快速找到客服進行咨詢!該功能針對商家和達人均可使用，已全量，無需配置。 自播商家：用戶點擊客服直接跳轉(zhuǎn)店鋪客服 達人混播：用戶選擇具體商品和訂單后，系統(tǒng)可跳轉(zhuǎn)至該商品所屬的店鋪...

抖音平臺上的流量是巨大的，所以現(xiàn)在越來越多的朋友都想要從事抖音相關(guān)的工作，那么，抖音相關(guān)的工作有很多，比如說抖音審核員，抖音客服等等，那么這個抖音客服是做什么的? 1、抖音客服的工作內(nèi)容 (1)負(fù)責(zé)處理查件、延長快遞收貨時間、貨物破損、補貨、退貨、換貨...

抖音不僅是一個供我們娛樂的工具，也是很多人賺錢變現(xiàn)的渠道，抖音賬號經(jīng)營得好，是非常賺錢的。正是因為賺錢，有的朋友可能會鋌而走險做一些違規(guī)的事情，若是被封禁了，申訴要多久呢? 一、申訴要多久? 抖音被封號的話，抖音解封申訴時間不一定，這個需要等待抖音...

由于客服外包行業(yè)的優(yōu)勢明顯，很多抖音店主都將客服業(yè)務(wù)進行外包，而行業(yè)發(fā)展也越來越正規(guī)化、規(guī)模化。外包公司培訓(xùn)的客服具有專業(yè)化、信譽好、服務(wù)優(yōu)等方面的優(yōu)點，也獲得了更多的抖音店主和消費者的認(rèn)可。一個優(yōu)秀的外包客服應(yīng)該具備很多基本的品質(zhì)，具體包括...

現(xiàn)如今做抖音平臺的用戶是非常多的，平臺上的流量也非常之大，但是在運營的過程中也是需要遵守好平臺的規(guī)則，不然賬號就會有被封的風(fēng)險，那么抖音解封一單要多少錢了? 抖音不能花錢解封。 抖音永久封禁的號不可以解封，既然抖音選擇永久封你號肯定是你違法抖音平...

不管是十年前的淘寶，八年前的微商，五年前的京東，還是現(xiàn)在的抖音平臺等都是我們所說的電商平臺，針對這一個個電商平臺的興起衍生了一個外包客服的行業(yè)，電商主通過將不是店鋪核心內(nèi)容的客服業(yè)務(wù)外包出去，從而達到企業(yè)管理輕量化的目的。今天為大家講述的是抖...

如果在經(jīng)營抖音店鋪或者是櫥窗時，出現(xiàn)了經(jīng)常退款的情形，賣家們自然也需要引起重視，好好去了解一下這種行為對賬號是否有影響，如果是買家經(jīng)常退款，具體怎么操作呢? 抖音退款如果是商家的原因，那就會影響商家的流量和評定以及寶貝質(zhì)量問題。如果是買家的原因，...

隨著小視頻的興起，抖音正在一點一點地滲入進我們的生活中，我們娛樂放松離不開抖音，網(wǎng)上購物還是抖音。在抖音平臺購物之后，不滿意也是可以退款的，但是，如果商家拒絕退款，該怎么辦呢? 一、拒絕退款之后怎么退款? 抖音買東西商家不給退款的話，直接聯(lián)系抖音的...

抖音是現(xiàn)如今非常熱門的短視頻平臺之一，很多用戶都喜歡在平臺上開通直播，以此來獲得一定的收益，這其中就包括了直播打賞收益，如若用戶在觀看直播時扣錢了是否能退回了? 1、抖音扣錢了能不能退回? (1)不可以退的。抖音的充值協(xié)議中，充值的抖幣無法兌換成人民幣，...