在快手平臺(tái)上工作的人非常多，不同的用戶(hù)的工作是不一樣的，有的是做主播，有的是做運(yùn)營(yíng)，還有一部分做的是快手客服工作，而客服工作也是有自己的工作臺(tái)的，那么它的工作臺(tái)叫什么? 快手客服工作臺(tái)叫什么? 快手的客服工作臺(tái)被稱(chēng)為"快手商家中心"。 它是為快手商家提...

本次就讓我們來(lái)看看快手客服功能又做了什么新的優(yōu)化，客服小伙伴可以參考下文內(nèi)容進(jìn)行設(shè)置哦! 一、客服分流【回頭客優(yōu)先進(jìn)線(xiàn)】開(kāi)關(guān) 功能路徑：【客服管理】-【客服設(shè)置】-【分流設(shè)置】-【優(yōu)先進(jìn)線(xiàn)設(shè)置】，僅主賬號(hào)、管理員和客服管理員可以查看和編輯，【回頭客優(yōu)...

“快手客服好評(píng)率過(guò)低預(yù)警”表示您在快手小店的客服好評(píng)率較低，系統(tǒng)會(huì)提醒您注意并采取相應(yīng)的措施。 客服好評(píng)率是指買(mǎi)家對(duì)您店鋪的客服服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的比例，如果好評(píng)率過(guò)低，可能會(huì)影響店鋪的聲譽(yù)和銷(xiāo)售情況。 要提高快手小店客服好評(píng)率，您可以考慮以下幾點(diǎn)：...

快手客服數(shù)據(jù)功能可以讓我們的商家商家通過(guò)直觀(guān)的數(shù)字，查看快手小店接待了多少買(mǎi)家，以及買(mǎi)家對(duì)我們店鋪的服務(wù)評(píng)價(jià)怎么樣。 接待買(mǎi)家數(shù)肯定是越多越好，服務(wù)評(píng)價(jià)如果是好評(píng)率在90%以上，說(shuō)明店鋪服務(wù)在買(mǎi)家心中已經(jīng)形成了好的聲譽(yù)，是店鋪服務(wù)口碑好的一個(gè)重要衡...

俗話(huà)說(shuō)金杯銀杯不如消費(fèi)者的口碑，口碑在咱們商家日常服務(wù)過(guò)程中最直接的體現(xiàn)就是用戶(hù)對(duì)店鋪客服的好評(píng)率這個(gè)指標(biāo)了。下文給大家詳細(xì)介紹一下快手客服好評(píng)率。 一、快手客服好評(píng)率是如何定義的? 客服好評(píng)率是指用戶(hù)在咨詢(xún)商戶(hù)客服過(guò)程中，對(duì)提供的服務(wù)的商戶(hù)客服...

作為淘寶的客服，一定要時(shí)刻關(guān)注自己店鋪的客服評(píng)價(jià)指標(biāo)，想辦法提高。那么如何更快的提高Aauto的客服評(píng)價(jià)指數(shù)呢?下面我來(lái)給大家講講。 好評(píng)率應(yīng)該如何提高? 根據(jù)計(jì)算公式我們知道，要想提高好評(píng)率指標(biāo)，需要增加用戶(hù)給出滿(mǎn)意評(píng)價(jià)的數(shù)量，減少一般和失望評(píng)價(jià)的比例...

快手小店的客服好評(píng)率關(guān)乎小店的店鋪星級(jí),今天小編就為大家?guī)?lái)關(guān)于怎么提升客服好評(píng)率的相應(yīng)內(nèi)容,快來(lái)一起看看吧! 買(mǎi)家在和商家客服溝通后由買(mǎi)家、商家客服、小店客服系統(tǒng)觸發(fā)評(píng)價(jià)卡片,買(mǎi)家選擇評(píng)價(jià)卡片中“滿(mǎn)意”評(píng)價(jià)的數(shù)量占評(píng)價(jià)人數(shù)的比率。 關(guān)于評(píng)價(jià)樣本量:如...

人工客服處理二、回復(fù)路徑快手客服介入回復(fù)路徑：客服系統(tǒng)接收到信息后針對(duì)性回復(fù)此功能于4月24日上線(xiàn)此外，電腦端沒(méi)有)商家可針對(duì)用戶(hù)評(píng)價(jià)進(jìn)行「回復(fù)」、「私信」、「申訴」等操作「回復(fù)」：商家可針對(duì)用戶(hù)評(píng)價(jià)進(jìn)行回復(fù)操作，商家可針對(duì)用戶(hù)評(píng)價(jià)進(jìn)行私信操作，私...

