在旅游時(shí)，都會(huì)選擇住酒店，一般都會(huì)提前訂好酒店，如果有什么事情也會(huì)通過電話和酒店企業(yè)的售中客服聯(lián)系，今天咱們就來分析一下酒店企業(yè)電話售中客服的主要工作內(nèi)容和售中客服的崗位職責(zé)。

酒店企業(yè)電話售中客服的主要工作內(nèi)容

1.接受線上、線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決;

2.接聽及解答客人酒店產(chǎn)品信息的咨詢,向客人報(bào)價(jià)，促成訂單;

3.與供應(yīng)商接觸，及時(shí)掌握酒店的房間狀況，為客人預(yù)訂酒店，并通知客人;

4.酒店訂單后臺(tái)處理及維護(hù);

5.負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，開發(fā)新客戶;

6.通過電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī);

7.維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力;

8.定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。

酒店企業(yè)電話售中客服的崗位職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。

3、為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。

5、收集客戶信息和用戶意見，對(duì)公司形象提升提出參考意見。

6、負(fù)責(zé)公司客戶資料、公司文件(復(fù)件)及相關(guān)旅行社、會(huì)議中心、團(tuán)體預(yù)訂、學(xué)習(xí)培訓(xùn)班、會(huì)員、散客、協(xié)議單位的合同(復(fù)件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

8、負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

以上就是小編為您準(zhǔn)備的酒店企業(yè)電話售中客服的主要工作內(nèi)容和售中客服的崗位職責(zé)的全部?jī)?nèi)容了，希望對(duì)您了解酒店電話客服有所幫助。

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