受不可抗力因素影響，導(dǎo)致近期關(guān)于發(fā)貨物流問題咨詢較多，快手針對以下場景的回復(fù)話術(shù)做出建議，更多疫情政策解讀見文章底部! 一、買家所在地受疫情影響無法發(fā)貨 處理建議： 基于消費者收件地址受疫情影響，可以嘗試適當挽留訂單，如消費者堅持退貨，請協(xié)助消費者...

各位小伙伴們大家好，本周應(yīng)一位小伙伴提到的自媒體電商客服的提升，所以借此本周跟大家聊一下自媒體客服要如何提升，當然這個也是主管的管理模塊。 之前一直講到的大部分文章基本上是傳統(tǒng)的電商，比如天貓，淘寶，京東等等... 這一類的客服管理以及客服提升相對來...

大家都知道客服外包公司的快手抖音小店的客服和自己招聘的客服的區(qū)別，那么為什么會產(chǎn)生這些區(qū)別的呢?客服外包公司是怎么做到的呢?其實最主要的原因就是在對客服的培訓(xùn)上。那么快手抖音小店客服外包公司的培訓(xùn)流程是什么呢? 一、新客服分來 除了對公司的情況進行集...

快手客服基本話術(shù),快手小店客服話術(shù)，在快手小店實際經(jīng)營過程中，快手客服是店鋪和買家之間的紐帶，通過溝通建立買家對店鋪的信任，一點點積累我們的服務(wù)口碑，所以一定要根據(jù)自己店鋪的情況進行常用的場景話術(shù)總結(jié)。 以下是整理的100句快手客服基本話術(shù)為新開店的...

一個專業(yè)的快手抖音小店客服外包服務(wù)團隊，不但可以提升詢單轉(zhuǎn)換率，提升店鋪銷售量，也是意味著一個店鋪的總體品牌形象，服務(wù)項目的優(yōu)劣立即危害到顧客的買東西感受。因此 這就是為何愈來愈多的電同鄉(xiāng)會親睞客服外包，由于她們的培訓(xùn)更技術(shù)專業(yè)，服務(wù)項目更強...

一條差評就可以直接降低店鋪的銷量，商家一定要格外重視差評回復(fù)，讓后來的客戶可以看到店鋪的態(tài)度，降低客戶流失率。 現(xiàn)在在快手開店的商家越來越多，而影響店鋪轉(zhuǎn)化的因素也有很多，而商品評價就是其中一條。買家可能因為商品質(zhì)量或者其他方面的問題給出差評，...

現(xiàn)在店鋪里面配備一個客服的，因為很多小伙伴們有任何疑問都是先要詢問客服才可以得到回答，客服也需要具備一定的能力。那么快手小店客服回復(fù)話術(shù)有哪些?有什么方法? 快手小店客服回復(fù)話術(shù)有哪些? 1、接待開場白:(回復(fù)要快，盡量用客服寶快捷回復(fù)) 親，您好，非常高...

優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)可以增強消費者對店鋪的信任度，為店鋪帶來回頭客。若售后處理不好，還會帶來一系列的問題。快手客服在處理售后的過程中，有哪些常見的問題?又該如何處理呢?本篇文章就為大家?guī)韼追N常見問題的參考話術(shù)，記得收藏! 一、商品寄出在途，買家未簽收，...

快手買家簽收貨物，完成訂單后，可以對產(chǎn)品的品質(zhì)、物流等方面的問題進行評價;買家對客服服務(wù)的評價，也會計入店鋪購物體驗星級考核中，展示在店鋪的主頁。 優(yōu)質(zhì)的購物體驗星級評分可以看作店鋪服務(wù)質(zhì)量的保障。因此在會話結(jié)束時可以邀請買家對客服的服務(wù)或者訂單...

問題1：一個手機號碼可以注冊幾個快手帳號? 1 個手機號只能注冊 1 個快手帳號。 注：1 個手機號目前可綁定 2 個快手帳號。 問題2：快手如何修改個人資料? 修改步驟： 1、快手 App [菜單-頭像]進入個人主頁。 2、點擊[編輯個人資料]即可進行修改。 溫馨提示： 1、用戶 ID 快手...

當申請開通了快手小店后，也有很多快手賣家們會需要使用到平時使用的客服歡迎語，但是也有一些賣家不知道應(yīng)該怎么去說，也不知道在寫歡迎語時，有哪些常見的話術(shù)呢? 每一個買家的時間也都是寶貴的，所以在買家第一次進線咨詢時，要使用熱情、專業(yè)的歡迎語，讓買家...

其實當消費者們消費或者是咨詢離開后，各位快手小店的客服們也需要制定一些相關(guān)的結(jié)束語跟消費者進行溝通和交流，也可以讓消費者們提供反饋和評價，這樣也可以吸引更多的好評呢。 快手買家簽收貨物，完成訂單后，可以對產(chǎn)品的品質(zhì)、物流等方面的問題進行評價;買家...

今年快手618大促即將到來，準備參加此次618活動的商家都在緊張準備著。在這樣的大促活動中，客服也非常重要，優(yōu)秀的客服會提前做好準備，以防在大促期間出現(xiàn)差錯。要是服務(wù)不好，不僅會影響客服好評率，還會影響平臺介入率等考核。那么面對即將到來快手618大促，快...

每一位買家在快手小店下單之后，都想要在最短的時間內(nèi)收到商品，這時候存在一個雙方都不可控的因素，那就是物流。在多數(shù)情況下，買家還是會體諒店鋪及在線客服的難處，會選擇接受目前店鋪能夠提供的物流服務(wù)。 但是客服在解答買家的咨詢時，要注意用詞，不要生硬...

雖然快手主播的直播間或者主頁視頻對商品進行了講解，但是受限于直播間和視頻的時長，買家對于商品的細節(jié)以及一些疑問無法全部得到解答。因此需要客服給買家做進一步的解答。 客服在接待買家時，首先要對買家做到“有問必答”;其次，在解答買家疑問時，通過語言上...