快手小店商家會(huì)聘請(qǐng)客服專門接待顧客，不過為了能夠更好管理客服，商家能夠通過“客服好評(píng)率”來衡量。那么客服好評(píng)率是怎么核算，有沒有提高技巧?下面給咱們敘述一下。 客服好評(píng)率在哪里檢查? 電腦端登錄快手小店商家后臺(tái)，點(diǎn)擊【客服管理】-【客服數(shù)據(jù)】-【數(shù)據(jù)...

當(dāng)遇上活動(dòng)大促，或是客服不在線，無法及時(shí)回復(fù)客戶時(shí)。開啟快手機(jī)器人回復(fù)給你，自動(dòng)回復(fù)買家要咨詢的問題，讓客戶無需人工回復(fù)也能輕松獲取答案。而且無論是快手app，或是pc端都能設(shè)置機(jī)器人回復(fù)，往下看具體操作。 一：快手app設(shè)置機(jī)器人回復(fù)操作 1、點(diǎn)擊進(jìn)入快手...

成功的拼多多商家，不僅有優(yōu)質(zhì)的商品，同時(shí)也具備優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)質(zhì)量。能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，不僅能為店鋪賣出商品，創(chuàng)造價(jià)值;還能提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，增加顧客的滿意度，促成合作的再次實(shí)現(xiàn)。作為一個(gè)接受系統(tǒng)訓(xùn)練、身經(jīng)百戰(zhàn)的拼多多“老”客服自然能夠得...

拼多多客服作為一個(gè)快速開展的電商平臺(tái)，其客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)扮演著至關(guān)重要的角色。作為客服人員，他們需求具有杰出的學(xué)習(xí)才干和技巧，以應(yīng)對(duì)日益增加的用戶需求及變化的商場(chǎng)環(huán)境。 一、拼多多客服好學(xué)嗎? 首先，拼多多客服需求具有杰出的學(xué)習(xí)才干。因?yàn)殡娚搪殬I(yè)的競(jìng)...

商戶除應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定、與快手小店平臺(tái)簽署的合作服務(wù)協(xié)議、快手小店相關(guān)商戶管理規(guī)則、快手平臺(tái)社區(qū)管理規(guī)則等相關(guān)協(xié)議、規(guī)則外，還應(yīng)遵守本規(guī)則。前述協(xié)議規(guī)則中已有規(guī)定的，從其規(guī)定，未有規(guī)定或本規(guī)則有特殊規(guī)定的，按照本規(guī)則執(zhí)行。 商戶應(yīng)提供的...

近日，拼多多可謂曝光不斷，話題不斷。隨著其火速發(fā)展，拼多多客服問題也日漸凸顯，近日，中國(guó)電子商務(wù)研究中心因拼多多客服服務(wù)等問題，將拼多多列為“謹(jǐn)慎購(gòu)買”的評(píng)級(jí)。下面我們就來盤點(diǎn)一下拼多多客服問題的始末，以及該如何快速解決這些問題。 拼多多客服問...

快手小店商家在處理售后訂單時(shí)，經(jīng)常需要修改售后類型，以往都是商家和買家進(jìn)行溝通后，買家方重新修改，現(xiàn)在為了操作便捷化，快手小店推出“售后審核修改功能”，商家在拒絕買家售后申請(qǐng)時(shí)，可以直接選擇修改售后類型。來看看該功能具體要如何操作，有什么注意...

1.發(fā)貨違規(guī)： 欺詐發(fā)貨是指商家在發(fā)貨過程中向消費(fèi)者發(fā)送空包裹或與商品描述明顯不符的其他物品，或者實(shí)施其他情節(jié)嚴(yán)重的欺詐行為。 虛假發(fā)貨是指商家上傳至拼多多后臺(tái)的商品物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的物流信息存在明顯的物流軌跡放緩等異常情形，或商家上傳物流單號(hào)后消費(fèi)者...

作為一個(gè)快手小店新手，深知快手售后的每一件事都不容小覷，在有限的電商生涯中也慢慢總結(jié)出幾個(gè)處理售后問題的心得，讓各位做快手小店的小伙伴們免受售后之苦。做直播帶貨面臨的售后問題，總結(jié)下來也是大同小異： 1.商品咨詢細(xì)了解 客服對(duì)店鋪的商鋪要有非常細(xì)致...

快手小店是快手推出的一種電商模式，用戶可以在快手上開設(shè)自己的小店，銷售各種商品。在用戶購(gòu)買商品后，如果出現(xiàn)問題，就需要進(jìn)行售后處理。 下面是快手小店售后處理的步驟： 如果用戶購(gòu)買的商品出現(xiàn)問題，首先需要和賣家聯(lián)系，說明問題的具體情況。這可以通過快...

每個(gè)行業(yè)都有自己的規(guī)矩，快手網(wǎng)店的客服也是這樣，作為快手客服要按照要求規(guī)范自己，也要懂得客服應(yīng)該盡到的職責(zé)，下面是小編總結(jié)的，希望能幫助到大家。 快手客服要求： 1.客服也要有自己的風(fēng)格，昵稱上的風(fēng)格，語言上的風(fēng)格。 2.客服的招聘與錄用。客服的培訓(xùn)包...

拼多多開店，看懂這些專業(yè)詞匯很重要，今天給大家分享一下做電商會(huì)碰到的一些常見術(shù)語，建議收藏! GMV---成交總額，含拍下未支付訂單金額。 ROI---投入產(chǎn)出比，交易額/花費(fèi)，投入產(chǎn)出比越高越好。 UV---獨(dú)立訪客，統(tǒng)計(jì)1天內(nèi)訪問某站點(diǎn)的用戶數(shù)。 PV---訪問量，即頁面瀏覽量...

在快手小店經(jīng)營(yíng)店鋪的商家，肯定都是想要買家積極給出評(píng)價(jià)，但有時(shí)候會(huì)因?yàn)樯碳业氖韬龌蛏唐焚|(zhì)量問題，導(dǎo)致買家給出差評(píng)，這樣快手商家反而頭痛起來，那么快手商家在遇到買家給出差評(píng)之后，快手的客服應(yīng)該怎么解決呢? 快手小店的評(píng)價(jià)功能分為“評(píng)分”和“評(píng)論內(nèi)容...

網(wǎng)店客服儼然成為了顧客接觸店鋪的第一印象，倘若客服能夠及時(shí)回復(fù)客戶這樣能夠讓顧客感受到專業(yè)度和熱情，從而就能商品的提高轉(zhuǎn)化率和成交率。 當(dāng)然了，特殊時(shí)間例如凌晨，我們可以設(shè)置機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)。下面給大家介紹一下自動(dòng)回復(fù)都有哪些方法，趕緊Mark起來~ 常...

今天萌萌客客服托管服務(wù)商的小編要為大家介紹的是拼多多客服常見問題的解答方式，希望對(duì)各位商家有所幫助。 1、是否有現(xiàn)貨? (1) 親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ (2) 親，不好意思哈!這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，要不您可以看一下這一款，兩款寶...