考驗(yàn)一個(gè)淘寶客服是否專業(yè)，首先要看她是否依賴機(jī)器，好的客服機(jī)器只是輔助;其次看她是否解答顧客的疑慮;再者看她的服務(wù)態(tài)度，好的客服對待顧客真誠有耐心。...

客服培訓(xùn)是個(gè)重要環(huán)節(jié)，對于新客服更是重要。一般客服按照有沒有電商經(jīng)驗(yàn)來決定客服的培訓(xùn)時(shí)間長短。培訓(xùn)過程和內(nèi)容也不大相同。以下文章是網(wǎng)店怎么培訓(xùn)客服的概述。...

隨著電商行業(yè)的發(fā)展，客服外包成為了外包行業(yè)中的中流砥柱。本篇文章就是作者通過近幾年客服外包與電商間的聯(lián)系和電商客服外包公司的發(fā)展之迅速寫的。...

我們都知道客服外包外包公司有很多優(yōu)點(diǎn)，更是為商家提高了服務(wù)質(zhì)量、節(jié)約了客服成本。今天我們通過文章學(xué)習(xí)與客服外包合作，電商主應(yīng)該要注意哪些方面。...

網(wǎng)店主們，你們做好迎接雙十二的準(zhǔn)備了嗎?貨源和服務(wù)方面都安排好了嗎?下面的文章是有關(guān)各大電商平臺應(yīng)對活動期間客服人手不夠的問題，給出的最佳方案。...

雙十二可謂是電商屆的大日子，店家提前一個(gè)月為這一天帶來做準(zhǔn)備。同時(shí)，客服外包公司也在這一天的到來為店家做準(zhǔn)備。本文的主要內(nèi)容就是外包商為店家具體做了哪些準(zhǔn)備。...

客服對于店鋪來說主要的工作就是如何提高店鋪的業(yè)績，如何促成客戶下單，客服想要提高店鋪業(yè)績必須要做到響應(yīng)及時(shí)、熟知商品、掌握轉(zhuǎn)化技巧以及學(xué)會處理問題等。...

客服對于店鋪來說至關(guān)重要，客服應(yīng)該如何探尋和引導(dǎo)客戶需求成為了很多店主所關(guān)心的問題，那么客服如何探尋和引導(dǎo)客戶需求呢?此文小編就為大家做了詳細(xì)的介紹。...

客服工作對于店鋪來說很重要，每個(gè)店鋪都需要專業(yè)的客服來打理店鋪，那么專業(yè)的客服需要注意什么，有哪些標(biāo)準(zhǔn)呢?此文小編在及時(shí)響應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)技巧、豐富經(jīng)驗(yàn)等方面為大家做了詳細(xì)介紹。...

網(wǎng)店客服的工作既關(guān)系著店鋪的業(yè)績也關(guān)系著店鋪的整體形象，好的客服能夠把客怨變成二次銷售機(jī)會那么好的網(wǎng)店客服有什么標(biāo)準(zhǔn)，主要是響應(yīng)速度、服務(wù)真誠以及綜合能力等方面，此文小編為大家做了詳細(xì)介紹。...

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)店越來越多，同樣網(wǎng)店的競爭尤為激烈，為了在激烈的競爭中占有一席之地，很多店主想盡辦法提高客服的工作質(zhì)量，那么客服的主要工作是什么呢?此文小編就為大家具體介紹一下客服的工作內(nèi)容。...

店鋪能否培訓(xùn)處優(yōu)質(zhì)的客服團(tuán)隊(duì)，對于每個(gè)店鋪來說都很重要，那么如何培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)的客服團(tuán)隊(duì)呢?主要從客服的基本素質(zhì)、客服服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品知識、溝通方式和客服獎(jiǎng)勵(lì)制度等方面下手。...

網(wǎng)店客服對于網(wǎng)店來說非常重要，網(wǎng)店客服不光代表店鋪的形象同時(shí)還關(guān)系著店鋪的業(yè)績，那么網(wǎng)店客服如何才能提高店鋪業(yè)績呢?如何促成訂單?此文小編為大家做了具體介紹。...

淘寶客服對于店鋪來說至關(guān)重要，客服的工作既關(guān)系店鋪的形象也關(guān)系店鋪的整體業(yè)績，那么什么樣的淘寶客服比較專業(yè)呢?有什么標(biāo)準(zhǔn)，此文小編為大家做了具體的介紹供大家參考。...

客服外包是最近幾年比較流行的一種服務(wù)方式，很多店主都愿意與外包公司合作提高客服服務(wù)質(zhì)量，關(guān)于客服外包貴不貴，多少錢成為了很多店主關(guān)心的問題，此文小編為大家做了詳細(xì)介紹。...