自從快手上線“3分鐘回復率”考核以來，不少商家對該考核指標傷透腦筋，使出渾身解數提高回復率，但也有不少新手商家對該指標有疑惑。那么，本次我們就整理了相關問題，對“3分鐘回復率”進行解答。 Q1:什么是3分鐘回復率? 3分鐘內被回復的買家咨詢消息數量 / 買家咨...

當快手小店遇上活動大促，或是客服不在線，無法及時回復客戶時。開啟快手機器人回復給你，自動回復買家要咨詢的問題，讓客戶無需人工回復也能輕松獲取答案。而且無論是快手app，或是pc端都能設置機器人回復，往下看具體操作。 一：快手app設置機器人回復操作 1、點擊...

抖音網店客服通用到的話術內容主要包括這些內容。 一、繁忙等候回復(跟客人說明要等待) 1、很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，請您耐心等候，我們會盡快回復您 2、親實在抱歉，需要稍等片刻呢。現在有多位顧客正在咨詢，客服這邊正在逐一解答，并非有意總慢哦請...

自從快手上線“3分鐘回復率”考核以來，不少商家對該考核指標傷透腦筋，使出渾身解數提高回復率，但也有不少新手商家對該指標有疑惑。那么，本次我們就整理了相關問題，對“3分鐘回復率”進行解答。 Q1:什么是3分鐘回復率? 3分鐘內被回復的買家咨詢消息數量 / 買家咨...

近期快手平臺針對小店商家在遇到消費者惡意退貨而更新了售后服務異常提示功能，解決了不少商家對于惡意買家售后的困擾。在此，各位商家對快手售后規則也有不少的疑問，本期我們針對快手售后的疑問進行歸納總結，為大家答疑解惑： 一、七天無理由管理規則的二問二...

很多人都在快手上開了小店。這個時候快手小店就需要有客服來接待店鋪的顧客。其實對于快手客服的工作是有考核的。如果快手客服三分鐘回復率很低，會有扣分。會少多少? 快手客服3分鐘回復率低于多少罰多少? 80%。 快手平臺的規則越來越嚴格，很多商家無所適從。為了...

為了提升快手商家體驗，提升用戶滿意度，快手上線了客服代客發起售后功能。下面將為大家介紹快收客服代客發起售后是什么功能以及優勢流程。 一、快手客服代客發起售后優勢 提升商家體驗：客服代買家發起僅退款/退貨退款，有助于降低處理進度類的催促咨詢，降本提...

針對此前發布的快手客服發送優惠劵功能更新，之前僅支持PC客戶端工作臺發送的優惠券功能，快手小店客服網頁版工作臺也將支持啦，對于咨詢用戶的售前轉化和售后安撫處理，客服又多了一個好幫手。 一、如何創建客服可發送的優惠券? 創建路徑：小店后臺-【營銷中心】...

當商家有多個客服賬號同時存在時，咨詢買家將按照分流規則分配給對應客服， 店鋪主賬號、管理員、客服管理員可以根據店鋪業務情況，開啟不同狀態下的分流設置，還不知道怎么設置的商家快來看過來，本篇文章教你如何設置客服分流。 一、功能位置 電腦端登錄小店后...

為了讓快手商家更好的使用客服分流功能，本次快手為大家詳細總結了快手客服分流設置流程教學及常見問題解答，讓我們來看看吧! 一、功能位置： 電腦端登錄小店后臺，找到左側菜單欄的【客服管理】-【客服設置】，點擊【分流設置】即可找到此功能。 二、如何設置? 當...

為了讓快手商家更好的使用客服分流功能，本次快手為大家詳細總結了快手客服分流設置流程教學及常見問題解答，讓我們來看看吧! 電腦端登錄小店后臺，找到左側菜單欄的【客服管理】-【客服設置】，點擊【分流設置】即可找到此功能。 當商家有多個客服賬號同時存在時...

顧客至上。做任何行業服務是最重要的，你的產品好，服務態度不好，一樣沒有成交率。專業經營、誠信服務、顧客至上是一家企業的服務宗旨。 快手客服服務態度差中差評率是指用戶在咨詢客服過程中，對提供的服務的客服服務因“服務態度差”給出“一般”或“失望”評...

快手客服工作好嗎?快手客服工作是非常的好的，因為這樣的快手，他們是一個大型的網絡購物平臺，所以說他們的產品的質量是有保證的，所以說這樣的客服工作是非常。 快手可回崗位工作還是挺可以的，因為你就和別人交流，給別人買東西的時候告訴別人嗯，這些東西啊，...

為幫助快手客服提升接線效率，提高客服滿意度，本次對在線工作臺信息進行升級，本次升級包含訂單信息、物流信息、收貨信息、權益信息等超10個信息字段，同時新增訂單備注預覽、實付明細、商品名稱跳轉商品詳情頁、收件人聯系方式支持查看明文/虛擬號、承諾發貨時...

快手客服工作臺是快手商家們后臺需要用的，不過很多人對于這個客服工作臺不熟悉，那它到底叫什么?如果是需要跟快手客服打交道的朋友，接下來的內容一定要看看相信對你是有幫助的。 一、快手客服工作臺叫什么? 快手商家中心。 它是為快手商家提供的在線平臺，用于解...