很多賣家都會有種困惑，無論是營銷推廣的方法上，還是店鋪裝修上，都做了極大的努力，但是仍然留不住消費者。出現這種情況，有兩種可能，一種是商品本身不夠吸引人，質量不過硬，另一種是網店客服的服務質量水平沒有能夠讓消費者滿意。拋開商品本身不談，客服作為幫助提高轉化率的關鍵因素之一，不能在服務上有任何的不妥，那么客服除了話術之外，還有哪些方面可以提高轉化率呢?
一、提升服務態度
耐心、熱情、認真這些一定要具備的條件是對店鋪負責，也是對自身工作的負責。由于我們并不能直接與買家直面交流，看不見表情也聽不到聲音，一切的情緒反應全部依靠打字來輸出。客服的一個無意識的說話方式可能就會讓買家產生誤會，是不是在敷衍或者是不耐煩，最終導致的結果就是丟失訂單，或者收獲中差評。為了避免這種情況發生，客服在工作中一定要記住的是，無論面對怎樣的客戶，我們都要保持正確積極的態度。
二、加強認識產品
換位思考一下，如果是我們去買東西，客服對我們拋出的問題都是一問三不知，哪怕態度再親切，還是不會選擇下單。那么連我們都這樣想，更何況是想要買東西的消費者。客服要做的不是與買家聊天，而是通過用聊天的方式為買家答疑解惑。除了商品本身，還有商品延伸出來的一切問題都是需要了解的。如果連這些都不了解，我們要怎么勸說買家購買商品呢?而這樣做的目的是為了打消買家的疑惑，提升買家的信任度和好感度，加快購買效率。
三、做到快速回復
巨大的淘寶市場里，同款或者相似款商品有多少是個很難計算的數字，在消費者與你溝通的同時可能也在和其他很多家店鋪進行聯系，想要拿下這單，就必須要搶占先機。第一時間回復買家，哪怕只是快捷，也不能讓買家等待太久。通常過了三分鐘還有沒有回應，之后的客服再熱情買家也不會想要繼續購物。
四、網店客服需要靈活應變
很多客服會覺得他們的工作就是回答問題，買不買全靠買家開心。但實際上，很多買家之所以會詢問客服各種問題，其實就是在做一個考量，客服想要買家下單，就可以在溝通過程中爭取希望。比如，賣口紅的店鋪，買家可能會問這個顏色好不好看，或者適不適合我。網店客服切忌不要只問買家膚色情況，還應該針對性的提到通常在什么場合使用較多。工作場所就推薦這款，約會聚會就用那款。面對如此耐心專業的客服，我相信買家通常都不會選擇離開。
五、需要適當推薦
總會有商品暫時缺貨的情況，買家看中的這款沒有貨了怎么辦?不能直接說沒有貨哦，這樣買家會直接走掉的。客服在說明情況的同時，可以根據買家的看中的款式再另挑一款商品推薦給買家，并說明其優勢，說服買家購買。或者還有一種情況就是關聯銷售，看中的鼠標可以搭配鍵盤，看中的上衣可以搭配褲子或者裙子，總之我們的目的就是推薦適合的商品給買家，提高轉化率。
六、善做總結
今天服務了多少買家，網店成交了多少單，出了哪些錯誤，哪些話術可以修改完善，哪種溝通方式買家更容易接受。只有不斷的對自己的工作進行總結，改正不全面的地方，突出優勢，才能更好的為消費者服務，自己在物質和精神上也收獲更多的利益。
上面介紹的主要是非客服話術方面的技巧，要提高店鋪轉化率，注意上面幾點的同時大家也不能忽視了網店客服話術。
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