快手買家下單后，如果沒有及時付款，在超過一定時效后，買家的訂單就會自動關(guān)閉。拍下訂單的買家購買的意向非常強(qiáng)，但是買家出于各種原因，拍下后沒有付款，訂單關(guān)閉后，就損失了一位有效的客戶。有效的催單可以大大地降低未付款訂單的損失，有效提升店鋪的轉(zhuǎn)化...

隨著近幾年抖音的爆火，短視頻也成為了當(dāng)代潮流，在眾多短視頻平臺來說，抖音當(dāng)之無愧成為一匹黑馬，發(fā)展迅速成功吸引著大批用戶，幾乎成為了每個人裝機(jī)必備。于是抖音順勢推出了幫助商家拓寬內(nèi)容的變現(xiàn)工具-抖音小店，隨之也衍生出新型的直播帶貨行業(yè)，吸引著大...

親愛的店主，給您介紹下本公司快手小店外包客服的必備技能：促單!其實(shí)很多人以為網(wǎng)店客服外包就是打打字，陪客戶聊聊天，不能否認(rèn)這的確是我們的工作之一。但是，更重要的是我們專業(yè)的銷售思路和話術(shù)，促成訂單才是你我共同的目的。下面大概介紹下專業(yè)外包客服必...

買家下單后，如果沒有及時付款，在超過一定時效后，買家的訂單就會自動關(guān)閉。 拍下訂單的買家購買的意向非常強(qiáng)，但是買家出于各種原因，拍下后沒有付款，訂單關(guān)閉后，就損失了一位有效的客戶。有效的催單可以大大地降低未付款訂單的損失，有效提升店鋪的轉(zhuǎn)化率。...

目前電商平臺優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)可以增強(qiáng)消費(fèi)者對店鋪的信任度，為店鋪帶來回頭客。若售后處理不好，還會帶來一系列的問題。那么快手售后退款有哪些常見的問題?如何處理? 一、商品寄出在途，買家未簽收，申請退款 場景：訂單已發(fā)貨，且物流軌跡在途，或剛剛發(fā)出快遞，...

當(dāng)申請開通了快手小店后，也有很多快手賣家們會需要使用到平時使用的客服歡迎語，但是也有一些賣家不知道應(yīng)該怎么去說，也不知道在寫歡迎語時，有哪些常見的話術(shù)呢? 每一個買家的時間也都是寶貴的，所以在買家第一次進(jìn)線咨詢時，要使用熱情、專業(yè)的歡迎語，讓買家...

今年快手618大促即將到來，準(zhǔn)備參加此次618活動的商家都在緊張準(zhǔn)備著。在這樣的大促活動中，客服也非常重要，優(yōu)秀的客服會提前做好準(zhǔn)備，以防在大促期間出現(xiàn)差錯。要是服務(wù)不好，不僅會影響客服好評率，還會影響平臺介入率等考核。那么面對即將到來快手618大促，快...

今年快手618大促即將到來，準(zhǔn)備參加此次618活動的商家都在緊張準(zhǔn)備著。在這樣的大促活動中，客服也非常重要，優(yōu)秀的客服會提前做好準(zhǔn)備，以防在大促期間出現(xiàn)差錯。要是服務(wù)不好，不僅會影響客服好評率，還會影響平臺介入率等考核。那么面對即將到來快手618大促，快...

對快手小店的來說，自然也希望能夠做好店鋪的轉(zhuǎn)化，但是很多人都不知道快手小店客服到底應(yīng)該怎么去提升店鋪的轉(zhuǎn)化呢?又有哪些催付的技巧呢?我這就教各位怎么去做催單。快手電商:快手小店客服怎么催單?催付技巧有哪些? 1、買家由于對操作流程不熟悉導(dǎo)致訂單關(guān)閉 一些...

優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)可以增強(qiáng)消費(fèi)者對店鋪的信任，為店鋪帶來回頭客。如果售后處理不好，會帶來一系列問題。快手客服在處理售后的過程中有哪些常見的問題?怎么處理?本文將為您帶來一些常見問題的參考詞匯。記得收藏! 一、貨物在運(yùn)輸途中發(fā)出，但是買家沒有簽收，可以申...

為了能夠更好的做好快手客服，其實(shí)大家也需要先去了解一下快手客服的3分鐘回復(fù)率應(yīng)該要怎么去計算，同時也要清楚提升的方法。 3分鐘回復(fù)率等于3分鐘內(nèi)被回復(fù)的買家咨詢消息數(shù)量/買家咨詢消息數(shù)總量; 一、注意 1、商戶客服3分鐘回復(fù)率不應(yīng)低于70%。 2、商戶客服3分鐘回...

買家在和商家客服溝通后由買家、商家客服、小店客服系統(tǒng)觸發(fā)評價卡片，買家選擇評價卡片中“滿意”評價的數(shù)量占評價人數(shù)的比率。對快手賣家來說，更希望可以提升店鋪的好評率，但是大家是否知道快手客服好評率是如何計算的呢? 一、快手客服好評率如何計算 買家在...

在快手小店實(shí)際經(jīng)營過程中，快手客服是店鋪和買家之間的紐帶，通過溝通建立買家對店鋪的信任，一點(diǎn)點(diǎn)積累我們的服務(wù)口碑，所以一定要根據(jù)自己店鋪的情況進(jìn)行常用的場景話術(shù)總結(jié)。 以下是整理的100句快手客服基本話術(shù)為新開店的老鐵們做個參考，幫助大家提升客服的...

快手客服滿意度對于商家服務(wù)考核十分重要，通過服務(wù)用語和客服系統(tǒng)的使用，可以幫助商家老鐵們快速提升客服滿意度，快跟著小魚君一起來看看快手客服滿意度提升技巧吧 快手客服好評率(客服滿意度)旨在通過連續(xù)性的定量研究，獲得消費(fèi)者對特定服務(wù)的滿意度、消費(fèi)缺...

作為快手小店客服，肯定也需要時時關(guān)注自己店鋪的客服評價指標(biāo)，并且也要想辦法去提升，另外還要去了解一下中差評率的降低技巧，我這就來給各位分析。 1、好評率應(yīng)如何提升? 根據(jù)計算公式，我們得知想要提升好評率指標(biāo)，就需要增加用戶給出滿意的評價量，減少一般...