隨著淘寶網店數量的增多，網店競爭力增大，為了爭取更多轉化，優化客服是必須要做的，于是網店主將客服外包給專業的服務公司，讓其優勢彌補網店客服的不足。做過外包的朋友都知道，我們在聯系外包公司的時候，不同公司的報價是不同的，那么為什么會出現這種情況呢?今天我們就來看一下影響客服外包價格的因素都有哪些。
1、客服能力
也叫客服服務質量，客服服務服務能力強，服務質量好，肯定付出的就多。比如招聘時提高客服應聘條件、培訓時加強客服專業能力、考核時嚴格執行、上線時制定指標等等，每個環節都需要客服公司付出心血的。這些付出體現在后期客服的服務質量和轉化率上，服務質量好，轉化率自然高，所以服務質量是影響客服外包價格的一個因素。
2、地域區別
地域因素決定客服外包價格這點比較好理解，就是不同城市的外包公司收費不同。雖然外包公司是基于互聯網技術上的，不會產生運輸費用，但深受人工費用和所在城市的消費水平影響。如果是北上廣深這種一線城市，不僅人工費用高，公司租金也高，就會導致外包價格上漲。客服外包服務質量不受地域限制，如果找三四線城市的客服公司合作會節省一筆不小的服務費用。
3、客服工作年限
有豐富服務經驗的客服，能夠更懂平臺規則、能快速定位客戶、減少差評、可以用最簡單高效的方法成交。想要留住這樣的客服，客服公司往往是通過最“俗”的方法(漲薪)留住客服。所以服務經驗也是影響客服價格的原因之一。
4、網店類目服務難易程度
服務難易程度和商家經營類目有關系，比如單價較高，成單困難的商品客服提成點數就要高一些，常規銷售產品銷售難度小，成單容易，客服銷售提點就會略低一些。雖然客服外包價格受服務難易程度影響，但客服公司有多種合作模式，你可以根據你的情況找性價比高的模式合作。
5、客服職位
售后問題處理職位招聘比較難，因為要面對不同客戶各種各樣的刁難，對客服的素質要求、技能要求較高;還有售后客服基本是沒有提點的，都是固定工薪，所以相對售前客服底薪，售后客服的價格也會稍高一些。
以上是小編通過多方面原因為大家總結出來的影響淘寶客服外包價格的因素，所以如果你在找外包公司的時候出現不同報價，不要驚慌，一定要從文章中提到的五個方面進行分析。
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