一個專業的京東客服，是通過培訓出來的。培訓不僅可以讓客服能順利上崗，還能為網店帶來利益。那京東客服培訓資料包括哪些內容呢?小編帶大家一起來看一下。
1、京東規則
一個專業的客服，學習好京東規則是前提，沒有規矩不成方圓，要明白京東平臺上的生存法則。明白章程，懂得規避，了解足夠透徹，避免因為規則問題被處罰的問題。
2、產品知識
(1)打開淘寶或天貓的網站，在搜索欄中找到商店選項，點擊并輸入商店名稱，然后點擊搜索并轉到第二頁。
(2)進入商店后，隨意選擇商品。從左邊的商品圖表到標題，快速了解商品的規格、屬性等參數，以及商品的描述和賣點介紹。
(3)熟悉全店店主的暢銷商品、主推商品、新產品及其他子商品，了解店鋪的主導方向及為消費者提供的一系列服務。
3、后臺流程
后臺流程，是每個客服必須掌握的，對于客服首先自己要對京東平臺要非常熟悉，不僅能提高個人工作效率，同時能更好引導客戶下單，解決客戶在流程方面的疑慮。
這點特別需要提醒客服特別是對于有售后問題的客戶，比如需要退換貨的，清楚告知客戶退換貨流程后，在換貨發出時主動京東咚咚或者電話短信告知發出的時間以及發出的單號和快遞公司，而不是等到客戶自己來咨詢的時候再被動的告知;即使是退款的客戶在退款成功時能主動告訴客戶退款成功了，讓客戶查收。雖然是小小的細節，但是卻能在細節當中體現對客戶的細致的服務，增加跟客戶交流的機會已經加強客戶對店鋪的印象，這也是能讓店鋪有更多回頭客的因素。
4、技巧培訓
技巧培訓是最最重要的一環，直接影響到詢單轉化率。客服技巧好壞，直接影響到整個店鋪的營業額。關于這點，我認為除了做整體系統培訓之后，更需要培訓人員，后期的跟蹤以及反饋。特別對于新的客服，最好能每天查看新客服的聊天記錄，重點查看詢單沒有拿下的那部分客服的聊天記錄，找出客服聊天中存在的問題。
是產品不熟，還是反應不靈敏，還是跟客服介紹產品不夠生動，或者是不能很好的解決的異議，或者是客服態度生硬，導致訂單沒有拿下，以便有針對性的對客服進行再次培訓。這里特別需要注意的是時效性和針對性。
好了，京東客服培訓資料內容今天小編就為大家介紹到這里，如果想了解更多京東客服培訓問題可以到相應欄目查看更多實操干貨，感謝大家的閱讀與查閱。
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