賣家為什么要找外包客服?是因為員工薪酬在不斷增加，社保及各種福利等成本在增加，房租、設備等成本在增加，管理成本與管理風險在增加，成本蹭蹭蹭的往上升;是因為員工招聘難、培訓不專業，晚班與節假日排班有難度，內部有攀比，員工流失率高，員工績效考核難，人...

現在店主們對店鋪的客服越來越重視，因為客服決定著店鋪的轉化率，是店鋪和顧客之間的橋梁，一個好的客服就等于一個店鋪好的銷售員，客服的一言一行都代表著店鋪的形象，客服能夠熟知店鋪的知識，這樣在了解顧客需要的同時，可以更好的引導顧客購買商品，一個好...

不管是企業客服還是外包客服，都需要有個固定的工作場所，然而比較小的企業需要客服數量有限，一兩個就足夠了，如果為客服專門租賃客服場所有些不值當。對于比較大的企業來說，需要的客服人數眾多，尤其是一二線城市，房屋的租賃費可是一筆不小的開銷。淘寶客服...

網店和客服外包機構的合作模式。因為每個淘寶網店的需求都不一樣，所以外包機構制定了各式各樣的合作模式，長期合作模式有固定薪資、底薪+提成、按咨詢量階梯收費;短期合作模式有臨時外包、促銷活動外包。合作模式不同，滿足的網店需求不同，報價自然不一樣。...

首先，要有自己的辦公場地。有了辦公場地才會有專業的辦公設備，才會有專業的客服團隊，才會有完善的管理模式，也才會是一個正規的機構。...

店主外包費用應該要有一定的預算。在找外包機構之前，店主應該要先有一定的預算，這樣在眾多外包機構中可以做一個初步的篩選，節省時間，提高效率。超出預算太高的服務商即便是服務質量再好，也不是最優的選擇了，要選就選性價比最高的。...

講誠信。誠信不夸大，是所有公司都應該做到的，但真正能做到的卻不多。誠信服務對于一個服務型的公司來說是生存的根本，優質的客服外包商一定會堅守誠信服務的底線，不會輕易夸大自己的服務能力和服務指標。...

底薪+提成。這種收費方式的費用相對于其他的幾種計算比較復雜，每月的結算金額不等，一般每人每個班次1500元左右的底薪+客服銷售額1%-3%左右的提成，客服底薪根據產品復雜情況和客單價情況會有浮動。...

全天16小時的客服在線時間。店主自己雇的客服，不僅需要店主培訓各種知識，而且還要安排早晚班。自己招聘的客服又不能360天都給你上班，要是客服休息了怎么辦?外包客服是全天16小時的客服在線時間，客服沒有周六日和節假日，隨時保持客服在線，時刻在線等著客戶過來...

靠譜的客服外包商所有的客服都經過專業培訓且通過公司考核才會上崗的，服務商會配置客服管理人員，管理人員是主管或者是組長和質檢專員，管理人員對服務進行全程多維度監管和支持，包括服務質檢、數據分析、客服輔導、客服培訓等，而且有質檢專員每天按照質檢標...

大部分店主之所以選擇客服服務外包，主要看中的是外包能夠有效降低成本這一優勢，我們來簡單算一筆賬，如果店主選擇自聘客服人員，那么首先需要購買電腦等設備，其次需要支付客服人員的工資，除此之外，如果店鋪流量尚可，店主還得安排客服人員白天和晚上兩班倒...

售后客服是指在客戶購買產品或服務之后提供的支持和維護。外包的售后客服團隊通常具備良好的溝通和問題解決能力，能夠及時響應客戶的投訴和需求，并提供有效的解決方案。通過外包售后客服，企業可以提高客戶滿意度和忠誠度，增加客戶的回購率和口碑傳播。...

能夠減少客怨的產生。因為外包客服都是經過專業培訓的客服，經過培訓的客服能夠具有專業的溝通技巧和專業的服務態度，在服務客戶時能夠迅速找到客戶的問題，懂得如何調節客戶的情緒，使客戶得到滿意。...

項目團隊。優秀的項目團隊是外包服務商進行業務的核心，任何企業的項目團隊都有優有劣，好企業的差團隊有時反而不如差企業的好團隊。由此可見，一個好的團隊是非常重要的。...

首先我們先來看看售后客服自建會遇到哪些問題。...