在網(wǎng)絡(luò)上做營(yíng)銷(xiāo)推廣的伙伴都知道，平臺(tái)有一定的規(guī)范各要求，敏感詞和違禁詞是嚴(yán)打的。那么在抖音營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中如何避免抖音違禁詞和敏感詞? 如果賬號(hào)粉絲量起來(lái)了，那么就意味著你開(kāi)始進(jìn)入一個(gè)粉絲上升期，這個(gè)時(shí)候，千萬(wàn)注意，不要踩到短視頻的“雷區(qū)”。 哪些視頻...

快手電商的規(guī)則一直在嚴(yán)謹(jǐn)化，對(duì)于商家的考核，增加了一項(xiàng)，客服5分鐘回復(fù)率，若是小店客服的5分鐘回復(fù)率低于80%，不僅會(huì)影響小店星級(jí)的考核，還會(huì)受到平臺(tái)的扣分處理。 我們?cè)趺床拍苡行嵘焓中〉?分鐘回復(fù)率，讓店鋪避免受到處罰或者限流呢，在這里教給大家一...

我們經(jīng)常能看到很多抖音小店品牌店鋪都是接近于滿(mǎn)五分，品牌信任度和產(chǎn)品是一個(gè)原因，還有一個(gè)原因是抖音小店的體驗(yàn)分很高。體驗(yàn)分越高平臺(tái)給的自然流量越大，成交訂單自然越多。 而影響抖音小店評(píng)分的因素有很多種，尤其品退差評(píng)以及回復(fù)率等等都涉及到了客服。...

為解決突發(fā)集中快手買(mǎi)家問(wèn)題且「問(wèn)答知識(shí)管理」無(wú)法有效解決的情況，本期上線(xiàn)「關(guān)鍵詞組」維度的配置能力，支持買(mǎi)家關(guān)鍵詞命中的知識(shí)庫(kù)配置，例如大促關(guān)鍵詞I616」、粉絲節(jié)關(guān)鍵詞「XX寵粉節(jié)」、突發(fā)事件關(guān)鍵詞「疫情」「發(fā)貨」等情景。 舉例：當(dāng)商家配置“疫情+停發(fā)...

對(duì)于差評(píng)，不回復(fù)或者回復(fù)的不好，店鋪排名依舊會(huì)落后，銷(xiāo)量還是會(huì)受到影響;而回復(fù)的好，不僅有助于提升客戶(hù)轉(zhuǎn)化率，還能挽回客戶(hù)，降低客戶(hù)流失率。 客戶(hù)在電商平臺(tái)購(gòu)物，首先會(huì)看商品詳情頁(yè)，其次就是看評(píng)價(jià)，而很多客戶(hù)還會(huì)專(zhuān)門(mén)看中差評(píng)，差評(píng)作為影響店鋪銷(xiāo)量...

本期快手客服機(jī)器人新增「問(wèn)答測(cè)試窗預(yù)覽」功能和「催拍催付」數(shù)據(jù)看板，緩解店鋪運(yùn)營(yíng)壓力，提高數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)能力，快來(lái)配置吧! 一、測(cè)試窗 為解決商家商家更新問(wèn)答知識(shí)庫(kù)后無(wú)法直接測(cè)試配置情況的問(wèn)題，快手小店平臺(tái)上線(xiàn)「問(wèn)答測(cè)試窗預(yù)覽」功能，可以直接模擬買(mǎi)家真...

好評(píng)是客戶(hù)對(duì)店鋪商品的肯定，大量的好評(píng)會(huì)給店鋪帶來(lái)更多的流量和商品轉(zhuǎn)化率，因此，抖店商家在面對(duì)客戶(hù)的好評(píng)時(shí)，也要及時(shí)予以回復(fù)。 網(wǎng)上購(gòu)物現(xiàn)如今已經(jīng)成為一種潮流，人們?cè)陔娚唐脚_(tái)上購(gòu)買(mǎi)心儀的商品滿(mǎn)足自己的需求，當(dāng)客戶(hù)對(duì)收到的商品很滿(mǎn)意時(shí)，也不會(huì)吝嗇...