作為一名快手抖音外包公司客服人員，我們首先要了解哪些常識呢，以下是身為客服外包公司的我總結(jié)的一些經(jīng)驗(yàn)： 1、快速(反應(yīng)快、專業(yè)、熟練) 顧客來咨詢的時(shí)候，客服人員的反應(yīng)要快，在明確顧客要問是什么的時(shí)候，要快速在電腦上查詢出來，至少要達(dá)到50字/分鐘，且不...

在抖音上有人在賺錢就有人在花錢，比如很多人就喜歡給主播們刷禮物，這都是需要錢的，而且抖音上有些服務(wù)是付費(fèi)的，體驗(yàn)這些服務(wù)就要花錢了，那么抖音扣錢之后能不能要回來呢?下面介紹下。 1、抖音扣錢能不能要回? 抖音扣費(fèi)是不能追回的，你只能關(guān)掉自動扣費(fèi)，避免...

抖音小店想要運(yùn)營的流暢，是離不開抖音客服的幫助，有的朋友想要應(yīng)聘抖音客服的工作，那么抖音客服的工作靠譜嗎?今天我們來簡單的看一下。 抖音客服的工作是比較靠譜的，也是一個(gè)抖音小店做大做強(qiáng)必備的崗位資源。作為與客戶交流的主要人員，抖音客服能夠直接影響...

一些抖音賣家也是非常關(guān)注抖音的售后服務(wù)的，因?yàn)樽龊昧朔?wù)，自然也可以帶來更多的回頭客，但是也有一些人因?yàn)閯偨佑|抖音，根本就不知道抖音售后客服到底是做什么的。 1、售后客服工作內(nèi)容主要是： (1)負(fù)責(zé)解答來自私信、粉絲等客服相關(guān)咨詢和問題。 (2)熟悉產(chǎn)品，...

在抖音很多小伙伴們會想要接觸這個(gè)行業(yè)，那么作為自媒體的話，大家如果帳號做不起來，也可以試著去做客服，因?yàn)槎兑衄F(xiàn)在有很多店鋪，抖音客服工作具體做些什么? 抖音客服工作具體做些什么? 一、負(fù)責(zé)處理查件、延長快遞收貨時(shí)間、貨物破損、補(bǔ)貨、退貨、換貨、申請...

在抖音上有很多人買了東西后可能不想要了，而抖音上有些商品是不支持七天無理由退貨退款的，所以買家是沒有任何理由去退款的，但是有的人已經(jīng)習(xí)慣了購物后退款，所以想要去強(qiáng)制退款，應(yīng)該怎么辦呢? 一、抖音如何強(qiáng)制退款? 可以的，用戶只需向平臺投訴即可。 向抖音...

抖音小店商家可以通過自助工具，來查詢工單進(jìn)度，具體功能如何操作，來看下文介紹： 1、怎么查詢工單信息 (1)功能背景 抖音小店商家向客服進(jìn)行咨詢求助后，需要查詢工單的處理進(jìn)度或向客服提供補(bǔ)充材料，只能再次進(jìn)入人工，與另一位客服進(jìn)行再次溝通。現(xiàn)針對上述情...

抖音飛鴿3分鐘回復(fù)率(會話)：每天8~23點(diǎn)期間，買家主動發(fā)起的每一通轉(zhuǎn)人工會話中，客服回復(fù)的每輪消息都在三分鐘內(nèi)的會話比例;如何提升該比例? 公式=客服每輪回復(fù)都在三分鐘內(nèi)的會話量/轉(zhuǎn)人工后買家發(fā)送的會話量。提升店鋪服務(wù)效率的關(guān)鍵動作如下： 1、客服主管 關(guān)注...

抖音電商發(fā)布關(guān)于修訂《“商家售后服務(wù)有效期限”實(shí)施細(xì)則》的意見征集通知。該意見征集期為2022年05月26日-06月02日。 核心變化在于，部分類目售后期調(diào)整。 調(diào)整后，個(gè)護(hù)家清、鮮花園藝部分類目的時(shí)效更改為“訂單確認(rèn)收貨后次日0點(diǎn)起的15天(24小時(shí)*15)”，此處的“個(gè)護(hù)...

為什么我要專門說“抖音小店后臺功能”這個(gè)話題? 因?yàn)橛蟹浅６喾浅６嗟男屡笥?經(jīng)常會問關(guān)于后臺操作的問題。例如,如何添加商品;如何設(shè)置運(yùn)營模板;如何看數(shù)據(jù);如何查看預(yù)警消息;如何設(shè)置精選聯(lián)盟傭金等等。大部分操作,只要你熟悉了抖音小店后臺功能,就會知道如何操作...

抖音小店客服不光是引導(dǎo)顧客小單，還是店鋪的門面，面對任何顧客、任何難纏的售前售后問題都要有能力妥善解決! 這個(gè)工作其實(shí)并不簡單，作為抖店客服，不僅要懂銷售、更要了解平臺規(guī)則，并熟知面對什么樣的顧客要怎樣回復(fù)!以下是抖音客服工作職責(zé)及回復(fù)注意事項(xiàng)。...

任何網(wǎng)絡(luò)平臺都是有售后的，包括現(xiàn)在最熱門的抖音短視頻，有的朋友想要做抖音售后客服工作，那么抖音售后客服好做嗎?今天我們來簡單的看一下。 抖音售后客服的工作是比較靠譜的，也是一個(gè)做大做強(qiáng)必備的崗位資源。作為與客戶交流的主要人員，抖音售后客服能夠直接...

很多做電商客服的人都想成為一名合格高效的客服，那么如何才能成為一名的電商客服呢? 1.打字速度這是基礎(chǔ)的技能 如果你打字速度還達(dá)不到盲打的境界，那我建議你每天花一個(gè)小時(shí)的時(shí)間來練習(xí)打字，好下個(gè)軟件，每天練習(xí)一個(gè)小時(shí)就足夠了，主要是練指法，十指分工，當(dāng)...

為了可以更好的有幫助到各位做好抖音店鋪，那自然也需要先去追蹤一下抖音延遲發(fā)貨的具體操作方案和解決辦法，我馬上給各位抖音賣家們分享。 做抖音小店無貨源，最不能避免的就是上家發(fā)貨時(shí)間，都知道訂單超過48小時(shí)沒有發(fā)出會扣三塊錢，如果發(fā)貨了但是24小時(shí)之內(nèi)沒...

如今違規(guī)的行為可能會招致本人的抖音賬號被封，且違規(guī)行為特別嚴(yán)重的話，可能會被永世的封禁。這個(gè)時(shí)分撥打客服的電話有用嗎?抖音永世封禁打客服電話有用嗎?假如你發(fā)現(xiàn)賬號不測被封禁，或答應(yīng)以嘗試以下方案，看看能否能夠找回賬號理解封號緣由，并找到在線人工客...