從外包團隊的管理和培訓上看。外包團隊也是一個人流量較大的地方，而其中加繆免不了對人員的管理和培訓，而這里就需要從人員的管理、排班、培訓、考核方面入手，如果連自己的管理和培訓都做不好，誰敢將自己的網店客服業務交給這樣的客服外包公司?...

1.固定薪資的專人專店客服：專職客服只服務一家店鋪，價格范圍在4500-5500左右，具體要看產品情況和店鋪對客服的工作要求。...

嚴抓客服質量。專業的售前客服外包團隊不僅僅是簡單的去回復客戶的問題，而應該提高客服的專業化、人性化程度，特別是人性化程度。怎樣把客戶聊到心里去是要本事的，明明你的產品可能沒有太大的優勢，但是客服能把沒有優勢說成優勢，這點是至關重要的，越是不忙...

首先，公司要有團隊管理的認知。客服管理是非常重要的一項工作。除了用完整完善的管理培訓制度去規范客服人員的行為，另外在績效考核制度上也需要有嚴禁明確的意識傳達，要讓公司的客服人員意識到他們的服務態度服務質量和他們的最終收入是直接關聯的。而且公司...

售前客服最重要的就是接待客戶，此環節，貫穿整個銷售過程，在對話的過程中，要注意客戶的說話語氣，大概的判斷客戶的性格，以詢問式的語氣，從客戶那里獲得到最多的客戶需求信息，準確的把握客戶是否為意向客戶，意向度有多高，方便最準確的給客戶推薦客戶最緊...

能夠提升企業形象，一個企業的客服也能夠代表著企業的形象，企業留給顧客的第一印象往往是從客服開始的，無論是售前的咨詢，還是售后各種問題的解決和處理。專業的客服會讓客戶感到企業的專業，收獲更多好感。這也是外包客服的一個關鍵優勢。...

客服團隊首先就是要了解店鋪的商品信息，包括商品的價格和產品信息了解透徹，這樣當顧客進行咨詢的時候，能夠第一時間給出顧客解答，提高顧客的滿意度，顧客問的問題很多都是關于商品的，所以客服回答的越詳細，越全面，顧客的信任度就越高。...

設置質檢部門。領導不可能隨時盯著客服人員工作，而且外包公司客服人員眾多，領導也盯不過來，所以會設置質檢部門通過系統監控客服人員的各項考核是否達標，比如首次響應時間、回復率、好評率、轉化率、接待率等等，并且這個部門可以及時發現客服中存在的問題，...

1.外包公司的客服人員能夠24小時全天候為顧客提供在線服務，不會讓店鋪因無客服服務導致流失任何訂單，同時還能夠通過專業的服務加深顧客對店鋪的印象。而且客服外包團隊的客服人員靠業績拿提成，因此工作積極性更高，不會出現自聘客服人員容易出現的懈怠工作等問...

首先要了解店鋪的商品，這個是最重要的，只有熟知店鋪商品信息，對店鋪商品的問題了如指掌，當顧客進行咨詢的時候才可以更有效的我顧客進行解答。...

首先咱們先來看看在哪里找專業專業的電商客服外包團隊。現在網絡很發達，外包團隊都會利用網絡來宣傳自己，吸引企業的注意，所以我們在網上就能找到各種外包團隊，比如百度搜索、貼吧、派代、知乎、360、論壇等地方都有外包團隊的痕跡，也可以通過同行介紹。...

之所以有些人認為淘寶客服外包平臺不靠譜，是因為外包行業出現的比較晚，到現在都還沒有形成自己的行業規則，導致行業內參差不齊，而且客服的門檻本來就不高，行業內對客服的需求又大，怕外包平臺只能滿足客服的數量，卻并不能滿足商家對客服質量的要求，從而導...

首先我們來看一下如果雙十一時我們不和外包平臺合作會怎么樣，面對大量上漲的咨詢量我們肯定是要提前自己招聘客服人員的，大概提前一個多月就要開始準備，每當促銷節時所有的網店都在招聘客服人員，就會出現客服緊缺的情況，到雙十一時能不能招聘到充足的客服人...

首先是培訓網店產品的相關內容。通常客服外包平臺會首先開展對店主網店的產品相關的內容培訓，讓淘寶客服能夠充分地了解該網店所運營的產品和服務內容，才能夠針對客戶解答疑惑，并根據其需求推薦更合適的產品，促進網店的商品交易。...

規模大的，最好是全國設有客服基地的那種，形成規模的客服公司，客服規模龐大，客服人員多。不管是在管理制度上還是專業技術上，都有專門的部門負責。更有利專業的專注。...