快手店鋪分是根據(jù)多項(xiàng)指標(biāo)來計算的，快手平臺為幫助商家縮短售后處理時效，提升店鋪分，平臺為商家提供下面就介紹了快手店鋪分的計分解讀，帶你改進(jìn)你的售后服務(wù)，來看看吧。 (一)計分解讀 1.僅退款自主完結(jié)時長 計算公式：僅退款自主完結(jié)總時長/僅退款完結(jié)總單量...

5月6日，快手小店增加了《快手小店商家客戶服務(wù)管理規(guī)則》，其中有一些快手商戶客服違禁詞，這些詞千萬不能用! 商戶客服在溝通過程中，不得使用“高仿”“精仿”“非正品”“復(fù)印版”“掃描版”等明示、暗示商品為假貨的表述。 一、概述 1.目的 為規(guī)范商戶向快手小...

為規(guī)范商家交易行為,近日快手小店對《快手小店評規(guī)則》中的虛假交易細(xì)則進(jìn)行了修訂。那么快手小店評價管理規(guī)則 有哪些? 快手小店評價管理規(guī)則如下： 第一章 適用范圍 為維護(hù)賣家與買家的合法權(quán)益及快手小店經(jīng)營秩序，特制定本規(guī)則。 本規(guī)則適用于快手小店非虛擬類商...

為提升快手店商戶服務(wù)水平，保障雙方權(quán)益，提供更好的平臺服務(wù)和用戶體驗(yàn)，新增《本地生活售后服務(wù)管理規(guī)則》，具體如下: 本規(guī)則于2021年12月14日發(fā)布，2021年12月22日生效。 一、概述 1.適用范圍 該規(guī)則適用于所有涉及快手本地生活業(yè)務(wù)的商戶。 2.定義 商家提供的售后服...

為提升平臺服務(wù)水平和商戶經(jīng)營質(zhì)量，給用戶創(chuàng)造良好的購物體驗(yàn)，快手小店平臺現(xiàn)新增《壞了包退服務(wù)說明》，保障用戶購物體驗(yàn)，跟著來了解規(guī)則內(nèi)容： 本說明于2022年05月27日進(jìn)行公示，2022年06月04日生效。 新增規(guī)則正文： 一、什么是壞了包退? 商家承諾當(dāng)消費(fèi)者購買帶...

快手小店帶有“假一賠九”服務(wù)標(biāo)示的商品，確認(rèn)違規(guī)售假，將面臨九倍賠償，以下的新增的快手小店“假一賠九”服務(wù)規(guī)則，一起來學(xué)習(xí)： 第一章概述 1、適用范圍 本規(guī)則適用于在快手小店發(fā)布的帶有“假一賠九”服務(wù)保障的商品。 2、定義 (1)假一賠九：指買家購買帶有“...

第一章 概述 1. 目的及依據(jù) 為提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，同時為規(guī)范快手小店經(jīng)營行為，根據(jù)國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章、《快手小店用戶注冊協(xié)議》、《快手小店商品推廣管理規(guī)則》等平臺規(guī)則之規(guī)定，特制訂《快手小店等級規(guī)則說明》，旨在共同維護(hù)平臺的秩序和氛圍。 ...

1月21日 消息:今日，快手小店發(fā)布公告稱，將對《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則》、《【服務(wù)違規(guī)】實(shí)施細(xì)則(商戶)》、《【服務(wù)違規(guī)】實(shí)施細(xì)則(跨境商戶)》進(jìn)行調(diào)整，規(guī)則調(diào)整后于 2022 年 01 月 29 日生效。 其中，《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則》售后服務(wù)要求中，商戶駁回用戶...

現(xiàn)在有不少的商家開了，快手小店開店以后一定要研究規(guī)則。快手官方對于商家的審核一定是越來越嚴(yán)格的，下面就來給大家分享一下快手小店的發(fā)貨規(guī)則具體有什么和有哪些行為是屬于違規(guī)的。 一、快手小店發(fā)貨規(guī)則有什么? 1、快手小店商品，發(fā)貨對于包裝時有要求的嗎...

為更加真實(shí)的反映商家的體驗(yàn)服務(wù)能力，為消費(fèi)者下單決策提供更為準(zhǔn)確的參考信息，現(xiàn)對《快手小店購物體驗(yàn)分考核規(guī)則》進(jìn)行修訂。 本規(guī)則于2022年12月08日修訂，于2022年12月15日生效。 規(guī)則具體調(diào)整如下： 修訂后規(guī)則全文如下： 第一章 購物體驗(yàn)分概述 購物體驗(yàn)分是為消...

快手電商今日發(fā)布公告稱，為更加真實(shí)的反映商家的體驗(yàn)服務(wù)能力，為消費(fèi)者下單決策提供更為準(zhǔn)確的參考信息，現(xiàn)對《快手小店購物體驗(yàn)分考核規(guī)則》進(jìn)行修訂。本規(guī)則于2022年12月08日修訂，于2022年12月15日生效。 購物體驗(yàn)分是為消費(fèi)者下單決策提供的重要參考信息，旨在降...

快手電商今日發(fā)布關(guān)于《購物體驗(yàn)星級》升級為《購物體驗(yàn)分》的公告。快手電商稱，為進(jìn)一步提升商戶/達(dá)人服務(wù)水平，保護(hù)交易雙方利益，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)，平臺現(xiàn)對《快手小店購物體驗(yàn)星級規(guī)則》進(jìn)行修訂。 快手電商今日發(fā)布關(guān)于《購物體驗(yàn)星級》升級為《...

快手平臺規(guī)則越來越嚴(yán)格，很多商家感到無所適從。為了提高消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，快手小店之前新增客服5分鐘回復(fù)率來考核商家。若是小店客服的5分鐘回復(fù)率低于80%，不僅會影響小店星級的考核，還會受到平臺的扣分處理。那么如何有效提升快手小店5分鐘回復(fù)率? 一、快手...

為改善消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，快手此前增加了三分鐘回復(fù)率來考核商家。如果三分鐘內(nèi)，小店的回答速度不能達(dá)到百分之八十，不僅會受到影響，還會被扣除積分。所以如何才能讓快手網(wǎng)的店鋪在三分鐘內(nèi)回復(fù)?規(guī)則包括哪些了? 一、快手小店回復(fù)率規(guī)則有哪些? 1、計算公式：三...

快手糾紛介入率是快手小店的一個指標(biāo)，那么快手糾紛介入率不達(dá)標(biāo)又是怎么界定的呢?我為大家介紹快手小店【糾紛介入率不達(dá)標(biāo)】規(guī)則解讀，商家趕緊來了解： 一、什么是糾紛介入率? 糾紛介入率是指售后處理過程中商戶與消費(fèi)者對處理意見有分歧的，申請平臺介入的比率...