看公司的客服人員。客服公司的核心就是客服，客服人員都肩負著與顧客溝通第一道門檻的重要職責(zé)，客服人員的質(zhì)量是選擇客服公司都必須重點管制的地方。靠譜的客服公司的客服人員能自覺遵守公司制度，積極銷售，準時上線，有耐心為客戶講解，為網(wǎng)店提高轉(zhuǎn)化等充費...

需要明確客服外包合同的內(nèi)容。合同中的條款必須清晰明確，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、收費標準、保證金等方面的約定。這樣可以避免后期出現(xiàn)理解誤差或爭議的情況。合同中要約定服務(wù)的考核標準，包括客服人員的考核標準、服務(wù)質(zhì)量考核標準等方面的內(nèi)容。這樣可以確...

1.公司的信譽和口碑。可以通過互聯(lián)網(wǎng)搜索、社交媒體和其他渠道了解托管公司的信譽和口碑，看看其他店主對他們的評價和反饋，如果收到的都是好評，那么說明選擇的客服外包公司是靠譜的。...

外包客服對產(chǎn)品知識不熟悉。外包公司服務(wù)的商家不同，外包客服需要面對不同網(wǎng)店的產(chǎn)品，如果客服上崗前沒有接受全面的培訓(xùn)，那么可能有的外包客服會對店鋪的產(chǎn)品不熟悉，這種情況會導(dǎo)致顧客對產(chǎn)品產(chǎn)生疑問，從而影響網(wǎng)店的銷售額。...

首先我們要從外包客服基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容開始。外包公司要積極引導(dǎo)員工樹立“全心全意為客戶服務(wù)”的思想，讓員工盡快了解行業(yè)的宗旨，融入公司。懂得只有把客戶利益放在首位，時時處處為客戶著想，才能讓客戶滿意。所以在培訓(xùn)中要讓客服明白自己與網(wǎng)店和外包公司是一...

客服外包需求大嗎?這個問題不言而喻，現(xiàn)在中國經(jīng)濟高速發(fā)展，新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)新商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)，第三方服務(wù)業(yè)脫穎而出，又借助于電子商務(wù)的快速發(fā)展，各個平臺的網(wǎng)店數(shù)量不斷增加。但是隨著網(wǎng)店的增多，買家對服務(wù)要求的提高，商家招聘客服并不難，難的是專業(yè)客服...

解決客服人員不穩(wěn)定的問題。因為工作的枯燥范圍，客服一直都是一個流動性特別大的崗位。而外包公司有著大量的客服人員，工作中有什么問題，大家可以討論解決，并且外包公司有很大的晉升空間，可以幫助員工規(guī)劃未來，從而減低客服的流動性，保證客服人員的穩(wěn)定。...

首先，外包客服能夠全天候在線，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這不僅可以保證不流失訂單、不錯過客戶，還可以根據(jù)不同網(wǎng)店類型和不同商家需求提供靈活的服務(wù)時間，保證能滿足店鋪對客服的需求。...

面對感性、愛面子的男性客戶：可以用女性的角度這種口吻與他交流。因為男性還是比較感性的，也是比較愛面子的。所以說我們可以用女性的角度撒個嬌，套個近乎或者說贊美一下客戶，讓對方感覺到不太好意思，讓對方不好意思再講價。...

1.外包相關(guān)的政策不夠完善：隨著中國加入世界世貿(mào)組織以來，雖然對所有領(lǐng)域都逐步開放，但是我國政府依舊把大部分精力和資金投放在制造領(lǐng)域，并給于了很多優(yōu)惠政策。而對于服務(wù)業(yè)發(fā)展相關(guān)的政策還遠遠不夠。對于跨國并購的管制政策、項目外包的稅收政策等，與國際...

1.外商在服務(wù)行業(yè)的投資增長：隨著我國服務(wù)業(yè)的不斷發(fā)展，從2003面起，我國服務(wù)業(yè)吸引了一批中外合資和外商獨資企業(yè)的投資，大部分在醫(yī)療衛(wèi)生、保險旅行社、法律服務(wù)、和商業(yè)分銷等方面。...

找到了不簽合同的外包公司。不簽合同就沒有合作關(guān)系和雇傭關(guān)系，一旦雙方出現(xiàn)糾紛或者外包公司出了意外，客服外包公司沒有合同的約束，隨時可能終止合作，使得企業(yè)臨時找不到客服，導(dǎo)致店鋪無人服務(wù)客戶。...

畢竟一個人的時間和力量是有限的，要學(xué)會杠桿別人的時間為自己創(chuàng)價，外包客服不僅節(jié)約成本，而且省去了店主本身招聘客服與培訓(xùn)客服的時間，讓店主由更多的時間和精力做推廣，而且由于大量的事務(wù)性工作被外包了出去，人力資源管理者足不出戶圓滿完成客服工作，節(jié)...

服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定：外包客服人員的服務(wù)質(zhì)量參差不齊，客服外包公司不可能挑出最好的客服，只能隨機選擇，如果選到了質(zhì)量稍差的客服就可能給客戶帶來不良體驗，影響客戶回頭率。...

人員問題。隨著電商的普及和成熟發(fā)展，店鋪客服的需求也是逐漸變大，尤其是季節(jié)性店鋪和遇到大促的時候，客服的數(shù)量就會出現(xiàn)變化，有些店鋪在旺季或者遇到大型活動的時候沒有時間去培養(yǎng)客服，店鋪也會因為客服的不足流失顧客，店主也不能在旺季的時候大量的招聘...